壹、優質學校的必要性
學校的功能是在教育學生獲得成功生活所需的知識與能力，使其能在生活中 滿足自我價值感之需求。人自出生至老，終其一生均在接受教育。Glasser 認為學 校最大的錯誤莫過於粉碎了學生的快樂世界。
再前一章中，我們看到了 Glasser 所提出的許多教育上的問題，在此 Glasser 便強調，學校教師最清楚失敗學生的問題，他們反抗、不讀書、缺乏動機、退縮、
冷淡、一副朽木不可雕也的模樣，然而如何解決？解決的辦法是讓學生經驗成 功。我們應有一套教育哲學來引導學校教育，並且這個教育哲學必須能實際應用 於班級教學中，從教育第一線的師生互動中做起而不只是在喊喊口號或口頭上的 空談而已。Glasser 認為如果忽略了學生失敗的原因，任何教育改革的措施都是沒 有用的。這個意思並不是說不必增加教師人力、提高教師素質、增加經費或加蓋 教室、而是說以 Glasser(1969, 1990, 1992)所提倡的教育精神和方法，便可以不必 多花費金錢在硬體設備和增加人力，而達到改善教育問題的目的。我們必須趁早 讓學生在教育中有成功的體驗，待其出社會後才能發揮成功的社會角色。
Glasser 在投入近五十年的學校工作後，其主張引起了許多教育工作者的關 注，並致力運用他的理論於學校、班級的經營當中。在一九六九年 Glasser 所寫 的《永不失敗的學校》一書裡，提到許多可改進任何學校的教學方式，並且 Glasser 堅信所有的學校都可以透過一些準則來達成實現優質學校。這些準則是（Glasser, 1969；劉小菁譯，2002）：
一、關係是建立在信任與尊敬的基礎上，所有紀律問題，而非意外事件，都已排 除。
二、重視完全的學習能力（total learning competence）TP3PT ，取消低於基本能力或是「B」
TP
3
PT 在目前的社會裡，對於能力不足的表現給予低成績是沒有意義的，Glasser認為不管學生有沒有 文憑，幾乎每一個學生都需要接受讓他們具備充足能力的教育，因此其建議學校放棄給低成績，
而在一個比較關懷的環境下要求學生具備一定水平的能力，透過教學策略的改變、學習時間的增
以下的成績評量方法。
二、所有的學生每年都要做一些程度比基本能力明顯高出許多的「優質功課」
（quality work）。這類功課都會得到「A」或「A」以上的成績，譬如「A+」。
三、教導學生和老師在日常生活及學校裡運用「選擇理論」，同時也鼓勵家長參 與讀書會以熟悉選擇理論的概念。
四、學生在州學科測驗及大學入學考試中表現良好。學校強調這些測驗的重要 性。
五、教師、學生、家長及行政人員都認為學校是快樂的地方。
貳、營造溫暖及安全感的優質校園
教學上懷疑和不確定的本質，這仍是真實的看法，從定義上來說，教學就是 不確定。面對這些無法預測的學生，沒有萬無一失的事情。只有深思熟慮的平衡；
萬一災難發生時。教師們都用一根繩子，隨時繫著我們的教室，深怕哪一個人或 哪一樣東西會被我們所遺忘。我們的袋子因為過去和未來而沉重了起來－要改的 作業、為明天做的計畫、要尋找的材料，教師們腦海裡裝滿了學生、裝滿了要解 決的問題，以及接下來要確認的步驟。我們的身體因為這一天的成功而充滿了能 量，或者因為某一個時刻的失敗而痛苦不堪（郭妙芳譯，2005）。
然而，即使有最深的關懷和最好的老師，學生還是可能會失敗。他們把自己 弄得一團糟：他們違抗父母或老師，走他們自己的路，有時候甚至是自我毀滅的 路。儘管教師永不倦怠的努力和擁有天賦的才能，但教師只能部份掌握學生的結 果。從常理來看，教學真的是充滿許多的不確定。
Glasser(1992, 1990)表示在我們期望任何班級經營或教學策略成功之前，學生 必須要認為學校是一個他們想去的好地方。採取隔離（time－out）的策略（例如，
留校察看或是要學生離開教室到走廊），或是剝奪學生之獎賞的情形，只有在學 生認為自己的學校經驗是有益的時候才會發生效果。從選擇理論的觀點來看，一 切事情都是個體日常生活中行動和思考所導致的後果。因此，以選擇理論的觀點 來看，我們必須屏除外在控制的想法，不要試圖用處罰或獎賞的心態去對待每一 件事物，尤其是學校內亦是如此，因為沒有一個規範或規則、標準適用於所有學 生，即使是成績規則亦是如此，唯有撇開外加的控制，才能避免造成學校的失敗，
更不會使學生挫敗，也因此，才可逐步地向「優質學校」邁進(Glasser, 1990, 1992)。
從 Glasser 的教育主張中，我們知道每個人都必須有關心自己、他人和世界 的能力。從彼此間建立關聯而獲得滿足或價值。在溫暖、安全的環境中，學生潛 能才能得以發展。而當學生能輕而易舉地在學校中獲得愛與歸屬、權力、自由與
