一、研究對象之基本資料
根據調查結果基本資料如表2所示，受訪者以 一般護士為多數調查對象(82.4%)，其年齡界於20歲 至30歲的範圍，主要教育程度為專科(74.7%)與大學 護理系(23.5%)為主。另外，服務年資則多集中於1 至3年(42.1%)。
二、護理人員的情緒智慧能力與職業倦怠之現況 (一)護理人員不同背景變項在情緒智慧各分量表上
之表現
1.年齡、教育程度不同之護理人員在情緒智慧表現 上有顯著差異
在年齡方面，自我察覺、情緒管理、自我激勵 以及同理心等構面中，表3中隨著護理人員年齡愈 大平均數得分愈高，顯示出年紀較年長之護理人員 本身對於情緒智慧的發揮優於較年輕的護理人員。
而以不同年齡層之護理人員在情緒管理與同理心的 部份則達顯著差異(F值為3.42、2.84，p<0.05)。
其次，受教育程度的表現上，情緒智慧各項分 量表之平均數表現，表4結果顯示學歷愈高的護理 人員，平均得分愈高，顯示愈能展現良好的情緒智 慧，特別是在情緒管理的構面上平均得分有顯著差 異(F值為2.95，p<0.05)。
2.服務年資與擔任職務在情緒智慧表現上有顯著差異 在服務年資與擔任職務方面，隨著年資的逐漸
累積，護理人員較能調節自我的情緒，也能適時鼓 勵自己，因此在表5調查結果中於情緒管理有顯著 差異存在(F值為2.40，p<0.05)；本研究也發現護理 人員除了從事單純護理工作外，若同時擔任行政職 務者，例如護理長與組長等相關職務，其職位等級 愈高者情緒智慧能有較佳的表現，可於表6分析結 果中情緒管理、同理心以及人際關係呈現顯著差異 而知(F值為3.21、4.56、3.19，p<0.05)。
(二)護理人員背景變項在職業倦怠各分量表上之 表現
1.年齡、教育程度不同之護理人員在職業倦怠表現 上有顯著差異
根據表7分析結果，在年齡方面，介於20-25 歲、26-30歲的護理人員其職業倦怠各構面平均得分 皆高於30歲以上的護理人員，且在生理障礙項目上 有顯著差異(F值為2.67，p<0.05)，顯示愈年輕的護 理人員工作過程中容易產生頭痛、腸胃消化問題、
體重減輕、失眠、呼吸不順暢等的感覺。另外，從 表8學歷不同的比較我們也發現，職校與專科背景 的護理人員在成就感降低與生理障礙的層面有顯著 差異(F值為6.40、4.95，p<0.05)，且平均數得分顯示 職校與專科背景的護理人員整體而言普遍懷有較高 的職業倦怠感。
2.服務年資以及擔任職務在職業倦怠表現上有顯著 差異
根據表9分析結果，發現服務年資為1-3年屬較 為資淺的護理人員，於生理障礙與疏離化分量表平 均得分較高，並達著顯著差異(F值為3.25、2.32，
p<0.05)，各構面的平均數得知年資較淺的護理人 員，職業倦怠程度稍微較高。另外，在表10擔任不 同職務的護理人員其在職業倦怠的調查中，也發現 在成就感降低與疏離化的平均得分上有顯著差異(F 值為2.63、4.54，p<0.05)，而在各分量表中未擔任 行政職務的一般護士所呈現的職業倦怠程度較高。
表1 調查問卷的信度摘要表
問卷的內容 Cronbach α 係數 問卷的內容 Cronbach α 係數
情緒智慧 0.93 職業倦怠 0.94
自我察覺能力 0.74 成就感降低 0.77
情緒管理 0.84 生理障礙 0.86
自我激勵 0.87 情緒耗竭 0.84
同理心 0.83 疏離化 0.87
人際關係 0.88
原 著 研 究
17．
Vol. 7 No.4 OCT 2011 第七卷 第四期 二○一一 十月表2 樣本特性
變項 項目 n (%) 變項 項目 n (%)
年齡 20~25 211 (62.1%) 服務年資 未滿一年 86 (25.3%)
26~30 99 (29.1%) 1~3年 143 (42.1%)
31~40 25 ( 7.4%) 3~5年 51 (15.0%)
41~45 3 ( 0.9%) 6~10年 39 (11.5%)
46~45 2 ( 0.6%) 10~20年 21 (6.2%) 學歷 高職護校 3 ( 0.9%) 目前擔任職務 護理長 15 ( 4.4%)
護理專科 254 (74.7%) 組長 29 ( 8.5%)
護理學系 80 (23.5%) 一般護士 280 (82.4%)
研究所 3 ( 0.9%) 其他 16 ( 4.7%)
表3 不同年齡層的護理人員在情緒智慧表現的差異
年齡 20~25 26~30 31~40 41~45 46~45 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD M SD
自我察覺 32.16 4.47 31.09 5.19 33.08 3.60 28.33 3.21 34.00 4.24 1.88 情緒管理 33.55 4.69 32.68 4.94 36.24 4.00 35.00 1.73 38.00 1.01 3.42*
