本研究以科技思維框架為分析 HKang 內 DSH-IS 發展的主要架構，並且用文化的角度分析 其中權力運作的過程。由於 IS 是英、美西方文化架構下的產物，如果要在華人社會中順利的導 入，基本上就會發生文化認知的差異。因此，本研究為了瞭解 IS 在華人文化組織中的導入過程，
除了著眼於科技思維框架外，並採用 Hwang (1987) 的華人關係理論，以強化分析的詮釋能力。
我們可以從時代的變遷，科技進步的改變過程當中，瞭解不同角色其科技思維框架的差異，而 對科技思維框架理論，有更進一步的貢獻；本研究並且從分析中讓實務界瞭解華人組織在 IS 導 入過程，會有何種不同於西方社會的現象發生，而有所貢獻。
5.1 理論貢獻
科技思維框架最早應用在組織發展資訊科技時對認知結構的瞭解，後來 Olikowski and Gash (1994) 與 Davidson (2002) 用此理論分析 IS 發展過程中，組織內不同角色對 IS 發展時其科技思 維框架的差異，雖然他們強調權力在其中有很重要的影響，但卻沒有足夠的資料說明其對科技 思維框架的影響。因此，本研究不但採用 Olikowski and Gash (1994) 的科技思維框架之架構，還 強化其間對權力運作的詮釋。然而，由於本研究的個案是華人社會中的公營事業機構，故本文 在詮釋五種不同角色（高階主管、DP-單位員工、MIS 部門員工、客戶、顧問）間科技思維框架 差異時，輔以 Hwang (1987) 的華人關係理論，強調華人是如何運作權力，又進一步分析不同角 色間為何會產生科技思維框架的差異。
由於質性研究是不能脫離組織特性、社會文化背景而獨立詮釋的。因此，本研究以台灣社 會中一家公營事業機構為研究標的，雖然採用了和 Olikowski and Gash (1994) 相同的科技思維框 架架構：科技本質、科技策略、科技應用，但是卻有著與他們研究結果完全不同的啟示。由於 DSH-IS 的導入，對 HKang 內五種不同立場的角色而言，代表了不同的意義，尤其他們只願意 各自站在自己的立場，由於關係的不同，來運作權力，以保障他們既有的利益與地位，而導致 DSH-IS 在第一階段的導入過程徹底的失敗，也為第二階段的導入投下了很大的變數，到最後除 了高階主管外，沒有任何角色對 DSH-IS 能成功的導入有信心。
經過了長時間的觀察，本研究發現四種角色（高階主管、DP-單位員工、MIS 部門員工、客 戶）對 DSH-IS 的科技思維框架認知因為時間的演變、科技的進步，也有了不同程度的改變，這 也呼應了 El Sawy and Pauchant (1988)、Gioia (1986) 等學者的觀點，其中：
(1) 高階主管在科技策略方面的轉變，則呈現於從第一階段 DSH-IS 導入時，只交給 MIS 部門全 權負責的慘痛失敗經驗；變成第二階段導入時請各單位共同議決，但自訂遊戲規則，期望能 夠成功。
(2) 高階主管在科技應用方面，從第一階段不要求電腦化方式的作業；在第二階段的推動過程
中，主導採取二階段的實施方式，好讓現今科技可以讓 DSH-IS 達到全自動的目標，留下一 個人工控制的缺口，以遂其可以接受有力人士請託的目的。
(3) 由於科技的進步，DP-1 單位員工與 MIS 部門員工在科技本質方面的轉變，都從第一階段 IS 導入的不可能任務；變成第二階段的 DSH-IS 應該是可以取代人工作業，而達到 IS 導入的目 標。
(4) 在科技策略方面，DP-1 單位員工從第一階段質疑 DSH-IS，全面抵制，只做表面功夫的策略；
到第二階段簡化複雜作業，並接受 DSH-IS，不但期待 DSH-IS 能成功，他們同時也希望新 的 DSH-IS 運作時，他們仍能掌握既有的利益與權力。
(5) 在科技應用方面，DP-1 單位員工從第一階段害怕被裁撤的與客戶結盟、應付了事的作法；
至第二階段，因為對科技有了進一步的瞭解，所以願意完全配合高階主管的要求辦理，但是 卻不願意負起責任，插手處理客戶之間的衝突作風，顯示出公家機關員工「逃避責任、免於 負責」的心態。
