發問的藝術(The Art of Asking)

• 用開放式問題 問 (Open-ended questions)

• 發問之後, 要有足夠的 停頓時間讓身邊人回答

• 切記避免連續提問. 打斷話柄或扯開話題

• 問題需簡單及直接

• 以退為進: 騰出一些空間, 讓身邊人可以向你發問, 而不是你單向地詢問及追問

• 夥伴身份相處,平和語氣.親切態度, 讓身邊人更願 意回應

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高效的溝通技巧 - 高階篇

4)切 - 切的藝術

設身處地來感受身邊人身處的景況或心情

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高效的溝通技巧 - 高階篇

4) 「切」的藝術 – 同理心

• 設身處地來感受身邊人身處的景況或心情

• 對其所講抱持聆聽 的態度, 內容可以不同意, 但需持開放的態度去耐心聆聽

• 站在身邊人位置, 扮演身邊人的角色, 從身 邊人的角度看及感受事物 (老師的資產)

• 透過言語或非言語(身體語言)的表達,老師 表達出自己對事情或身邊人的了解

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高效的溝通技巧 - 基礎篇要訣 :

• 1. 了解自己當下的感覺.思想及行為

• 2. 務必冷靜. 平常心. 放鬆…

• 3. 觀察身邊人身體語言及明白其意思

• 4. 聆聽 =>要用心聽及所代表訊息及心情

• 5. 方式:

Be calm=> I feel/hear/see you…=>

I would like you to speak more

what happen if you are ready…

高效的溝通技巧 - 基礎篇要訣 :

• 現今世界 =>我們需要溝通

• 溝通的意義 =>增加彼此了解及交流. 和諧關係

• 要了解一個人, 需先觀察及耹聽

• 觀察採用單向/雙向溝通, 身體語言及明白其意思, 更勝過聽他的言語

• 聆聽 =>要用心聽及所代表的訊息及心情

• 控制自己的身體語言及情緒狀態 => 有利高效溝通

• 高效的溝通 => 態度+觀察+聆聽

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高效的溝通技巧 - 高階篇要訣

• 溝通由愛 / 心出發

• 有愛 / 心, 之下是技巧

• 先用望. 聞作基礎. 再用問.切作發揮

• 問需要有技巧, 善用開放式問題

• 利用老師資產成就「切」的藝術,設身處 地來感受家長身處的景況或心情

• 最後, 情緒控制 是溝通最大的朋友或敵人…

所以要覺察情緒!

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溝通需要有技巧, 說話不等於溝 通, 雙方面相互了解, 才是溝通!

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說者要:

• 要願意溝通

• 要有讓對方能 了解你的想法的企圖

• 要確定對方能複製你的想法

• 要具體說清楚及* 確認需求

• 要能面對對方

• 要知道自己的角色

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《為何華人不像印度人能在矽谷快速崛起？

我們不懂的溝通大法：重要的事情真的要講三遍！》

(作者:汪濤, 2017)

• Google 和微軟的 CEO 都是印度裔，而矽谷近年來的「印度勢力」也越來越龐大。但同 為非美裔族群的華人，卻好像無法和印度人一樣佔據主管之位，我們的差別在哪裡 呢？作者以他在矽谷的投資經歷，看過的印度人為例，舉出了印度人在「管理」和

「溝通」上和華人最大的不同：他們懂得確認需求

• 因為在矽谷的投資經歷，作者直接會見過大量在矽印度人的創業公司。在邦加羅爾的 很多印度軟體代工企業，印度的軟體外包做得不錯，但為什麼能做好…通過了解印度人 的教育結構，以及作者直接管理過的印度人做事方式，作者充分理解了印度人軟體外 包做得這麼好真正原因所在 - 是他們遠遠強於中國人的溝通方式，而不是他們的語言能 力

• 為什麼國外客戶願意把軟體交給印度人來做？因為軟體開發成敗的 80％甚至更高的因 素是對客戶需求的準確理解。與印度人溝通，他們的這種做事方式可以確保對客戶需 求的理解是準確和可靠的。做出來的東西指標，不多不少，正合適

• 但中國人做事情的方式往往是…客戶一說需求是什麼，中國軟體開發人員可能馬上就

說：我清楚了，我清楚了…然後這些人的超強創新能力充分地發揮，各種花俏的技巧充

分地展現出來，蔑視印度人程式做得太爛…如果經理和主管不是定期盯著，最後這軟體

就有可能不知道做成什麼了。領導很累，員工很累，客戶也很累…

聽者要:

• 願意複製對方的話

• 要給對方回應

• 專注:思緒飄走要拉回

• 客觀:不要預設立場及結論

• 敏感度: 注意自己的情緒

雙向溝通時

• 專注及集中: 不偏離主題

• 同意對方的觀點, 找出雙方的共識

• 以微笑與善意做基礎

• 如果感覺不舒服而不願意溝通, 就無法了 解對方的想法

• 謙卑: 不要認為自己都是對的

• 信任:相信雙方都是為咗幫助孩子/學生/

師家…

引發家長的合作

• 方向：做餅 vs 分餅(擴大資源 vs 分配資源)

• 做餅的想法:以學生的學習和權益思考，

容易創造出其他三贏的解決方案

• 分餅的想法，只從家長和教師的立場、

觀點，看是採用誰的方法(輸贏的思考)

• 了解家長的難處、焦慮、不能夠…

• 溫和,鼓勵

• 配合資源, 引發合作…

分餅的溝通觀念，資料來自劉必榮(2011)。學會溝通‧臺北市：文經社

遊戲五 – 心語 1

• 最欣賞的家長/老師…?_______________

• 最印象深刻的家長/老師…?____________

• 最拼搏的家長/老師…?_______________

• 最有耐性的家長/老師…?______________

• 最長情的家長/老師…?_______________

• 最美麗的家長/老師…?_______________

• 最有力量的家長/老師…?______________

• 最有名氣的家長/老師…?______________

• 最有智慧的家長/老師…?______________

• 最識做的家長/老師…?________________

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在文檔中 「共建有效"師．家通道」研討會 (頁 43-56)