總發放之 300 份問卷中，回收到 288 份問卷，在剔除未填答完整之問卷後，
其有效樣本為 263 份，其中男性占 58.08%，女性占 41.92%；年齡 21~25 歲占 3.63%，
26~30 歲占 8.49%，31~35 歲占 18.86%，36~40 歲占 25.37%，41~45 歲占 22.91%，
46~50 歲占 17.43%，51 歲以上占 3.31%；未婚占 33.17%，已婚占 66.83%；教育 程度為國中以下者占 7.87%，高中職占 34.68%，專科/大學占 53.74%，研究所以 上占 3.71%。
為了評估構念信度(construct reliability)，組合信度(composite reliability, CR) 以及平均萃取變異量(average variance extracted , AVE)之值在此皆作為內部一致 性的指標。表二中顯示，組合性度之值皆達 0.9 以上，而內部一致性的指標通常 為大於 0.7 即可接受(Chin, 1998)，其組合性度係數之解釋與 Cronbach’s alpha 相 似。此外，平均萃取變異量亦符合 Fornell & Larcker(1981)所建立的判斷標準，
在此研究中其值皆大於 0.5。因此可以得知此研究的衡量是有足夠信度的。
本研究採用 Chin (1998) and Fornell&Larcker (1981)所提出的收斂效度
(convergent validity)和區別效度(discriminant validity)的方法。為了評估收斂效度，
此研究將分別評價每個項目的信度和構念信度。而為了評估項目的信度，本研究 檢查所有項目與其構念的因素負荷量(factor loading)以及交叉負荷量(cross loading)，一般規定所有項目在其構念的負荷量應皆大於 0.7，以表示具有收斂效 度。在檢測區別效度的部分，則根據Chin’s (1998)的建議，每個項目的負荷量應 高於交叉負荷量，而如表 3 所示其值皆符合此規定。此外，比較個別構念和其他 潛在構念的平均萃取變異量平方根間之關係，以確保萃取變異量平方根大與參照 相關(referenced correlations)。表 1 中並沒有顯示出違反的現象，表其具有區別效 度。
圖 2 顯示了每條假設的路徑係數。關係導向職能對於消費者購買意願(beta = 0.31, p < 0.01)具有顯著正向影響，但任務導向職能對於消費者購買意願(beta = 0.05, p = 0.20)則是呈現不顯著正向影響。關係導向的職能對於知覺財務風險 (beta=-0.59, p < 0.01)和知覺績效風險(beta = -0.39, p < 0.01)皆具有顯著負向影響。
任務導向的職能對於知覺財務風險(beta = -0.16, p = 0.02)和知覺績效風險(beta = -0.29, p < 0.01)也皆具顯著負向影響。此外，知覺財務風險(beta = -0.13, p = 0.01) 與知覺績效風險(beta = -0.53, p < 0.01)對於購買意願亦皆呈現顯著負向影響。
(圖 2)路徑係數圖
(表 1) 構面間的 AVEs 平方根和相關性
Note: Square roots of AVE (bold) shown on diagonal. Off-diagonal elements are correlations between constructs.
(表 2) 構面性度
構面 1 2 3 4 5
1. 關係導向職能 0.92
2. 任務導向職能 0.80 0.89
3. 知覺財務風險 -0.70 -0.61 0.89
4. 知覺績效風險 -0.61 -0.60 0.73 0.89
5. 購買意願 0.69 0.60 -0.71 -0.79 0.90
組合信度 平均萃取變異量(AVE)
1. 關係導向職能 .94 .85
2. 任務導向職能 .91 .79
3. 知覺財務風險 .93 .79
4. 知覺績效風險 .93 .78
5. 購買意願 .94 .81
(表 3) 因素負荷量與交叉負荷量
關係導向職能、任務導向職能、知覺財務風險以及績效風險對於消費者購買 意願的變異(解釋能力)為 69%，而績效風險對於消費者購買意願，相較於關係導 向職能、任務導向職能和財務風險存在著更強的直接關係。關係導向職能與任務 導向職能對於知覺財務風險的變異(解釋能力)為 52%，而對於知覺績效風險的變 異(解釋能力)為 42%。關係導向職能對於顧客購買意願之直接效果為 0.31、間接 效果為 0.28 以及總效果為 0.59，而任務導向職能對於顧客購買意願之直接風險 為 0.05、間接效果為 0.17 以及總效果為 0.22。績效風險對於消費者購買意願之 直接效果與總效果皆為 0.53，然而，關係導向職能對於顧客購買意願的總效果為 0.59，這顯示出儘管關係導向職能對於顧客購買意願的直接效果較知覺績效風險 弱，但其表現出的總效果卻較績效風險來的強。表 4 整理出一線人員關係導向職 能、任務導向職能以及消費者知覺財務風險、績效風險，對於消費者購買意願的 直接效果、間接效果和總效果。
(表 4) 知覺風險與購買意願之直接效果、間接效果以及總效果
直接效果 間接效果 總效果
FR PR PI FR PR PI FR PR PI
RC -0.59 -0.39 0.31 0.28 -0.59 -0.39 0.59
TC -0.16 -0.29 0.05 0.17 -0.16 -0.29 0.22
FR -0.13 -0.13
PR -0.53 -0.53
註：RC(relation-oriented competency)關係導向職能；TC(task-oriented competency) 任務導向職能；FR(financial risk)財務風險；PR(performance risk)績效風險；
PI(purchase intention)購買意願