現行外包商績效評估指標

個案公司現行外包商績效評估模式，是以品質、交期、技術能力和成本為其主要績效 指標。分別依照 40%、20%、20%和 20%權重比例加總而得的。(參表 3-1)。主要指標又是 由相關之次級績效指標所構成的。

在品質指標方面有六個次指標分別是:

1. 當月異常事件數(3 分)，每件扣 1 分。

2. 異常事件指標(15 分)，依嚴重程度不同予以扣分，以客戶退貨為最嚴重，依次是 品質不良停線品，生產線品質異常。

3. 品質事件影響成本(6 分)，依嚴重程度不同予以扣分。

4. 製程控制指標(4 分)，依嚴重程度不同予以扣分，包含出貨檢查不良比率,在製品 製程管制能力。

5. 異常事件調查及回覆指標(3 分)，依嚴重程度不同予以扣分。

6. 品質改善提案指標(4 分)，依提案貢獻度不同予以給分。

7. 品質服務指標(5 分)，依嚴重程度不同予以扣分。

在交期指標方面有四個次指標分別是:

1. 交期達成率指標(12 分)，每件扣 0.6 分。

2. 生產線異常處理及回覆指標(4 分)，每件扣 0.6 分。

3. 生產線異常事件指標(3 分)，每件扣 0.6 分。

4. 生產交期之服務指標(1 分)，基本分 0.9 分，再視異常狀況加減分。

在工程技術指標方面有四個次指標分別是:

1. 封裝良率指標(5 分)，依封裝良率及分數對照表(表 3-2)給分。

2. 成品外觀不良率指標(5 分)，依成品外觀良率及分數對照表(表 3-3)給分。

3. 測試工程技術支援指標(8 分)，基本分 6.8，再視異常狀況加減分。

4. 封裝工程技術支援指標(2 分)，基本分 1.7 分，再視異常狀況加減分。

在成本指標方面有三個次指標分別是:

1. 成本指標:(16 分)，依成本分數對照表(表 3-4)給分。

2. 請款資料指標(3 分)，依外包商請款正確性、完整性與即時性之異常狀況扣分，每 件扣 0.6 分。

3. 業務方面之服務指標(1 分)，基本分 0.8 分，再視異常狀況加減分。

依照外包商之績效，外包管理委員會對於不同等級之外包商，予以不同優先順序之外 包分配量如表 3-5，為了方便統計，本研究整理現行之績效指標加權如表 3-6。

表 3-1 個案公司主要績效指標及其權重：

項目 負責評比單位 權重比率

品質 品保部 40%

交期 生產企劃部 20%

技術 工程部 20%

成本 外包管理部 20%

資料來源：本研究整理 表 3-2 封裝良率及分數對照表：

ASSY YIELD SCORE >99.99% 5 99.99~99.975% 4.75 99.975~99.95% 4.5 99.95~99.90% 4.25 99.90~99.80% 4 99.80~99.70% 3.5 99.70~99.60% 3.25 99.60~99.50% 3 <99.50% 0

資料來源：本研究整理 表 3-3 成品外觀不良率及分數對照表：

PACKAGE INSPECTION DEFECT PPM Socre

<100ppm 5

100-200ppm 4.75

200-300ppm 4.5

300-400ppm 4.25

400~500ppm 4

500-700ppm 3.5

700-1000ppm 2.5

>1000ppm 0

資料來源：本研究整理 表 3-4 成本分數對照表：

Mixed actual price/mixed target price 成本分數

over 1.1 5.12

1.09~1.1 7.04

1.06~1.08 8.96

1.03~1.05 10.88

0.98~1.02 12.8

0.9~0.98 14.72

below 0.9 15.36

Note : mixed actual price is weighted by actual production q'ty.

資料來源：本研究整理 表 3-5 外包商績效結果表：

分級 分數 說明 結果

A 大於 90 優良 優先投料

B 介於 70-89 之間 達標準 正常往來 C 介於 60-69 之間 待改進 減量投料

D 小於 60 差 暫停投料

資料來源：本研究整理

表 3-6 外包商績效評分表：

合，通常績效指標之收集與統計大約需時一星期，用這種績效評估模式無法快速 統計出外包商績效並提供做為生產決策之參考。

3. 現行績效指標中未明確定義考核規則之比例過高(依異常狀況加減分之部分共有 49 分），若不同外包商是由不同負責人做績效評估時，個人主觀判斷會對績效評 估的結果有很大的影響，無法做為判斷外包商間績效差異的依據。

若要解決以上外包商之績效問題，必須從改善外包商績效評估指標著手，從前一章之 文獻探討結果發現，過去有許多文獻提出外包商績效評估指標與方法，但是這些指標與方 法仍是由各種績效指標所組成之外包商績效評估組合，同時也多以各指標之不同加權比例 作為外包商總績效，其結果與個案公司現行績效評估指標相似，也不能避免的與個案公司 所使用的指標一樣遭遇相同的問題。所以要解決以上問題必須找尋一種定義明確、符合公 司整體目標且容易計算之績效指標。