研究架構

第四章研究架構與方法

4.5 研究架構

本研究根據文獻所探討之相關資訊系統導入成功因素之理論如表 6，並參考文獻中所探討的相關模型架構，以及針對文獻中所提出的影響資訊系統導入的研究構面，歸納出以下「組織」、「專案」「科技」以及「環境」做文本研究架構的主要四個構面做為本研究架構如圖 11 所示，並定義出下列幾個重要的關鍵因素作為本研究主要的分析因子，

並依據四個構面十個主要因素設計訪談題綱，用來確立 DLP 系統導入成功與否的參分析要素。

組織構面包含的因素有「高階主管支持」、「資源」、「優勢」3 個衡量項目。專案構面包含的因數有「參與」、「團隊技能」2 個衡量項目，環境構面則為「科技基礎」、「產業環境」2 個衡量項目，而科技構面則為「科技成熟度」、「系統資源」、「系統品質」3 個衡量項目。在經過文獻整理以及本研究之概念性模式的提出後，總共有 4 個構面，10 個主因素，以下將對各因素分別解釋。

(1). 組織構面

正面的組織特性可以幫助資訊科技的成功導入。對於組織而言，需要耗費的資源甚

多，且內容上的規劃也很複雜。同時在建置過程中，權力轉移以及使用者抗拒的壓力將會接踵而來，因此計劃得到高階主管的認同與支持，或是影響建置的組織資源是否充足皆是很重要的(Grover and Goslar,1993)，以組織規模的大小皆是重要的考慮因素之一

（Palviaetal,1994）。在建置過程中考慮組織的因素，將可減少組織所形成的限制與阻礙。

i. 高階主管支持

管理者的態度對於資訊科技的實施是相當重要的（Drury and Farhoomand,1996）。組織在資訊化及資訊應用上的好壞，決定於高階主管對資訊科技的認知程度及支持度，其中認知程度愈高，高階主管越會將資訊科技視為組織發展策略的一部份（Premkumar and Roberts,1999），如總經理或資訊長的態度以及高層主管支持與認知，如此公司對資訊系統的要求與配合才會有效率。再者除了同意專案的進行，高階主管還必須將其主動且熱心的支持讓組織所有階層的工作人員都能明白感受到(Grover and Goslar, 1993)。

Zmud(1987)提到，沒有高階主管的支持，創新科技不太可能被組織或企業所採用。

ii. 資源

Kwon and Zmud（1987）指出成功的資訊系統必須要有足夠的組織資源，包括足夠的發展和使用時間、足夠的基金，還有足夠的科技技術，在導入新系統或事物通常都需要資源與經費，包括讓新系統在組織內部正常運作所需。因此表示組織內部充足的資源越多，那麼這個組織就會有更多的技術、訓練、資金可以運用並支援創新。

iii. 優勢

企業組織需要先評估創新資訊科技的效益才能決定是否採用，其中必須要先評估創新科技相對於舊科技的相對優勢(Premkumar and Roberts, 1999)。任何新的資訊系統能否提供未導入前所沒有的優勢，新系統其所帶來的效益可能包含有減少作業時間、較

ii. 團隊技能

導入新系統的團隊中扮演重要角色的人員應該由具有專業知識的個人和專業紀律，

並有相關的背景知識。此外該團隊成員需具有一定的經驗，包含建置廠商，內部使用者等，並了解相關的管理和維護知識，這部份是影響系統品質及以及是否成功相當重要的因素。

(3). 環境構面 i. 科技基礎

導入新科技資訊系統時，不同產業所擁有的科技基礎架構皆不相同，所以在新系統導入時，配合不同的組織環境與資訊化程度，對任何一個新的科技系統建置成功與否有很大的影響。

ii. 產業環境

在不同產業環境裡可能會有不同的相關知識以及資訊科技需求，在政府法規上也有著不相同法規(Tornatzky and Fleischer, 1990)約束情況，都是有可能影響新資訊科技系統導入是否成功的原因。

(4). 科技構面 i. 系統支援

建置資訊系統時，資訊科技所能影響的範圍包含相容性、複雜性，以及相對優勢

（Reich and Benbasat,1990）。學者(Tornatzky and Klein,1982)在彙整 75 個研究中發現相容性、複雜性，以及相對優勢與擴散行為有一定的影響性。因此在建置新的系統時，能考慮這方面的議題，對於成功的建置會有很大的幫助。

ii. 系統品質

前面文獻提到 DeLone 和 McLean(2003)根據在提出一個成功的資訊系統所指標，要衡量資訊系統作業是否能夠成功，很重要的一個因素是資訊系統本身的所能提供的品質特性(即系統品質)、資訊系統產出的品質(即資訊品質)、資訊系統產出的消費(即使用) 等。

iii. 科技成熟度

任何一個導入企業的科技專案，其資訊系統成熟度，意義為該系統在各層面應用上是否已具有相當的正面回饋，以及發展的過程中，已達到成熟及穩定性的程度，使其資訊系統能跟企業策略得以緊密配合

表 6 資訊系統導入關鍵成功因素整理

關鍵成功因素 描述相關文獻

高階主管者支持高階管理階層對於專案的支持程度為何。