自我激勵 33.34 4.8 32.7 5.88 35.24 4.71 35.33 4.04 39.00 1.02 1.98 同理心 34.54 4.88 34.24 4.67 37.64 3.53 34.67 2.89 37.00 1.41 2.84*
人際關係 35.01 4.94 35.15 4.72 37.76 3.79 37.33 3.79 36.00 1.42 2.01
*p<0.05
表4 不同教育程度的護理人員在情緒智慧表現的差異
學歷 高職護校 護理專科 護理學系 研究所 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD
自我察覺 29.33 1.53 31.89 4.81 31.98 4.17 33 6.56 0.37 情緒管理 27.33 3.79 33.36 4.72 34.16 4.59 37.33 9.29 2.95*
自我激勵 30.33 2.08 33.12 5.09 33.94 5.13 39 9.54 2.08 同理心 36.67 7.02 34.54 4.71 34.96 4.76 39 8.54 1.17 人際關係 34.67 6.43 35.22 4.62 35.34 5.16 40 9.01 0.99
*p<0.05
表5 不同服務年資的護理人員在情緒智慧表現的差異
年資 未滿一年 1~3年 3~5年 6~10年 10~20年 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD M SD
自我察覺 31.27 4.19 32.34 5.27 32.13 4.11 30.95 4.29 32.57 3.54 1.27 情緒管理 33.41 4.54 32.87 5.06 34.55 4.74 33.74 4.47 35.67 3.32 2.40*
自我激勵 33.58 4.67 32.48 5.26 34.02 5.58 34.44 5.5 34.54 3.96 2.04 同理心 34.35 4.63 34.16 4.74 35.18 4.47 35.51 5.66 37.05 3.69 2.29 人際關係 34.92 4.43 34.99 5.07 35.55 4.99 35.59 5.01 37.57 3.12 1.53
*p<0.05
澄 清 醫 護 管 理 雜 誌
CHENG CHING MEDICAL JOURNAL
． 18
表6 擔任不同職務的護理人員在情緒智慧表現的差異
擔任職務 護理長 組長 一般護士 其他 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD
自我察覺 32.73 3.23 30.83 2.31 31.89 4.83 33.06 4.57 1.01 情緒管理 36.27 2.81 35.10 3.90 33.21 4.81 33.81 5.74 3.21*
自我激勵 34.93 3.92 35.10 5.01 33.00 5.05 34.63 7.21 2.38 同理心 37.87 4.26 36.55 4.91 34.30 4.63 35.31 5.79 4.56*
人際關係 37.80 4.02 36.72 4.24 34.93 4.82 36.56 5.38 3.19*
*p<0.05
表7 不同年齡層的護理人員在職業倦怠表現的差異
年齡 20~25 26~30 31~40 41~45 46~45 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD M SD
成就感降低 16.10 3.56 15.98 4.00 15.36 3.67 15.33 2.52 12.00 1.41 0.84 生理障礙 14.79 4.61 13.52 4.76 13.36 4.05 9.67 4.04 10.00 0.11 2.67*
情緒耗竭 13.68 4.02 13.14 4.34 12.68 3.09 10.67 3.22 11.5 2.12 1.01 疏離化 14.50 3.99 14.27 4.23 13.00 3.43 12.00 1.73 12.00 2.83 1.20
*p<0.05
表8 不同教育程度的護理人員在職業倦怠表現的差異
學歷 高職護校 護理專科 護理學系 研究所 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD
成就感降低 22.67 2.52 15.85 3.46 15.29 3.45 11.00 5.29 6.40*
生理障礙 22.67 2.08 13.96 4.35 13.59 4.48 10.00 5.00 4.95*
情緒耗竭 15.33 2.52 13.52 4.14 13.13 3.78 10.00 2.65 1.13 疏離化 19.33 5.13 14.36 3.98 13.93 4.08 11.67 1.53 2.28
*p<0.05
表9 不同服務年資的護理人員在職業倦怠表現的差異
