第二章 文獻探討
2.4 資訊系統導入理論探討
由於資訊科技之導入對於組織而言，將會產生一定程度的的變化與影響，因此為了 使困難及問題降至最低，探討資訊科技導入之關鍵成功因素實屬必要，因此本節將針對 過去其他相關資訊系統導入理論之相關文獻彙整說明之。
2.4.1 IS 成功模式
DeLone & McLean (1993) 分析了一百多篇文章後，提出資訊系統成功模式，認為不 同的系統應與使用對象，會產生不同的的使用效益與認知。不過因為應新的電子商務時 代的來臨，先前相關研究也已經不適用，許多學者對原本模式有諸多探討與批評，所以 DeLone & McLean 於 2003 年提出新的資訊系統成功模式。其主要將資訊系統成功模式 並歸納為六大構面：系統品質、資訊品質、服務品質、系統使用、使用者滿意度及系統 使用效益。
圖 4 修正後 IS 資訊系統成功模式 資料來源：(DeLone & McLean,2003)
資訊品質
系統品質
服務品質
使用意願
使用者滿意度
使用效益 使用
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各構面簡述如下：
1. 資訊品質－對資訊系統產出的衡量，包含完整性、可了解性、關聯性、資料正確性、
嚴謹性、簡單性、及流通性、即時性等。
2. 系統品質－對資訊系統本身的品質衡量，包含存取便利性、效能處理、功能性、資 訊完整性、一致性、操作簡單易用性、學習簡單性、穩定度與擴充彈性等。
3. 服務品質－其能系統能提供確實性、體貼性與快速回應等。
4. 使用意願－衡量系是否讓使用者有使用意願，包含使用系統、操作系統、取，主要 評估是否方便使用、導引程度、與系統使用次數等。
5. 使用者滿意度－使用者對系統產出後以及使用後的感覺，包含決策滿意度、硬體滿 意、軟體滿意、整體滿意度、資訊滿意與介面滿意度等。
6. 系統使用效益－評估新的系統對個人、客戶、產業、經濟、組織、社會，其所產生 的正反面影響，包含是否能提升服務品質、工作效率、溝通便利、或能有效的節省 資源以及降低營運成本等。
2.4.2 TOE 架構
一般在研究組織採用創新資訊科技的文章中，大部份皆會採用 Tornatzky 及 Fleischer(1990)所發展的科技-組織-環境架構(Technology - Organization - Environment Framework, TOE Framework)，其非常適合用來協助企業或者組織辨視是否採取新的資訊 科技系統的評估架構之一。其主要研究架構包含三個構面：科技構面(Technology)、組 織構面(Organization)，和環境構面(Environment)。TOE 架構指出企業在取得新的資訊科 技決策上，會遇到那些狀況與障礙，其主要貢獻是幫助企業在面對與制定資訊科技創新 的決策上提供參考哪些為導入的成功因素(Tornatzky and Fleischer, 1990)。
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圖 5 TOE 架構
資料來源：(Tornatzky and Fleischer, 1990)
TOE 架構中，主要提出三個重要的構面影響組織在新的資訊科技導入時決定是否採 用的因素，各構面定義分述如下：
1. 科技構面：指組織內部目前擁有的資訊科技以及外部可獲得之資訊技術。
2. 組織構面：組織的大小及規模、其管理制度集權化、正式化或者者管理結構的 複雜度以及內部閒置資源等等。
3. 環境構面：組織所面對的外在環境特性，包括其所屬的產業別生態、主要競爭 對手及政府政策等(Tornatzky and Fleischer, 1990)。研究指出如果環境不確定性 對組織則具有相當顯著之影響，更有可能產生各種額外的成本。
環境構面 產業別 科技基礎 政府政策
組織構面 規模大小 公司結構 管理制度
科技構面 自有能力 外部取得 科技創新 決策與採用
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2.4.3 TAM 科技接受模型
Davis(1989) 根據理性行為理論 (Theory of Reasoned Action, TRA) 和計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior, TPB)，提出科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM)。特別針對人的科技使用行為而發展，從使用者的認知與情感因素，探討使用者
