滿意度%
滿意度
• 困難：長者大多不識字、口語表達較不佳
• 因應對策：標準化用辭、代填
• 發現：回答極端化、個別差異性極大 結論
成效評估方面，以質性評估資料(訪談、觀察紀錄等)為主，
並輔以量化資料做為參考。
量化評估的困難&因應
成 果 績 效 評 估
林歐貴英(2004)針對老人機構代間方案滿意度研究中，亦提及無法看到實驗組與對照組之量 化統計之顯著性差異，但卻能透過質性資料看到人與人的互動過程與不同。
成 果 績 效 評 估
圖3-3「身心機能與人際互動評估表」前後測比較 生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 16 13 14 44
後測 21 21 22 63
進步百分比 30% 58% 52% 46%
30%
58% 52%
46%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0 10 20 30 40 50 60 70
成 果 績 效 評 估 01-〇鳳
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 9 5 10 24
後測 18 18 19 55
進步百分比 100% 260% 90% 129%
有重度憂鬱症、不太願意參加活動→創作過程中開心大笑
成 果 績 效 評 估 02-〇美
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 19 10 8 37
後測 15 25 19 59
進步百分比 -21% 150% 138% 59%
四肢萎縮無力、不善與人交往 → 與同儕的良性互動
成 果 績 效 評 估 03-〇芳
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 19 19 14 52
後測 20 20 20 60
進步百分比 5% 5% 43% 15%
固執常鬧脾氣、人際關係不佳→ 活動過程情緒穩定、快樂
成 果 績 效 評 估 04-〇妹
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 19 14 20 53
後測 22 20 23 65
進步百分比 16% 43% 15% 23%
因手部功能的限制而否定自己能力→突破了自己身體的侷限
成 果 績 效 評 估 05-〇金
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 13 18 18 49
後測 25 21 25 71
進步百分比 92% 17% 39% 45%
手部浮腫無力、流露疲憊感→因專心創作而忘記手部的疼痛
成 果 績 效 評 估 06-〇英
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 18 17 22 57
後測 17 20 21 58
進步百分比 6% 18% -5% 2%
神情憔悴，記憶力差 → 身體狀況不佳也要參加活動
成 果 績 效 評 估 07-〇田
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 18 18 12 48
後測 24 21 21 66
進步百分比 33% 17% 75% 38%
重聽、參與活動會中途離開 → 樂於參與並分享活動感受
成 果 績 效 評 估 08-〇受
生理機能 心理健康 人際互動 整體
前測 13 16 9 28
後測 25 24 24 73
進步百分比 92% 300% 167% 161%
很少參與活動、缺乏親情的關懷 → 從被動學習變成主動參與
機構主管回饋
Erikson老年階段的統整→
療癒自己，闡述內心不敢 表達、情緒的部分。
成果展結合家屬座談會→
親情的連結；讓長者的能 力被家人看到。
方案有深度、顛覆傳統→
看到方案生命力、內心有 很大觸動。
實習生優勢、用心投入→
開展長者的可能性，找回 長者的價值。
照護品質的提升→機構照顧是ok，但透 過此方案才真正看到長者燦爛的笑容。
社工督導回饋
透過藝術創作活動，長者可 以以另一種型式呈現他們內 心想法。
並不是長者不行，是旁邊的 人認為他們不行，透過作品 完成，增加長者自信。
方案很成功讓長輩做出他們 心裡想要的東西，而且能夠 打動人心。
家屬看到長輩作品都很感動 也很驚訝原來爸媽是一個寶
促成反思：機構有時為了不讓長輩無聊、增加 社會互動，辦了很多健康促進等，當下會覺得 很快樂，但比較深層的東西卻沒關照到。