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四、 、 、核心能力 、 核心能力 核心能力 核心能力(Core Competency)的辨識方法 的辨識方法 的辨識方法 的辨識方法
Hamel & Prahalad(1990)有鑒於核心知能對塑造企業競爭優勢的影響相當大，提出 提升企業的策略性資產(包括資源與能力)必須掌握七原則：1 降低其交易性程度；2 增 加其稀少性；3 使其具有不可模仿性；4 限制其可替代性；5 使其具有耐久性；6 使彼 此間具有互補性；7 加強其適用性。
Hamel (1994)則認為核心能力需具備「顧客價值」、「競爭差異化」、「延展性」三個 條件，因此核心能力的導出可由此三條件加以篩選，以發掘公司核心能力。
(一)、顧客價值(Disproportionate customer-perceived value)：
核心能力為提供顧客最重要的價值，也是發掘核心能力的第一步。
其方式可以如下步驟：
1.詢問顧客：你為何會購買此產品? 此時會回答產品令他滿意的屬性。
2.詢問顧客：你為何會滿意這個屬性? 請顧客指出明確的價值所在。
3.綜合梘關技術部門，分析出公司為何能製造出這樣的價值，其背後所依據的技術 或能力為何?
(二)、競爭差異化( Hard to imitate )：
核心能力是競爭者很難模仿，具有獨特性的能力，其必須與產品之獨特競爭力相結 合，而創造差異化的優勢與獨樹一幟的競爭力，產生持久性的競爭優勢。
(三)、延展性( Gate way to other product-markets )：
核心能力可以重複應用於新產品或市場上，衍生新的產品、服務。因此，企業必須 要跳出傳統以產品組合來看待企業，而改以核心能力的組合來看整個企業。
林顯堂(2001)認為核心能力除必須能夠提供顧客所重視的價值，亦能夠創造出具有 差異化的產品，最後能夠將其應用於新的產品與市場上，創造組織之競爭力。
Barney(1991)則認為企業必須先分析其所擁有的資源，以找出何者不可模仿、稀少 與有價值的，藉此類資源創造企業之持續競爭優勢。(圖 2-11)
圖 2-6 Barney 的持續競爭優勢模型
資料來源：Barney, J. B. (1991) , “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage” , Journal of Management, p.112
1. 企業資源的異質化 2. 企業資源的不可移動性
1. 不可模仿的資源 2. 稀少的資源 3. 有價值的資源
持續競爭優勢
難以被其他競爭 者模仿的競爭優
利用公司的優勢能 影響客戶購買決策
可移轉到其他市場 的持久性競爭優勢 公司優勢
競爭優勢
持久性競爭
核心能力
Grant(1991)將企業資源、核心知能、競爭優勢與策略四者關係，其步驟(辨識’方法) 1、明確定義企業所迫切需求的資源
2、明確定義竊業所需知能力為何，且須與企業資源相配合
3、評估企業所擁有的資源與能力，以及其可對企業帶來之相對競爭優勢 4、依據企業所用有之相對競爭優勢發展相關之策略方案
5、當策略選擇完成後，分析所需資源與既有資源的差距，並針對不足點加以補強之。
Marino(1996)更進一步的闡釋Prahalad & Hamel 的觀念，提出三條件說，可以簡單辨 識出企業的核心能力：(一)利用公司的優勢能左右客戶購買決策；(二)難以被其他競爭 者模仿的競爭優勢；(三)可移轉到其他市場的持久性競爭優勢，其觀念如圖2-12所示。
圖 2-7 Marino 定義核心能力之三條件
資料來源：Marino. K. E.(1996). Developing consensus on firm competencies and capabilities.
Academy of Management Executive, 10(3),45.
Prahalad & Hamel(1990)提出核心能力的觀念，藉由測試訂定出企業的關鍵資源，
以提供企業最大的運用價值。在實務上可用以下的準則：(一)、核心能力是不具分割性 和零碎性的技術與能力；(二)、核心能力不是靜態，而具累積性的學習及有形、無形知 識；(三)、能彰顯客戶使用後之價值；(四)、屬於企業所獨有的，難以模仿的；(五)、
能順利進入不同市場之門路；(六)隨著時間運用與分享而提昇價值；(七)、主力產品是 企業利潤最大的來源；(八)、管理者的前瞻性作法，可以導引企業的核心能力發展。
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五、 、 、 、印刷產業核心能力相關研究探討 印刷產業核心能力相關研究探討 印刷產業核心能力相關研究探討 印刷產業核心能力相關研究探討
(一)、我國印刷行業技術人力所需之工作項目與知識建構
李基常(1994)，研究發現印刷工業界普遍存在缺乏技能與知識兼備的技術人才，不 同層級技術人員在「操作、維護、應用設計、研發技術」各方面上，所須具備知識技 能的比率級量上亦應有所不同。
在結論中，說明平板印刷作業所需技能內涵；依行業技術人力之操作技術、維修 技術與設計技術三層面加以審核與探討。並提出印刷行業操作之技術內涵。各層級技 術內涵之結論：
1、 操作技術項目
對於平版印刷之操作技術人員而言，必須對印刷知識有深入的了解，各項操作技 能要更加熟練，以及解決問題之能力。而具備電腦知識與技能是從事印刷行業所 不可缺少的，尤其是印前作業。
2、 設計技術項目
印刷行業之設計技術部份偏向於研發,包括印前、印刷、印後之工作研究發展。目 前國內幾家大廠均設有設計研發部門，從事作業流程規劃、新產品實驗設計、故 障問題之解決等，而生產技術、機器設備、材料適性等相關之研究。.
