深度訪談結果

本文主要在於探討台灣高鐵行銷策略之研究，先由深度訪談結果進行問卷設計，並應用 平衡計分卡之「顧客構面」觀點，經專家學者討論產生研究問卷，經前測問卷調查後開始進 行正式問卷調查，最後以有效問卷進行編碼整理與統計建檔，訪談題目如附件一、深度訪談 摘要表如附件三，訪談問題及重點紀錄整理詳如表 4-1 所示。

表 4-1 訪談問題及重點紀錄整理表

項次 訪談問題 訪談人員 重點紀錄整理

1 高鐵往年既有行 銷之成果

A 站長 雙色優惠推行成功，早鳥優惠造成旅客誤解。

B 站長 雙色優惠與早鳥票推行成功。

C 站長 雙色優惠與早鳥票推行成功。

A 資經 雙色優惠推行成功，早鳥優惠造成旅客誤解。

B 資經 不盡理想，因搭乘車次限制，高鐵多數為通勤搭 乘旅客居多。

A 協理 雙色優惠及早鳥推行成功，降價策略奏效。

2 針對好的行銷策 略，為何不持續 該活動

A 站長 上層指示

B 站長 無新鮮感，市場價格固定，使旅客產生價格迷 思。

C 站長 上層指示

A 資經 活動有一時間性，擔心旅客因此產生價格區分。

B 資經 活動有一時間性，擔心旅客因此產生價格區分。

A 協理 提供旅客新鮮感及以公司營收為主要考量。

35

表 4-1 訪談問題及重點紀錄整理表(續)

項次 訪談問題 訪談人員 重點紀錄整理

3 針對異業結盟 (EX：航空公司 套票專案、彩繪 列車、各站當地 特色一日遊、台 鐵套票…等)

A 站長 目前進行航空聯票反應熱烈。然建議搭乘限制可 再寬鬆。

B 站長 目前進行航空聯票反應熱烈。然建議搭乘限制可 再寬鬆。

C 站長 目前進行航空聯票反應熱烈。然建議搭乘限制可 再寬鬆。

A 資經 有關航空套票及台鐵套票，目前推出反應熱烈，

然針對台鐵套票只發售給外籍旅客，針對本國籍 遊客尚未有較好專案提供，後續可往此方面發 展。

B 資經 目前專案甚多，尚未有此計畫。另彩繪列車推出 2 款反應尚可，然有版權問題，後續會再斟酌考 量。

A 協理 目前除航空聯票外，亦與台鐵推出週遊券套票專 案，後續會再研發是否與北捷、高捷合作。

4 推出高鐵特色產 品，以限量販售 為主要行銷是否 可行

A 站長 無意見

B 站長 尊重行銷企劃室規劃 C 站長 無意見

A 資經 目前推出高鐵便當，硬為高鐵特色產品，未來會 再研發新品項。

B 資經 高鐵所販賣產品皆有高鐵特色，或許是行銷包裝 不佳，故為吸引顧客採購，日後會往此方面進行 研討。

A 協理 高鐵所販售商品，皆為行銷企劃室之創作，然針 對市場使用性或許稍顯不足，日後可往日常生活 用品發展。

36

37

38