智慧型複合式緊急求救系統

表4- 5 智慧型複合式緊急求救系統

IBT

技術名稱： 智慧型複合式緊急求 救系統

智慧建築指標歸屬：安全防災指標 適用建築類型：各類型建築物

一、技術原理說明

近年來城市發展快速，人口逐漸往城市密集化，加上大型的公共建設與 高樓層的大樓之興起，公共安全上需要更多的安全顧慮，特別是緊急求救系 統，在公共空間區域的佈署是一項很重要的措施，當人們的生命或財產安全 遭受到緊急突發事件時，一個快速順暢且透明的求救管道，也就是第一時間 能讓求救者對外發出明確的求救訊息，讓救援者可立即知道求救者現場狀況 及發生地點，以利在最短時間內到達現場提供正確有效的協助，就顯得非常 重要，盡可讓意外傷害減至最低。

然而，目前市面上為緊急救助所設置的緊急求救系統玲瑯滿目，但大部 分傳統緊急求救系統都只提供單純的語音通話功能，當求救事件發生時，管 理中心人員往往需趕往現場才能清楚掌握事件狀況，無法第一時間判斷是否 需請求醫療或消防救護人員之協助，對於人員應變之機動性與救援之時效性 支援來說，往往略顯不足。此外，這些裝置在訊號傳遞上，多以專線訊號為 主，在布線安裝施工上較為繁雜，後續線路或設備故障維護等都需請專業人 士進行處理，無形中增加了建案的潛在成本與設置意願，故傳統的緊急求救 系統有必要做進一步之改良，讓救援行動更智慧化，進而大幅提升救援之時 效與成功率。

隨著網際網路的蓬勃發展和近年來物聯網的興起，傳統以專線訊號為主 的緊急求救系統已不符合未來之發展趨勢，為了讓緊急求救系統更智慧化、

功能更多元化，以 TCP/IP 網路為基礎的智慧型複合式緊急求救系統將成為未 來市場的主流。現代大樓建築內，基本上都已有網路配線與機房的設立，所 以以網路線為訊號傳遞的智慧型緊急求救系統，將大大地改善佈線與安裝上

的便利性。在設計面上，緊急求救子機端設備應設計為可透過 RJ45 有線或 Wifi 無線等方式具有連網之功能，並可輕易地與一網頁伺服器連結，將相關 設備資訊儲存於資料庫中，而Web 化管理平台可透過標準 TCP/IP、HTTPS 等 網頁通訊協定連結伺服器中之資料庫，取得相關設備資訊，以網頁圖形化介 面呈現，清楚明白設備即時之狀態，並可進一步透過 IoT 技術，例如 MQTT 通訊方式，與設備進行相關資訊溝通與控制，以提供強大且多元的整合功 能，以滿足各種情境之需求。當求救者按下求救按鈕時，通知的對象不僅僅 只侷限坐在管理中心的值班人員，可透過更多元的通報媒介，例如：語音、

簡訊、即時通訊軟體、電子郵件等方式，讓通報更順暢，避免單一人員在於 忙碌或一時忽略有求救事件時而釀成更大的傷害。此外，透過 WebRTC 技術 (網頁即時通訊的縮寫，是一個支援網頁瀏覽器進行實時語音對話或影片對話 的 API)，可以很輕易地提供求救者與救援者雙向之間的影音視訊畫面，管理 中心人員只需開起瀏覽器並透過 WebCam，就可以透過影音視訊清楚地掌握 求救者本身的身體狀況及其周遭環境的相關資訊，判斷是否需立即透過廣播 功能進行全體人員的疏散；而求救者可以透視訊畫面，立即知道管理中心處 理人員是誰，更能舒緩當下緊張的情緒。

二、技術對策與注意事項

依據我國建築技術法規之建築設計施工篇規定，為強化及維護使用安 全，供公眾使用建築物之公共空間應依規定設置各項安全維護裝置，其中緊 急求救裝置安置於公共空間需包含停車空間(場內)、車道、公共廁所及室內 公共通路走廊。為以滿足各種情境需求並降低採購與建置之成本，一套完善 的智慧型複合式緊急求救系統應可同時具備緊急求救、視訊對講、監視錄 影、群組廣播、影音留言等多元功能，以求系統最大效益，也可省去子系統 彼此間整合溝通之困擾。智慧型複合式緊急求救系統之設計組成應包含 Web 化管理平台、緊急求救對講子機、行動管理 APP 軟體、完善的事件紀錄機 制、多方視訊通話、智慧型通知。以下就針對各系統組成元件之設計及須注 意事項加以說明：

(一) Web 化管理平台

使用者空間上的侷限性，例如，管理員通常只能被迫坐在管理室中才能接聽 處理求救事件，且較難以讓多位人員同時進行事件多方處理，多為口述方式 轉述告知。而智慧型複合式緊急求救系統之管理平台是以網頁式(Web-based) 介面為設計，具備容易佈署、管理與更新等管理上之便利性。同時，通訊協 定應採用標準化的通訊協定來進行實作(例如：TCP/IP、HTTPS、WebRTC)，

