壹 、 簡 單 迴 歸 分 析
一 、 劍 道 館 學 員 的 知 覺 服 務 品 質 對 學 員 滿 意 度 之 迴 歸 分 析 針 對 知 覺 服 務 品 質 的 五 個 各 子 構 面 ： 有 形 性 、 可 靠 性 、 回 應 性 、 確 實 性 及 關 懷 性 ， 利 用 簡 單 迴 歸 分 析 的 方 法 以 檢 定 其 對 學 員 滿 意 度 是 否 具 有 顯 著 性 的 影 響 。 結 果 發 現 ：
( 一 ) 有 形 性 對 學 員 滿 意 度 具 有 顯 著 的 影 響 ， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 為 0 . 4 2 7 ， 代 表 有 正 向 的 因 果 關 係 。 因 此 證 實 ： 假 設 1 - 1： 劍 道 館 的 有 形 性 品 質 對 學 員 滿 意 度 有 顯 著 性 影 響 ， 成 立 。
( 二 ) 可 靠 性 對 學 員 滿 意 度 具 有 顯 著 的 影 響 ， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 為 0 . 4 4 5 ， 代 表 有 正 向 的 因 果 關 係 。 因 此 證 實 ： 假 設 1 - 2： 劍 道 館 的 可 靠 性 品 質 對 學 員 滿 意 度 有 顯 著 性 影 響 ， 成 立 。
( 三 ) 回 應 性 對 學 員 滿 意 度 具 有 顯 著 的 影 響 ， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 為 0 . 4 6 8 ， 代 表 有 正 向 的 因 果 關 係 。 因 此 證 實 ： 假 設 1 - 3： 劍 道 館 的 回 應 性 品 質 對 學 員 滿 意 度 有 顯 著 性 影 響 ， 成 立 。
( 四 ) 確 實 性 對 學 員 滿 意 度 具 有 顯 著 的 影 響 ， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 為 0 . 4 1 1 ， 代 表 有 正 向 的 因 果 關 係 。 因 此 證 實 ： 假 設 1 - 4： 劍 道 館 的 確 實 性 品 質 對 學 員 滿 意 度 有 顯 著 性 影 響 ， 成 立 。
( 五 ) 關 懷 性 對 學 員 滿 意 度 具 有 顯 著 的 影 響 ， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 為 0 . 3 8 9 ， 代 表 有 正 向 的 因 果 關 係 。 因 此 證 實 ： 假 設 1 - 5： 劍 道 館 的 關 懷 性 品 質 對 學 員 滿 意 度 有 顯 著 性 影 響 ，
成 立 。
由 於 服 務 品 質 的 五 大 構 面 皆 分 別 對 學 員 滿 意 度 具 有 極 顯 著 的 影 響 ， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 皆 在 ＋ 0 . 4 以 上 ， 代 表 有 正 向 的 因 果 關 係 。 表 示 劍 道 館 若 能 為 學 員 提 供 良 好 的 教 學 、 能 夠 即 時 協 助 學 員 解 決 學 習 問 題 、 能 夠 讓 學 員 對 教 學 有 信 心 、 以 學 員 利 益 為 考 量 、 有 完 善 的 設 施 與 設 備 ， 則 學 員 滿 意 度 愈 高 。 由 五 大 構 面 總 合 的 『 服 務 品 質 』 構 面 對 學 員 滿 意 度 具 有 正 向 顯 著 性 的 影 響 。 亦 即 劍 道 館 服 務 品 質 愈 好 學 員 的 滿 意 度 就 愈 高 。 由 此 檢 定 分 析 發 現 ：
假 設 1 ： 劍 道 館 的 知 覺 服 務 品 質 對 學 員 滿 意 度 有 顯 著 性 影 響 ， 成 立 。 其 迴 歸 分 析 之 相 關 數 據 如 表 4 - 7 所 示 。
表 4 - 7 知 覺 服 務 品 質 構 面 對 學 員 滿 意 度 之 簡 單 迴 歸 分 析 表
二 、 劍 道 館 學 員 滿 意 度 與 再 消 費 意 圖 之 迴 歸 分 析
同 樣 利 用 簡 單 迴 歸 分 析 的 方 法 來 檢 定 學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 的 影 響 程 度 。 結 果 發 現 ： 學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 具
有 形 性 可 靠 性 回 應 性 確 實 性 關 懷 性
學 員
滿 意 度 0 . 4 2 7 0 . 4 4 5 0 . 4 6 8 0 . 4 1 1 0 . 3 8 9 F 值 1 1 6 . 2 2 5 1 5 2 . 4 3 9 1 6 4 . 3 6 7 1 5 2 . 4 3 9 1 6 4 . 3 6 7
P 值 . 0 0 0 * . 0 0 0 * . 0 0 0 * . 0 0 0 * . 0 0 0 *
有 顯 著 的 影 響 （ P 值 為 0 . 0 0 0 ＜ 0 . 0 0 1 ）， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 達 0 . 7 2 1 ， 代 表 有 高 度 正 向 的 因 果 關 係 。 學 員 滿 意 度 與 再 消 費 意 圖 有 高 度 正 向 的 因 果 關 係 ， 亦 即 表 示 劍 道 館 學 員 的 再 消 費 意 圖 會 受 學 員 滿 意 度 所 影 響 。 因 此 證 實 ： 假 設 2 - 1 ： 劍 道 館 的 學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 有 顯 著 性 影 響 ， 成 立 。