年資 未滿一年 1~3年 3~5年 6~10年 10~20年 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD M SD
成就感降低 15.91 3.12 16.46 3.87 15.88 3.76 15.05 4.17 14.95 2.85 1.67 生理障礙 14.85 4.43 14.72 5.02 14.09 4.23 12.10 4.02 13.05 3.89 3.25*
情緒耗竭 13.35 3.71 14.00 4.26 13.02 4.22 12.26 4.13 12.76 2.81 1.83 疏離化 13.84 3.77 15.04 4.25 13.95 3.82 13.56 4.16 13.19 2.91 2.32*
*p<0.05
表10 擔任不同職務的護理人員在職業倦怠表現的差異
擔任職務 護理長 組長 一般護士 其他 F值
分量表 M SD M SD M SD M SD
成就感降低 15.13 3.46 14.41 2.68 16.23 3.65 15.25 3.67 2.63*
生理障礙 13.60 4.52 12.28 3.85 14.65 4.65 11.50 4.58 4.54*
情緒耗竭 13.47 3.46 12.79 3.91 13.50 4.05 12.88 4.94 0.37 疏離化 13.60 3.81 13.14 3.54 14.47 4.07 13.88 4.06 1.19
*p<0.05
原 著 研 究
19．
Vol. 7 No.4 OCT 2011 第七卷 第四期 二○一一 十月能對於職業倦怠具顯著預測力。為避免多元迴歸分 析時產生之多元共線性問題，以變異數波動因子 (variance inflation factor; 簡稱VIF)予以檢測，各預測 變項的VIF值均介於1.043~2.713，皆小於10，顯示各 預測變項之共線性情況並不嚴重，因此可做為效標 變項之有效預測變項。
迴歸分析結果如表12所示，本研究將護理人 員之年齡、學歷、服務年資與有無兼任行政職務等 調查資料以虛擬變項處理，並與情緒智慧結合共同 探討對職業倦怠的影響程度。研究發現在九個預測 變項中，學歷、有無兼任行政職與自我察覺能力、
情緒管理、自我激勵、同理心等對職業倦怠具有 效之顯著預測能力(p<0.05)。迴歸係數分別為0.12、
0.12、0.36、-0.22、-0.30、0.27，整體而言，對職業 倦怠的預測可解釋變異量為26.5%。
三、護理人員情緒智慧與職業倦怠之關係
本研究以P e a r s o n積差相關(P e a r s o n p r o d u c t-moment correlation)檢驗主要研究目的中情緒智慧與 職業倦怠的關連程度，分析結果如表11所示。研究 發現護理人員的情緒智慧確實與其職業倦怠有顯著 相關。其中情緒智慧分量表中情緒管理、自我激 勵、人際關係與職業倦怠呈顯著負相關，而在自我 察覺、同理心與職業倦怠則呈顯著正相關。此一結 果顯示護理人員的情緒管理能力愈低、自我激勵與 人際關係較差，其職業倦怠程度愈嚴重。同時，自 我察覺能力愈高、愈富同理心，反而較容易導致職 業倦怠感。
經上述相關分析瞭解情緒智慧與職業倦怠之 間的相關程度，本研究進一步以多元迴歸分析探討 護理人員個人背景變項與情緒智慧各項構面是否
表11 護理人員情緒智慧與職業倦怠之關係
自我察覺 情緒管理 自我激勵 同理心 人際關係 職業倦怠
自我察覺 1
情緒管理 0.008 1
自我激勵 0.066 0.723* 1
同理心 0.097 0.147 0.638* 1
人際關係 0.020 0.539* 0.060 0.746* 1
職業倦怠 0.464* -0.263* -0.273* 0.202* -0.153* 1
*p<0.05
表12 護理人員情緒智慧對職業倦怠之影響
變項名稱 β係數 標準誤 t值 顯著性
常數項 42.02 7.07 5.84* 0
年齡 -0.02 7.00 -0.30 0.763
學歷 0.12 6.88 2.57* 0.011
服務年資 -0.07 2.24 -1.42 0.158
有無兼任行政職務 0.12 1.70 2.52* 0.012
自我察覺能力 0.36 0.15 7.23* 0.000
情緒管理 -0.22 0.20 -3.17* 0.002
自我激勵 -0.30 0.20 -3.95* 0.000
同理心 0.27 0.22 3.52* 0.000
人際關係 -0.01 0.21 -0.12 0.908
R2 0.278
Adjusted R2 0.265
F值 21.207*
*p<0.05
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澄 清 醫 護 管 理 雜 誌
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