第五章 結論
第四節 未來研究建議
2. 訪談僅以 2 位區主任及 6 位加盟主為限，在管理模式影響相關內容之蒐集上或有不 足之處。
3. 針對管理行為對與工作壓力的影響方面，由於外部與內部環境變動頻繁導致影響 的因素眾多，透過訪談無法得知其效益，因此需要設計專門評估壓力指數的量表 來做進一步研究。
本研究訪談是以 OK 超商高雄區課為個案母體，研究連鎖超商的管理模式對於績效 等相關影響，因此會產生下列研究之限制。
1. 以 OK 超商南部的區課來進行研究分析，可能會受到因區域性經濟因素所導致對績 效與損益的影響。
2. 因為初次對區域主管的管理模式進行分析，在訪談邀約上會有時間配合的問題，
因此第一步先選擇最熟悉與接近的區課來做分析，因此其結果若要做為標竿學習 的典範仍有一段差距，初步可先做為教育訓練參考之教材使用。
第四節 未來研究建議
壹、企業標竿學習研究應用
因本次只有針對 OK 超商的高雄區課進行初步研究，未來應擴大到各區課來找出該 單位最績優的區主任，並分析其管理模式，最後整合所有個案來找出其相同處或相關 處，經分析整合後來發展出適合 OK 超商企業文化之管理模式範本，再進一步則是將研
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究範圍擴到四大超商來研究探討。
貳、對於店長工作壓力之相關研究
對於被管理者的感受方面研究較少探討，特別是工作壓力承受這部分並無法做出 有效度跟信度的分析，建議應透過檢測心理壓力的專業量表來探討其所承受的壓力為 何與程度的高低，來找出有效且相對壓力較低的管理模式，也尌是在績效提升與工作 壓力兩者間去詴圖找出平衡點，以免一昧的追求績效而忽略管理中最重要的「人性」的 管理而淪為名副其實的血汗超商，本研究中比較了 Y 理論與 Z 理論的管理風格對於績 效的影響，對於 X 理論與交易式領導未深入探討，未來可針對這三種理論應對的管理 模式來分析其對店長工作績效與工作壓力的影響並找出最適合連鎖超商的管理模式。
參、最低基本薪資調漲對於加盟主人事費用衝擊之研究
若最低基本工資再度調漲，勢必影響成本控管中人事費用的支出而導致獲利相對 減少，而在政府法規影響社會經濟的變動環境下，是否會因此降低加盟主續約以及新 加盟主加入的意願，這方面相當值得去探討與研究，若真是如此，超商總部若要提升 加盟占比與續約意願該採取何種對策來保障加盟主獲利，若是要提高保證獲利的金 額，其調升額度為多少才是最適合的。
肆、區股輪調對區課績效影響之研究
由績效數據分析發現區股輪調後，各區域的平均排名較去年有向上提升的現象，這 可能表示定期輪調帶給組織的活性化對於績效提升是有正增強的。針對此一狀況可再 做進一步的驗證，並找出最合適輪調的週期為何？來提供區經理在做區域劃分與區主任 輪調時的參考依據。
伍、競爭者間經營管理模式之研究
近兩年由 7-11 開始帶頭改變超商店面的位置與規模，追求的是更大更現代化的賣 場，放棄角窗或顯眼度佳但租金偏高亦無法擴大店面的地點，轉而退到第二線但坪數 倍增的地點，除了新形象的店內裝潢還有新型的中島式自助區與 OPENCASE 冷藏貨架
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並提供無線網路且增設吧檯與休閒區來改變超商的經營型態，目前全家已開始積極跟 進，針對此一現象對於消費者與經營者雙方勢必會帶來許多新的感受與衝擊，也許從 此超商便開始進入新的時代，如同 24 小時超商的出現對於傳統商店與雜貨店的影響一 般，連鎖超商或許會出現轉型後的現代化超商與傳統超商相互競爭的局面，不一定是 四大超商間的競爭，或許在 7-11 內部中現在尌開始出現這樣的競爭局面，對於加盟主 之間所造成的影響也是相當值得探討與研究的方向。
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