3、 維修技術項目
維修技術分為兩大方面，一為簡單的故障排除，經由訓練過的印刷從業人員來處 理即可。如更深入的檢查保養，機械或電路故障排除，則需由專業的人員來解決；
而印刷科班出身的人員，給予機、電等訓練，亦可成為一個很好的維修人員。其 中，如何與機器交談，或是與操作人員的溝通是最重要的能力。
4、人員培訓方面
平版印刷作業操作已走向多元化、電腦化與自動化，唯有加強從業人員的專業知
識與技能，使負責電腦運作人員的知識、素質與技能同步提升才是上策。
(1)加強新進人員的專業知識與技能的職前訓練。
(2)多舉辦從業人員在職訓練,隨時充實專業上新的知識與技能。
(3)鼓勵員工多自我充實,以吸取新資訊,增長本身的專業知識與技能。
(二)、電腦化印前作業人員知識與技能
游桂蘭(1995)研究印前從業人員知識與技能的現況發現：印前從業人員在技能方面 共同需求重點是以綜合知識要項為主要，表示多數從業人員在電腦操作知識與技巧方 面尚嫌不足。其中又一致認為對行業內心科技認識非常重要，卻對其不熟悉。
就專業技能而言，印前從業人員均認為：網路傳輸轉檔技巧、電腦系統網路連線 作業操作、障礙排除能力等三項認為經常使用卻不熟悉，此三項仍屬電腦技巧能力項 目。
因此，這樣的結果說明：印前作業因電腦化而使得工作範圍更加擴大，向上延伸 涵蓋了企劃、設計及印製，使得三者間更加緊密的結合。
(三)、圖像印刷傳播人員核心能力
許嬴鑑教授(2002)在研究結論中，將圖文傳播核心能力分為基本能力與基本技術能 力，提出圖文傳播領域從業人員的核心能力分析結論。
1、基本能力：印刷人才須具備的基本能力最重要的為專業能力，其次是溝通能力 和電腦能力。由於印刷產業在數位化技術下的衝擊，產生相當大的變動，
因此具備良好的自我學習能力與適應新環境也非常重要。
2、基本技術：在本研究中，使用頻率較高分別為色彩規劃、電腦基礎、影像處理、
圖文整合、平印技術、品質控制、印製品估價共七項。由此可見當前圖像 印製業界使用電腦化配合印刷製作流程較為重要，操作印製機械等物理特 性及印版製作之化學特性技術已逐漸式微。
3、「印刷人」人格特質：研究發現圖像傳播業界非常迫切需求印刷人具備人格特 質的要項，首重敬業精神及求知慾。
4、印製新進人員欠缺能力：圖像傳播印製新進人員欠缺的核心能力，包括專業技 術、人際溝通、英文、電腦、管理、媒體整合、創造力等能力。
從以上的結論，可知圖像傳播技術已發展到技術十分密集的科技，不應再以勞力 密集從事作業生產；因此，業者應該加強新進員工及在廠員工「在職訓練」。因為電 腦科技的進步，帶動圖像印刷傳播產業生產科技的巨大轉變。學校教育無法立即培育 符合業界需求的技術人才是事實，所以學生在進入職場之初，業者更應加強職前訓練，
工作中應規劃在職訓練，免得技術與現況脫節。
(四)、印刷企業技術學習
韓豐年(2002)所謂技術知識即是指專門知識或專業知識，也就是較偏向技術層面的 知識，需要對技術有深入瞭解的人員才能有效吸收。企業在製程能力與創新能力提升 的過程中，除了規格資訊外，所有進行設計、研發或製造過程中需要的技術，通稱之 為技術知識。韓豐年參考印刷產業的特性，將印刷產業的技術知識特質整理如下：
1、印刷企業技術知識的標準化程度：
標準化程度的表現為「產品是否屬於主流設計之標準」，主要可以參考美國的 SWOP 輪轉及平印標準規範等，但印刷基本上有相當一致的製程與色彩控制指 標，因此產品的差異性並不高，雖然印刷工廠間或有品質的差異，但是基本上 仍然是一種標準化產品。
2、印刷企業技術知識的變動程度：
所謂變動程度，指產業技術知識創新的速度。在印刷產業內的技術創新的速度，
會與資訊、科技的創新速度產生緊密的連結，主要表現在印刷製程的簡化與品 質的改善兩方面(如電子分色、電腦直接版、電腦直接印刷等)，至於品質改善的 變動則每年都會進行(如採購新的生產工具、軟、硬體等)。
3、刷企業技術知識切割程度：
由於印刷產業可依產品製程分為：印前、印刷與印後加工三種經營的類型，且 各自的核心能力並不相同，設備自動化程度與人力素質差異頗大，因此除了少
數大型印刷企業基於策略考量，具備有印前、印刷與印後一貫化製程外，大多 數的印刷工廠都會選擇將非核心能力的項目予以外包，所以北部印刷企業大都 集中設立在臺北縣中和、板橋等地區，以便就近取得相關的資源。
4、印刷企業技術知識的模組化程度：
印刷製程主要是由不同的模組所堆積而成，早期印刷技術的分工非常細密，因 此較無模組化的問題，目前由於資訊科技的發展，使得印刷的各項工作流程縮 短，各模組的內涵逐漸增加。
5、印刷企業技術知識的外顯程度：
早期印刷技術是採師徒制的傳授方式，因此有許多的竅門(Know how)，但是科技
早期印刷技術是採師徒制的傳授方式，因此有許多的竅門(Know how)，但是科技