績效評估與績效管理的概念在本文是被融合應用，其本身就是一項有系統、持續性 的評估過程，透過不斷的改進、調整，以增進組織效能，達成組織目標的績效管理工作。
為能較為統整的說明績效評估的內涵，本文以績效管理的內涵來作為績效評估的核心工 作分析，其所蘊含的意義除了目標設定和回饋之外，還包括追蹤輔導與發展，聚焦於從 過去轉向現在與未來，從評鑑轉向發展，目的在有效運用績效管理之技術與方法，使組 織中人、事、物的績效、工作效率、顧客滿意度獲得不斷地提昇，達成組織預期之目標，
並提高組織整體之效能與品質，以下分別加以說明：
鄭瀛川(2005)在其著作中指出績效管理是運用有效的方法、程序與制度，把企業內 所有成員的績效有效管理，來達到企業預期的目標，因此績效管理之目的有五：1.建立
良好的溝通管道：讓主管與部屬有互動和溝通的機會，在固定的績效面談中，可以針對 工作情況、工作目標、績效表現等議題充分討論；2.給予員工適當的獎勵，鼓勵員工在 工作上的貢獻：鼓勵員工在工作上的良好績效和傑出貢獻，獎勵的方式除了物質以外，
還包括精神上的鼓勵，鼓勵之作用不僅針對過去的貢獻予以表揚，更可提昇往後工作的 士氣作用，以增加人才對組織之向心力；3.發揮優點、改善缺點：優良的績效管理可使 員工清楚瞭解自己在工作表現上之優缺點，利用績效評估進行表揚、補足缺失並加強改 進，此舉對個別成員的成長極其重要，更可促進組織之未來發展；4.鼓勵團隊合作：企 業的發展來自企業中每個成員的努力，藉由績效管理增加成員績效，並改善缺點，加強 每位成員的能力，而主管與部屬間的合作正是使成員績效表現和潛能極大化的基礎；5.
強化自主管理能力：藉由績效管理之方式，讓員工知道自己可以加強努力的地方，另外 亦有明確之績效目標可努力，以增強成員的自我管理能力。在績效管理制度下，主管與 部屬都有明確的工作職務說明，每個人都必須承擔自己應負的責任。
鄭秋貴(2005)的研究指出，績效管理為一持續進行之流程，包含：1.訂定績效計畫：
依據組織願景與目標商定績效計畫，內容包括主要職責與任務、績效目標與標準、績效 衡量與指標、組織特性與核心價值等；2.持續的績效管理：定期觀察員工的工作表現，
做成紀錄，並將優缺點回饋給員工，提出改善意見，教導員工改進；3.績效評鑑：利用 所設計的標準來評量員工的實際表現，找出實際值和標準值之間的偏差情形，並據以評 定績效分數；4.績效改善與面談：與員工進行績效面談，協助訂定改善計畫，以修正偏 差；5.獎懲與學習成長：透過調薪、獎金、記功嘉獎或調職、資遣、降等、記過、申誡 等方式進行獎懲，並提供在職進修及訓練發展的機會。李冠嫺(2007)進一步歸納、繪製 績效管理的流程詳如圖 2 所示。
持續的績效管理
績效評鑑
績效改善與面談
獎懲與學習成長 訂定績效計畫
圖 2 績效管理流程圖
資料來源：李冠嫺(2007)。國民小學校長培育課程與校長績效管理能力之研究。國立政 治大學教育行政與政策研究所碩士論文，未出版，臺北市。頁 68。
學校績效管理是藉有效的管理策略，凝聚教育工作同仁的共識，朝向學校教育理想 邁進。為求靈活運用有限資源，創造更寬廣的教育空間，滿足學習者多元化的需求，優 質學校的績效管理必須是重視過程與結果，兼顧質與量的均衡，才能確保優質學校的永 續發展。陳木金(2007)進一步歸納績效管理指標之內涵如下：1.訂定近、中、長程學校 績效表現參照指標：係指學校建立財務、顧客、內部流程及學習與成長等構面績效表現 評估，作為績效管理的指標；2.規劃績效管理程序訂定相關管理辦法：係指學校能訂定 對目標以及如何達成該目標的績效表現共識辦法，進而作為績效表現管理的依據；3.建 立績效管理制度落實績效管理執行：係指學校對將績效表現指標的任務與策略，加以具 體行動化，以創造競爭優勢的執行情形；
4.強化會議功能評估績效管理機制：係指學校透過會議機制，協助將績效評估聚焦在策 略議題上，並整合資源於策略重點有效執行；5.落實教職員工服務考核績效管理制度：
係指學校能落實對各同仁工作滿意情形、同仁升遷情形、同仁在職進修實施的績效管理 情形；6.運用績效管理策略達到學校教育目標：係指學校運用績效管理，整合組織資源 於策略重點有效執行，加速組織願景的實現。
綜合上述學者專家之論述、國外相關案例以及臺北市優質學校之推動經驗，歸納優
質學校績效管理指標之內涵與具體策略，作為校長領導與學校經營之參考：
一、訂定近、中、長程學校績效表現參照指標：
如透過校內外競賽及活動，展現學生作品與卓越表現；鼓勵教師進行行動研究以創 新教學，定期發表及分享研究成果；募集與應用社會資源，協助學校充實各項設備，同 時定期整理書面及電子檔案等。
二、規劃績效管理程序訂定相關管理辦法：
如規劃優質的在職進修計畫與教師教學輔導機制，以提昇同仁的專業素養並促進其 相互支援學習，亦建立不適任教職員工之合法合理的處理機制，同時依據民主機制訂定 相關辦法，並據以實施，適時檢討修正不合時宜或窒礙難行之辦法。
三、建立績效管理制度落實績效管理執行：
如建立學校各項標準作業流程，透過管控公文流程、定期彙整成果及定期維修保養 設備等，充分掌握時效、檢討績效與留有記錄，對於預算方面，能強化編列精確度，以 提昇預算執行率。
四、強化會議功能評估績效管理機制：
如重要會議邀集公正人士與會，於會議中落實民主精神，建立順暢溝通管道，並可 利用視訊會議，達到即時溝通之目的；會議後之紀錄應建檔與追蹤列管，並確實執行會 議決議，同時追蹤執行成效。
五、善用激勵策略，有效提昇行政效能的作法或方式：
如將教職員服務成績考核反映於職務安排與年終考核上，並讓同仁參與學校願景與 目標之擬訂，以凝聚共識，此外，鼓勵教職員工愛惜與維護教學設施與設備，遵守工作 學習紀律，針對服務績效優良者，則公開推薦予以表揚。
六、運用績效管理策略達到學校教育目標：
如處理各處室間的行政溝通障礙，以進行密切合作，並規劃完善的人力資源，據此 進用人員；提供親師生完善的學習資源支援體系，同時瞭解師生、家長與一般大眾對學 校的滿意度；經由適時的組織再造與適當的經費運用，符應學校經營需求，並達到永續 經營之目標。