任何的相關人員僅需要一般PC 電腦的網頁瀏覽器即可進行系統使用與管理，

打破求救對象僅侷限在管理中心之藩籬，讓救援成為無所不在之盾牌。

(二) 緊急求救對講子機

智慧型複合式緊急求救系統之緊急求救對講子機具有液晶顯示觸控螢 幕，內建虛擬按鍵，可進行多功能介面操作。除虛擬按鍵外，依法規規定，

需另設有緊急求救警報實體按鍵且具有 LED 背光顯示，讓求救者清楚看見設 備與求救按鈕之位置，並可直接按壓進行雙向視訊求救通報。此外，子機求 救裝置設計有外接的硬體點位，可以外接輸出與控制點位，例如警報器與門 禁控制點位，讓系統應用情境更多元。另外，子機設有一攝影鏡頭，可進行 24 小時即時影像之錄影儲存。同時，為了符合建築技術法規之各項安全維護 裝置應有備用電源供應，並具有防水性能之規定，子機需內建不斷電與自我 檢測功能，確保子機短暫斷電時功能能正常運作與可以及時障礙排除，而子 機面板與按鈕需具有防水設計，以應應不同場域之應用，例如：戶外停車 場。

(三) 行動管理 APP 軟體

傳統的緊急求救設備大多無法支援行動裝置(例如:手機、平板電腦)，每 當管理人員離開管理室進行巡視時，此時若有人呼叫管理室進行求救，無形 中將成為人身安全上的嚴重死角。若以智慧型複合式緊急求救系統進行佈 署，即可支援行動裝置，管理員可配置一平板電腦並安裝行動管理 APP 軟 體，以無線網路方式連接網路伺服器，當外出巡邏時仍可進行事件之接聽，

將大大地提升管理人員應變之機動性，如此一來，才能帶來以網路設計為基 礎的緊急求救系統之最大效益。

(四) 完善的事件紀錄機制

一個完善的事件紀錄應包括求救事件發生前、人員求救中及事件後續的

追蹤與管理。傳統的緊急求救系統多著重在事件發生當下的紀錄，例如：發 生時間、地點、通話內容，能提供的資訊內容有限，因而造成管理人員在事 後難以進行事件全面的紀錄與管理，更別提進一步釐清事件發生的前因後 果。在求救事件發生前之紀錄資料，可透過24 小時錄影的機制隨時紀錄事發 地點周遭之環境，當一有事件發生時，系統可透過 TCP/IP 通訊協定等方式將 事前之錄影檔即時上傳至伺服器中保存；而求救過程中可透過錄影程式記錄 雙向視訊之通話影音內容，如此一來，更能透過影片的回放還原事件發生之 全貌。在事件填報紀錄方面，可透過 Web 化管理平台，提供一簡便的事件填 報紀錄網頁頁面，讓管理人員確實地記錄著事件發生的經過、事件後續的追 蹤狀況與是否結案等相關資訊，不僅僅有助於責任的釐清，妥善的管理，更 能作為未來檢討與改善處理程序上的寶貴教材。

(五) 多方視訊通話

傳統專線式的緊急求救系統多為透過電話或一對一對講機方式進行求救 通話，此時往往只能由一位管理員在線進行接聽與處理，無法多方通話，若 需額外人員支援，都需要透過其他通報系統告知情況才能進行救援協助；此 時，求救者可能會被暫時地孤立一旁，無形中更增加求救者內心緊張的情 緒。而智慧型複合式緊急求救系統可透過網路連線設計之方式，可實作出同 時多人在線之多方通話機制，再結合 WebRTC 之視訊技術，更能輕易提供多 方視訊通話之功能，當求救事件發生時，任何相關人員皆可同時進行接聽與 求救者進行多方雙向視訊通話，救援人員可透過視訊清楚地知道現場環境之 狀況，更可以直接在線上進行人員救援任務之調配，而求救者也可清楚知道 目前救援情況，如此一來，不僅僅能夠安撫求救者的恐慌情緒，更能有效地 提升救援之時效性。

但在運用多方視訊技術的同時，仍需注意特殊場域或隱私性議題而進行 系統設備之調整，例如安裝於廁所之緊急求救系統，有視訊鏡頭之求救設備 應移除鏡頭或安裝於廁所門口處，而廁所間內具有隱私性問題則可透過傳統 押扣式之求救按鈕以並聯方式與門口求救設備進行連接，作為求救按鈕的延 伸設計，按壓時可同時觸發外接的警示燈與蜂鳴器。

傳統緊急求救系統在通知上往往只採用單一式的通知方式，例如專線式 的對講通話，這樣單一式的通知最令人詬病的問題是在話筒的另一端總需安 排一位管理人員在管理室中時時待命，若該人員有所疏忽，求救事件可能無

傳統緊急求救系統在通知上往往只採用單一式的通知方式，例如專線式 的對講通話，這樣單一式的通知最令人詬病的問題是在話筒的另一端總需安 排一位管理人員在管理室中時時待命，若該人員有所疏忽，求救事件可能無