4.1 相關分析
由表 4-1 可知， 性別對關係品質 (r=.29, p<.05) 達顯著相關 ； 婚姻狀況對關係品質亦達顯著相關 (r=.19, p<.05) ；社會期待則對 社會互動 (r=.24, p<.05) 、關係品質 (r=.32, p<.05) 及顧客網絡連結
(r=.17, p<.05) 均達顯著相關，故將性別、婚姻狀況與社會期待列 入控制變項。此外， 社會價值傾向和關係品質 (r=.37, p<.05) 與顧 客網絡連結 (r=.29, p<.05) 呈現顯著正相關；與社會互動則未達顯 著相關，積極人格與社會互動呈現顯著正相關 (r=.30, p<.05) ；與 關係品質為顯著正相關 (r=.20, p<.05) ；顧客網絡連結亦呈現顯著 正相關 (r=.27, p<.05) ，初步可判斷變項彼此間可能存有關係，與 文獻探討相符 。且 變項間相關係數均小於 .80 ，初步判斷各研究 變項間多重共線性問題並不嚴重，故本研究樣本資料適合進行後 續多元迴歸分析。此外，在後續迴歸分析中，運用變異數膨脹因 素法 (variance inflation factor, VIF) 檢測自變項間是否有高度線性重 合的問題。
表 4-1 研究變項之平均數、標準差及相關分析表
變項 Sd 1 2 3 4 5 6 7 8
性別 .76 .43
婚姻狀況 .63 .49 .38*
社會期待 8.99 2.03 .09 .05 社會價值傾
向 .59 .49 .12 -.07 .31*
積極人格 3.77 .52 -.05 -.09 .10 .10
顧客正義知 4.01 .47 .04 .01 .12 .12 .21*
覺
1.008~3.243 之間，顯示無高度線性重合問題。為瞭解社會價值傾
註：1.+ p<.1, *p<.05, **p<.01, ***p<.001 2.性別、婚姻狀況、社會期待列入控制變項
圖 4-1 社會價值傾向與積極人格適配對關係品質之影響 4.4 顧客正義知覺為社會價值傾向、積極人格適配對社會資本影 響
之干擾效果
表 4-5 呈現顧客正義知覺對於社會價值傾向以及積極人格 適配對關係品質、顧客網絡連結之關係的影響。結果顯示依變項
為關係品質時，三階交互效果未達顯著，故研究假設 H4-1 不成立 。 另 一 方 面 ， 依 變 項 為 顧 客 網 絡 連 結 時 ， 三 階 交 互 效 果 達 顯 著
(β=.450, p<.001) 。 此 外 ， 在 各 迴 歸 式 中 ， 自 變 項 之 VIF 值 均 在 1.008~3.990 之間，顯示無高度線性重合問題。
由於三階交乘項達顯著，故繪製三階交互作用圖進行探討 本研究將顧客正義知覺以中位數劃分高低分組。而利己型與利社
會型社會價值傾向則依據 Van Lange 等人 (1997) 的分類準則區分 ， 進行交互作用圖的繪製。
表 4-5 社會價值傾向、積極人格與顧客正義知覺對關係品質之三 階交互作用
預測變項 關係品質 顧客網絡連結
步驟一
(SVO) .248*** .221**
(PP) .162* .238**
(CJ) .167* .145+
步驟二
(SVO)*(PP) .265* .138
(SVO)*(CJ) -.125 -.074
Low High 積極人格
(PP)*(CJ) .023 -.013 步驟三
(SVO)*(PP) *(CJ) .149 .450***
△R2 .007 .066***
R2 .347 .254***
註：1.+ p<.1, *p<.05, **p<.01, ***p<.001 2.表中 β 數值係標準化後的 β 係數
3.性別、婚姻狀況、社會期待列入控制變項
4.性別、婚姻狀況以及社會價值傾向以虛擬變數處理 5.SVO 為社會價值傾向；PP 為積極人格；CJ 為顧客正義知覺
如圖 3 所示：在高顧客正義的情況下，利社會型較利己型 的社會價值傾向對顧客網絡連結有更強的正向影響；而在高顧客 正義知覺且為利社會型的社會價值傾向時，高積極人格較低積極 人格對顧客網絡連結有更強之正向影響。因此，高顧客正義知覺 會強化社會型的社會價值傾向與高積極人格兩者適配對顧客網絡 連結之正向影響，是故，研究假設 H4-2 成立。綜合上述，研究假 設四部分成立。
高顧客正義知覺
圖 4-2 顧客正義知覺對社會價值傾向、積極人格之適配與顧客網絡連 結之關係的干擾效果