加，小組學習的方式或是老師的從旁協助，而讓每個學生都能看見知識的價值，並且具備一定水 平的能力（劉小菁，200：36-114）。
樂趣時，這樣的學校教育就堪稱所謂的「優質學校」了。
現今社會處處充滿著暴力與各種刺激、誘惑，而心智尚未成熟的學生常陷入 迷惑當中而誤入歧途，加上目前家庭功能日益減弱，學生往往無法成功地從家庭 中尋獲愛與歸屬的需求滿足，因此，營造溫暖及安全感的校園氣氛更是迫切需要 與相當重要的。教育的內涵應是洋溢「人兒味」的，而溫暖、安全感的校園氣息 與人生間共融的穩固關係，可使彼此間和睦相處，甚至彼此相愛，人是社會性的 動物，批判、責備、抱怨、嘮叨、威脅、懲罰以及利用獎賞控制別人，都會摧毀 任何關係，即使師生關係亦不例外，若所有教育工作者能以關懷、傾聽、支持、
協助、鼓勵、信任及親近（待之如友）來取代之，一定可以使校園更融洽與溫馨。
第四節 小結
以上是 Glasser 所提出的教育革新之道，然而任何新計畫、新方法的實施必 須靠教師與行政當局的共同努力。他指出有些教師會擔心新的方法將增加其工作 量，也擔心教學方法的改變會遭受來自家長或校長的抨擊，若保持現狀，則可免 於受到批評；再者許多教師無法預見新計畫的成敗，他們害怕失敗。這些因素都 使得教師裹足不前。欲突破這些困難，Glasser 認為可與學校行政及家長兩方面來 多溝通，從互動的協商對話中提出新計畫，說明該計畫的意義與教育理念，讓校 長、行政當局、家長和教師們共同討論。透過大家的同心協力，親師合作，將可 創造所謂的「優質學校」。
Glasser 希望教育工作者透過閱讀他的主張，將其理念付諸行動，融合實務和 技巧將學校教育從班級實地的現場發軔，將其成為展現卓越成就和充滿關懷的地 方。學校裡常讓學生感覺挫折，他們透過失敗向老師展現：「看！你跟學校對我 沒有任何意義。給我不及格！哼！我才不在乎呢！」、「學校裡都沒人關心我、都 沒人聽我說話！」然而，也許很多老師無法體驗學生們失敗的經驗，很少老師在 求學過程中遭遇挫折或得過差勁的成績，也無法想像在學校裡不斷經歷威脅、差 勁的成績及挫折是什麼滋味，學生們是如此敏感，也許身處於教育第一線的教師 們應想想：我們能做點什麼。Sara Ruddick 曾說：「對學生來說，希望就跟呼吸一 樣重要，教師應讓學生對自己的成長抱持希望（引自郭妙芳譯，2005：36）。」； Glasser 告訴我們，老師可以在「共融」關係下，引導學生、教導學生，然後告訴 學生，如果需要幫助的話，老師很樂意伸出援手，如果他們需要更多的時間，我 們會給他們，讓他們能從中獲得成就感及獲得需求的滿足。我們應讓學校成為一 個充滿開放且充滿希望的地方，讓他們知道接受完成學習工作是他們的責任。教 師使用威脅和懲罰，甚至每天批評、責備和嘮叨，會讓學生們感到厭煩，特別是 在學校裡一直缺乏良好經驗的學生。然而，在剛開始落實 Glasser 的主張時，或 許會遭遇到一些阻礙或抗拒，但只要教師們耐心去實踐 Glasser 的理論與主張，
不久你將能看到 Glasser 的真知與遠見。
Glasser 所強調的教育其最重要的目標，是回歸到最基本面，就是師生間穩固 關係之建立，這種關係是建立在信任和尊敬上，Glasser 認為人有七種要命的的壞 習慣（the seven deadly habits）這些要命的壞習慣為：評判、責備、抱怨、嘮叨、
威脅、懲罰以及利用獎賞控制別人，而這些習慣會摧毀任何一種關係，即使是師 生關係亦不例外，但是大多數的人如此頻繁而不自覺的使用這些習慣，會對週遭 所建立起的關係造成很大的傷害。如果師生間無法產生連結，學生將拒絕老師的 引導，尤其是叛逆性強的學生還會破壞你的教學；此外，依賴獎賞而學習的學生 面對較有挑戰性的工作時會退卻，因為他擔心做不好而失去獎賞。若他自己可以 挑選作業，他會挑比自己程度低的作業以確保成功。但這不是我們想看到的學習 成果。教育是要讓學生獲得知識、運用知識，以及改進知識。因此，不論是等第 式或百分式的分數，以成績來表達的結果，即使學生看到成績，知道自己考得好 或不好，但他知道自己學到什麼了嗎？這樣的情況給所有老師們一記當頭棒喝，
特別是當學生考不好甚至不及格時，而要求請老師給他加分時，這時候，學生到 底學到了什麼？這真值得為人師表者深省，如果你是老師，時時想到教學目標，
特別是當學生考不好甚至不及格時，而要求請老師給他加分時，這時候，學生到 底學到了什麼？這真值得為人師表者深省，如果你是老師，時時想到教學目標，