本節乃針對在可能提供東道主與旅遊者互動機會的民宿、解說活動、公車 上、在部落偶遇的居民所發生的互動現象、影響因素提出討論與詮釋。雖然各種 現象都有其交互的重疊性及混合性，本研究乃以互動中的不良經驗及良好經驗的 事件方式予以分類，並從中發現其交會到交往的延伸。
壹、不良的互動經驗
「聊向村齋問風俗」、「入國先問禁，入鄉先問俗」是文化旅遊活動不可忽 視的認知，在先有認知之後才能積極的彼此欣賞與尊重，否則將會因為無知而產 生誤解與衝突。
一、過去對旅遊者的惡劣印象
晚上，在野銀和 Maran（叔叔之意）及 Kaninan（阿姨之意）在涼台上聊天，
原本我也很猶豫是否帶飲料（保力達 P 和健酪）去，唯恐對老人家身體有害，再 者，這也是我在田野調查時的疑惑。甚為兩難，所以我徵詢他兒子的意見後我還 是帶過去了。坐在涼台上，背靠著柱子兩腿盤坐，邊喝飲料邊聊，爾而我也向他 們要了幾個檳榔吃，檳榔汁染紅了我的嘴唇，心跳也跟著加快而亢奮。保力達 P 的酒精加上檳榔的咖啡因，讓我們愈聊愈興奮。因前兩天 Maran 有點感冒，我 擔心他是否要休息了，結果他還意猶未盡的回我：「你想休息就回去休息」，他不 僅繼續說還高興得拍手吟唱。他今年已經七十五歲了，曾經當過二任官派的村 長，他一邊說著還一邊將已經掉頁的照片簿給我看，在泛黃的照片中有著他過去 的回憶及榮耀。在訴說過去觀光客的情景，他就止住了笑容時，陷入回憶的深淵 中，雖然我聽不懂母語，但是從他激動的音調可以想像當初不悅的情景。在經過 Syaman L.的轉譯中也勾起了他童年的回憶，他說：
早期在民國 50 幾年到 60 年的那個時候，有這情況。觀光客每次一來，
他們會現場給你們吃東西啊！給你糖果幹嘛啊！他就是要等那個車子
要開走的時候，沿路丟糖果，那這邊的人都會去搶這個東西，全村的 人，不管大大小小的小朋友，都到這邊去搶。有一次東清派出所的主 管剛好經過，被他發現到之後，就馬上跟司機說明，以後不能再做類 似這種情況發生。剛好我們在那邊吃飯，觀光客一大早就進來，那麼 一進來之後，他明明知道那是地瓜、芋頭，他就是用手指頭去弄，地 瓜隨手就拿來吃，事實上這種情況還維續蠻長的時間，後來這幾年的 觀光客是稍微有比較好，可能也許有人在教導他們，去尊重這邊的人 跟他們的生活文化。（H63.2005.8.2.訪談逐字稿）
記得多年前為了寫期末報告來到蘭嶼，起個大早走在椰油村街上，我好像 到了異國的感覺，早上的蘭嶼靜謐而清新，看到居民在掃地，有位老人家招手微 笑的向我打招呼，讓我來不及回神連忙的說「Maran Kong」(叔叔您好)。遠遠的 看到公車駛來，我隨意就跳了上去，車上除了司機，售票員外，只有我和另一位 乘客。我買了環島票 148 元，沿路欣賞風光之外，也和當地人有共處一處的感受。
公車經過各村莊，司機慢慢的開著，沿路收載老人，有到田裡的、有到鄉公所的、
有到隔壁村找親友的。公車是鄉公所補助的，為服務居民而設，經費一部份來自
「關懷老人協會」捐款而來，滿六十五歲以上老人搭車免費。當車子停穩車門打 開約一分鐘後，首先看到的會是一隻綣皺的手，然後是灰白的髮絲，你就知道又 有一位老人上車了，接著就是相互打招呼的母語談笑聲。真像台灣的娃娃車，我 稱之為「老人觀光列車」。他們厚實起繭的雙腳永遠踏著對土地的依戀，著丁字 褲的老人是對文化的衿持。當我陶醉在這一幕時，鄰座的 Kaninan 親切的用生硬 而尾音上揚的國語問我「從台灣來？」，頓時，我有了時空的錯亂。
老人家到鄉公所站就都下車了，聽說今天可以領老人年金。我就移坐到司 機旁的座位，和他聊了起來，當談到過去蘭嶼的觀光經驗時，似乎大家都有相同 的記憶：
曾經在吃飯時，觀光客就進到我們家，也沒說一聲就拿起我們吃的芋
頭、魚吃，馬上吐出來還說「好難吃喔，這是什麼東西嘛！還用手抓」
我忍不住就打他一拳，其他的遊客過來問為什麼打人？我把情形告訴他 們，他們說該打。現在好多了，以前還會在車子開動後，沿路丟東西讓 我們撿，好像動物園。（H3.2002.2.4.談話）
國外的遊客也會到蘭嶼，但多數是從事潛水、健行、釣魚等自然景觀的遊 憩活動，當地民宿也曾經招待過不同國籍的外國朋友，但是受限於語言溝通的困 難，所以無法深入的交談。加上有些外國人存有我族中心的優越感，所以跟當地 人的互動關係就出現齟齬。Akokey 就曾經遇過類似的客人，他說：