三 、 劍 道 館 學 員 的 知 覺 服 務 品 質 與 再 消 費 意 圖 之 迴 歸 分 析 利 用 簡 單 迴 歸 分 析 的 方 法 來 檢 定 知 覺 服 務 品 質 對 再 消 費 意 圖 的 影 響 程 度 。 結 果 發 現 ： 知 覺 服 務 品 質 對 再 消 費 意 圖 具 有 顯 著 的 影 響 （ F 值 為 4 6 8 . 7 2 ； P 值 為 0 . 0 0 0 ＜ 0 . 0 0 1 ）， 且 迴 歸 係 數 B e t a 值 達 0 . 6 6 7 ， 亦 代 表 有 高 度 正 向 的 因 果 關 係 。 知 覺 服 務 品 質 與 再 消 費 意 圖 有 高 度 正 向 的 因 果 關 係 ， 亦 即 表 示 劍 道 館 學 員 的 再 消 費 意 圖 高 低 受 學 員 對 道 館 知 覺 服 務 品 質 所 影 響 。 因 此 證 實 ： 假 設 2 - 2 ： 劍 道 館 學 員 學 生 之 不 同 內 外 控 知 覺 服 務 品 質 對 再 消 費 意 圖 有 顯 著 的 影 響 ， 成 立 。
貳 、 多 元 迴 歸 分 析
在 進 行 完 簡 單 迴 歸 分 析 後 ， 接 著 運 用 多 元 迴 歸 分 析 進 行 知 覺 服 務 品 質 、 學 員 滿 意 度 與 再 消 費 意 圖 三 者 之 間 的 影 響 關 係 加 以 探 測 。 由 表 4 - 8 分 析 結 果 可 知 ：
一 、 模 式 一
以 知 覺 服 務 品 質 的 五 大 構 面 ： 有 形 性 、 可 靠 性 、 回 應 性
、 確 實 性 及 關 懷 性 同 時 對 學 員 滿 意 度 做 的 多 元 迴 歸 分 析 中 ， 其 五 個 子 構 面 ： 有 形 性 ( . 5 6 5 * ) 、 可 靠 性 ( . 5 5 1 * )
、 回 應 性 ( . 5 7 3 * ) 、 確 實 性 ( . 5 2 3 * ) 及 關 懷 性 ( . 5 9 2 * 均 ) 達 顯 著 ，
顯 示 學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 有 顯 著 性 的 正 向 因 果 影 響 關 係
（ F 值 = 1 9 6 . 0 2 0 ， A d j R 2 = 0 . 6 6 3 ）。
二 、 模 式 二
以 知 覺 服 務 品 質 、 學 員 滿 意 度 兩 個 變 項 共 同 對 再 消 費 意 圖 進 行 多 元 迴 歸 分 析 。 發 現 知 覺 服 務 品 質 的 五 個 子 構 面
：有 形 性 ( . 4 7 3 * )、可 靠 性 ( . 4 3 2 * )、回 應 性 ( . 4 2 5 * )、確 實 性 ( . 5 0 1 * ) 及 關 懷 性 ( . 4 9 2 * ) 均 達 顯 著 ， 且 學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 亦 具 有 顯 著 的 正 向 因 果 影 響 關 係（ B e t a 係 數 值 達 0 . 4 2 5 * * ）。顯 示 ： 知 覺 服 務 品 質 、 學 員 滿 意 度 兩 個 變 項 對 再 消 費 意 圖 具 有 顯 著 性 的 正 向 因 果 影 響 關 ( F 值 ： 1 0 5 . 4 3 0 ) ， 且 本 模 式 具 有 良 好 的 解 釋 力 ( A d j R 2 = 0 . 7 4 1 ) 。
綜 合 上 述 二 個 模 式 的 分 析 結 果 可 判 定 知 覺 服 務 品 質 、 學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 有 顯 著 的 影 響 。 因 此 證 實 ： 假 設 3 ： 劍 道 館 的 學 員 滿 意 度 對 服 務 品 質 及 再 消 費 意 圖 具 有 中 介 性 效 果 ， 成 立 。
表 4 - 8 內 外 控 知 覺 服 務 品 質、學 員 滿 意 度 對 再 消 費 意 圖 的 多 元 迴 歸 分 析
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理
模 式 一 模 式 二
量 表 名 稱
再 消 費 意 圖 再 消 費 意 圖
有 形 性 . 5 6 5 * . 4 7 3 *
可 靠 性 . 5 5 1 * . 4 3 2 *
回 應 性 . 5 7 3 * . 4 2 5 *
確 實 性 . 5 2 3 * . 5 0 1 *
生 涯 動 機
關 懷 性 . 5 9 2 * . 4 2 5 *
學 員 滿 意 度 . 4 2 5 *
F 值 1 9 6 . 0 2 2 0 5 . 4 3
R2 0 . 6 8 7 0 . 7 3 0
A d j R2 0 . 6 6 3 0 . 7 4 1
第 伍 章 結 論 與 建 議
本 章 共 分 為 三 節 ， 第 一 節 依 實 證 分 析 結 果 ， 先 彙 整 重 要 之 結 論 ； 第 二 節 為 本 研 究 的 理 論 管 理 意 涵 ； 第 三 節 則 為 對 於 後 續 研 究 之 建 議 。