第三章 建構研究模式
第四節 發展整合使用者需求的設計策略
使用者對資訊系統的介面設計的操作觀點與設計者的設計觀點，常有差距存在。
為求能所縮減其中的差異，本分析模式依上述設計觀點作為彈性化設計之依據，透過 品質機能展開方法，調查資訊系統所提供之介面元件功能，對應至使用者操作需求之 滿意度。由於使用者並非專業的介面設計師，因此針對各介面元件所能提供之功能與 服務，亦有可能無法完全明暸。若使用者已知道元件所提供的功能資訊，則定為：顯 性。若使用者不知或不熟悉元件所提供的功能資訊，則為：隱性。
整合使用者操作需求與設計者之設計觀點的設計策略，探討如下：
1. 分佈在傳遞性因素區域的元件分析：分佈在此區域(第一象限)的元件特性為：高 影響程度，高相依程度。
(1)使用者的滿意度高：這類元件具備高變異性和高影響性，使用者明暸此類元件 所提供的功能，並且非常重視。由於使用者滿意度高，對目前的系統期望以創 新的模式升級至下一個世代，成為全新的系統。
(2)使用者的滿意度低：此類元件隱匿了高變異性與高影響性。由於使用者並非設
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相依性 影
響 性
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計者，無法了解其重要性，故會忽略此元件所提供的功能，甚至不依照規定使 用這類元件。這將會引發整體系統所潛藏的風險，甚至造成系統的失控與毀損。
故設計者應告知使用者此類元件的重要性。
2. 分佈在影響性因素區域的元件分析：分佈在此區域(第二象限)的元件特性為：高 影響程度，低相依程度。
(1)使用者的滿意度高：這類元件因對其他元件，甚至整體系統主導性高，常為系 統整體效能發揮之關鍵，亦為使用者重視的焦點。設計者應將此類元件列為現 行系統品質與效能的關鍵重點。
(2)使用者的滿意度低：若此類元件未受到使用者重視，但仍具備高主導性。設計 者依然需要將其列為潛在的設計重點。
3. 分佈在獨立性因素區域的元件分析：分佈在此區域(第三象限)的元件特性為：低 影響程度，低相依程度。
(1)使用者的滿意度高：這類元件的主導性和相依性皆低，但受到使用者對此類元 件具有高滿意度，在設計上若能重視，將有助於提高使用者的滿意度。
(2)使用者的滿意度低：此類元件因所有特性皆低，且使用者滿意度亦低，甚至可 以忽略。基於設計成本的考量，可考慮捨棄。
4. 分佈在相依性因素區域的元件分析：分佈在此區域(第四象限)的元件特性為：低 影響程度，高相依程度。
(1)使用者的滿意度高：這類元件受到其他元件的高度影響，並受到使用者的重 視，容易展現在整體設計上的成效，可作為系統設計品質優劣的判斷指標。
(2)使用者的滿意度低：雖然使用者忽略或不在意此類元件，惟因具有高相依性，
可視為評估設計品質的次要判斷因素。
茲將上述設計策略整理成表 3
表 3
整合使用者需求的設計策略
象限 MICMAC
分類 屬性 主導性 相依性 顧客
滿意度 敘述
I 傳遞
顯性 H H H
使用者高度重視並具備系統創新的趨勢，
產生下一個世代的殺手級應用
隱性 H H L
使用者不了解此類元見具有隱藏的不穩定 風險因素， 設計師應告知使用者此類元件 的重要性
II 影響
顯性 H L H
使用者明顯注意的關鍵元件，具備焦點的 影響性
隱性 H L L
雖然使用者忽略此類元件，但因具有潛在 隱性關鍵影響，設計師仍應注意
III 獨立 顯性 L L H 具有可提升客戶滿意的加值性
隱性 L L L 基於成本考量，可捨棄此類元件
IV 相依
顯性 L H H
此類呈現明顯效果的指標性，可作為系統 設計品質優劣的指標
隱性 L H L
具潛在的被影響性，雖常被使用者忽略，
但仍可作為系統設計品質評估的次要因素