以前有外國人住我們家，好像有嗑藥，而且對我們很不禮貌，好像把 我們當作落後國家的樣子。後來被我女婿趕出去。（H57.2006.1.2.談 話）
基於以上的敘述及根據謝世忠的研究結果，由於對文化的誤解，所形成 的彼此印象是：「雅美人＝落後、不文明、兇、髒、索錢，觀光客＝失禮者、
獵奇者、干擾者」，但是這形成的過程是一種相對性的，在文中並未深入的描 述。雖然後來彼此互動關係有所改善，但仍多少存在著一些觀念的差異。過 去可能在無法忍受的心理承載之下，所爆發的肢體衝突。但現在基於尊重多 元文化、顧客服務及經濟交換的觀念下，其互動的方式也有所改變。
二、順從與回應
雖然根據 Jafari(2001)旅遊的發展歷程，提出從過去的衝突階段走向文化欣 賞及相互學習的的階段，但是東道主與旅遊者間似乎仍存在不同的期待，進而影 響互動。
住在 Sinan N.家，她是我高職任教時的學生，已婚，曾經和先生在台灣工作 多年，生意失敗，前兩年才回蘭嶼，一面賣牛肉麵，同時開始著手蓋民宿。他們 的民宿也是二年前才開始營業。住在她家，有空時，我會幫她包檳榔，檳榔的生
意還不錯，也是重要的收入來源。我們會邊包邊聊，聊到有些客人的態度及如何 應對，她說：
曾經遇到一對夫妻，帶兩個小孩，太太一下飛機就嫌東嫌西，沒有電 視沒有電話，孩子還一直嚷著說晚上很無聊沒有電視看。剛好樓上有 一部電腦，孩子很高興可以打電動。那太太就很生氣的說：『我就是要 我孩子遠離電腦，才帶他們來蘭嶼，怎麼這裡還有電腦？』。我只好說
『沒關係啦！裡面的遊戲很少』。到了晚上，我們把燈關掉，帶他們到 旁邊的空地說故事、看星星。他們看到好多星星，很驚嘆直喊好漂亮 喔。剛好我先生去抓九孔及車渠貝回來，就請他們生吃配煮熟的地瓜，
他們都覺得好好吃，孩子也玩得好高興。要回去的時候還向我們要名 片。也有原住民的朋友來，他和太太是在台灣賣牛肉麵。就一直打聽 我們是如何創業的。有些很開放的客人，我先生還會介紹我們這裡其 他的朋友相互認識，所以有時候他們回來時就會去找這些人玩。當然 也遇到過『傲到不行』（很爛的意思）的客人，就盡量滿足他們的需求。
所以對待客人就是有耐性保持微笑，坦承告訴他們我們的限制。因為 我們剛開業，設備還沒有錢添購，有些人反而會體諒並告訴我們如何 去申請青年就業貸款等。不過也因為有不好的客人，我們才會有成長 的空間。如果客人都說我們很好，就不會成長了。（H23.2005.12.29.
談話）
我非常感佩她的經營理念及待客之道，如何從互動中去扭轉劣勢而成為機 會。或許他們曾經在台灣接受教育，也在台灣工作過，比較具有經營管理的理念 及溝通的技巧，相對於比較年長的民宿東道主就不一樣的應對。椰油的 Kaninan
（約 55 歲）也曾經遇到很囉唆的客人，但是她的因應之道是「順從客人的意思」
（H41.2005.9.23.談話）。由於他們老一輩的人多數是使用母語，較拙於用國語 的語法及技巧溝通，所以比較會以順從的方式對應。
因為到蘭嶼的次數多了，和當地人也建立良好的關係。當我去早餐店吃早 餐時，有時候客人多，老闆娘忙不過來，我也會順手幫她收碗筷。我喜歡早餐時 吃老闆娘特製的玉米蛋餅，順便買個肉粽留作餓的時候吃，慢慢的，我也適應當 地傳統一天吃兩餐的習慣。所以早餐是一天中最享受的時候，邊吃邊聊天，也可 以觀察當地人的飲食習慣。今天，剛好聊到對於如何與外來者互動時，老闆邊排 椅子邊說：
以前有個朋友來我們這裡，滿口髒話，我就告訴他，我們這裡的人不喜歡聽 這種話，結果他進來幾次之後，就沒有聽到他說了。（H35.2006.1.2.談話）
三、旅遊者對「性」的幻想
過去旅遊者所追求的 3S(sun, sea, sex)，在蘭嶼也曾發生類似的追求者，也 造成諸多的衝突經驗。Sinan L.是業餘的解說員，由於和我的學生熟識，所以我 們就少去陌生的感覺。在她的帶領及解說之下，不僅讓我更接近部落的人物，也 瞭解內部的事物。當我問及較為敏感的買春問題時，她說：
我曾經為了這事和客人吵過架。蘭嶼人把孩子當寶，除非沒有能力養 活，大家一起餓，也不會把孩子送人或賣掉。另外，除非是雙胞胎才會 送給親戚，否則不會。蘭嶼這麼小，誰做什麼事大家都會知道，大家都 愛面子的。（H4.2002.02.04.訪談）
為了再度深入瞭解此事，有次我住在野銀民宿多日之後，和民宿女主人再 度討論到，女主人很愐腆告訴我：
以前我在別館作過事，也有旅客會要求女人陪宿。我們這裡那麼小，如
以前我在別館作過事，也有旅客會要求女人陪宿。我們這裡那麼小，如