資料來源：(Davis,1989)
科技接受模式主要以認知有用性 (Perceived Usefulness) 與認知易用性 (Perceived Ease of Use) 等兩概念組成，用以解釋、診斷、與預測使用者面對新資訊科技時的行為。
科技接受模式有三個階段目的，包括發展階段：了解使用者想法加以改進系統；導入階 段：診斷使用者接受程度因應導入策略；評估階段：系統是否成功的參考指標。
(Davis,1989)
科技接受模式是現今研究中最常用於探討使用者對新的資訊科技接受度的理論模 型，主要包括五個主要構面：外部變數、認知有用性、認知易用性、使用行為態度、和 使用行為意圖。 Davis(1989)指出：科技接受模式的外部變數會影響使用者的內部變數，
包括認知有用性和認知易用性。認知有用性主要說明：使用者相信資訊系統能加強工作
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2.4.4 Wixom and Watson 資訊系統導入成功因素
Wixom 與 Watson (2001)，在 MIS Quarterly 發表了一篇研究，其主要探討建置一個 資料倉儲系統的成功的關鍵因素，二位學者針對北美地區已成功導入資料倉儲系統廠商 進行研究調查，其研究成果顯示資料倉儲系統建置的相關影響因素包括發現高階主管的 支持、組織相關單位支持、足夠的資源、使用者參與、純熟的技術、開發團隊技能、資 料來源系統等因素，均有助於資料倉儲系統之順利建置。並提出影響資訊系統導入的成 功與否，則應從三個層面來討論，分別為組織層面、專案層面與技術層面，參閱圖 7。
在組織構面中，除了高階主管的支持在系統導入的成功佔了很大的因素以外，其中 也談到一個系統的導入成功與否，在於該系統的效益(產出)是否為組織所接受，並且與 工作流程相互結合。因為一個重要的資訊系統的導入可能引起重大的組織變化，使得員 工偏向抗拒系統的導入。另外隨著系統導入而產生的組織變化範圍與強度，也會使組織 內部對系統導入的抗拒也會增強。因為新的系統導入，有可能改變了資料的使用與存取 方式，同時也改變了組織成員的工作方式，進而影響企業的整體流程。
專案構面，其說明資訊系統專案通常包括一個複雜的任務內容，以及專案所需的人 員。而任何一個資訊系統專案特別皆需要不同的專業能力以及知識和管理制度良好的合 作團隊，而該團隊並且能夠克服專案中所面臨的一些議題專案團隊必須著重於關鍵目標 與適當的議題，避免預料外且導致整體風險升高的事情發生。滿足了這些目標的專案團 隊，將能成功導入一個專案並能提供高品質的資訊系統產出和功能。
科技構面，任何資訊系統在其科技技術上都有其複雜度，所以在技術上可能發生的 問題可在很多地方發生，例如：新的技術必須適用於現存的資訊基礎架構。在現有應用 上是否已經成熟。這些技術問題可能使得專案團隊無法創造一個有高品質的資訊系統專 案導入，而如果不合用或者不穩定的系統也可能無法達到組織所需求的系統功能，或系 統的整合度也未達要求如此一來將嚴重影響專案的成功。
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圖 7 Wixom and Watson 資料倉儲研究模型 資料來源：(Wixom & Watson,2001)
高階管理支持
優勢
資源
使用者參與
團隊技能
系統支援
科技成熟度
組織層級導入成功
專案層面導入成功
科技層面導入成功
資料品質
系統品質
認知效益
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McLean,2003)
將系統導入使用效益分為個人效益與
(Davis,1989)
在研究個人使用資訊科技的行為模式 TOE 理論(Tornatzky
and Fleischer, 1990)
資訊因素提出科技的特色與優勢是影
Wixom & Watson (2001)
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新的資訊系統能否在有限的預算、時間、及人力資源前提下，圓滿達成使用者的業 務需求，讓資訊系統能順利運轉，都仰賴企業在這些相關因素上的配合。雖然探討這類 資訊系統成功的關鍵因素文獻很多，不過目前研究 DLP 資料外洩防護系統導入的相文 獻並少之又少，所以在本研究遂將多位學者論述的系統關鍵成功因素架構整理後，來作 為研究導入 DLP 資料外洩防護系統關鍵影響因素的基礎架構。
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