(6) MIS 部門員工在科技策略方面的轉變，從第一階段的主導 DSH-IS 的導入過程；到第二階段 的配合協助辦理策略，更顯示出公家機關員工「多做多錯、少做少錯、不做不錯」的心態。
(7) 客戶在科技策略與科技應用二方面的轉變，也從第一階段怕失去工作權、不信任電腦的拒絕 使用、抗爭；變成第二階段的表面配合，作壁上觀、私下找麻煩的委婉抗拒方式。
以上這些科技思維框架認知的轉變，也可以提供我們瞭解未來在實施 IS 時應該如何利用有 利的因素、採用更合適的方式，改變這些不同立場角色對 IS 的認知，讓他們在未來能很容易的 接受新 IS 之導入。
由於「關係」在華人社會中，都扮演很重要的角色，而這些因素的存在和權力也有著不可 分割的特性 (Hwang, 1987)。因為 IS 會改變組織內既有的權力結構與利益的分配，因此某些「資 源支配者」的角色，就會為了維護其原有的權力與利益，對 IS 的導入有著很強烈的負面影響，
利用其在組織內、外的「關係 (guanxi)」，左右 IS 的方向；例如：本研究中 DP-1 單位員工、客 戶等角色。或者某些「資源支配者」為了實現自己曾經說過的話，無視於現實的困境，也要徹 底導入 IS 的決心，只為了保有其「面子」；例如：本研究中高階主管的角色。另外，某些角色則 會為了達到「和為貴」的社會要求，不能直接給他人難堪，要為他人「作面子」，而給予特殊的 幫助，期待受恩惠的人有朝一日能給予「回報」，來還這些「人情」(Bond and Lee, 1981)；例如：
本研究中高階主管、MIS 部門員工、顧問等角色。以上這些都是本文以 Hwang (1987) 的華人關 係理論輔助「科技思維框架」詮釋個案時，新發現的貢獻與啟示。
5.2 實務貢獻
本文提醒我們既使是一個立意很好的 IS，一旦導入到不同組織型態、不同文化的國家內，
也會因為權力與利益的考量，而對權力有相當程度的運作，只是他們之所以失敗背後的原因，
卻不同於西方文化組織的理由。本研究也發現：就算在華人社會中有著不為自身權力與利益著 想的角色出現時（例如：本個案的顧問），他們處在以「關係」為重的文化當中，也無法主導一 切，而更有作為；反而只能被動、消極的面對高階主管的壓力，放棄公正的主張與作為，讓 IS 的導入埋下失敗的種子。
因此，本文可以提供經理人的是，當業界需要在華人文化社會下的組織導入 IS 時，必需先 瞭解這個 IS 會對相關重要參與角色有著何種影響、不同角色兼的「關係」，以及他們又會對此 IS 有何種不同的認知與看法（科技思維框架），最後也要瞭解這些重要參與角色會如何利用「關 係」來運作權力。如此深入的認識，期望能提供某些想要在華人社會經營之企業，當他們在華 人文化的組織中導入 IS 時，能夠避免許多不必要與不當權力的運作，讓 IS 的導入能夠更順利的 進行。
6. 結論
本研究的目的為探索 IS 導入過程中權力的運作，並以微觀 (micro) 的角度來釐清這些問題 背後，如何影響個人心理層次的機制。因此，除了以科技思維框架 (TF) 從不同的角色分析外，
還輔以再以華人關係的觀點切入，更深入剖析華人文化組織下之不同角色如何利用關係去運作 權力；同時可以瞭解華人社會下權力的運作和西方社會有何種差異。
我們都體認到二十一世紀是華人的世紀，因此，對於某些想要進駐華人文化國度的企業家 而言，當他們在華人文化的組織內導入 IS 時，對此一議題能夠有更深入的瞭解，也提供他們一 個可以參考的案例；屆時也可盡量避免 IS 導入的過程中各部門的成員以「關係」為由，操弄權 力，進而對企業帶來負面的影響。
既然，受華人文化影響的個人（角色）必然會受到「關係」的影響，那麼管理者（經營者）
是否可利用華人所強調的「關係」，在導入 IS 時，與各部門的員工建立良好的「關係」，讓他們 因為對「關係」的重視，主動積極的協助 IS 的導入，並為組織效力，將此一「阻力」化為「助 力」，也是管理者可以深思的另一個方向。
最後，由於本研究雖然對單一個案以兩個理論作了很深入的分析與討論，但還是無法對華 人文化的所有情況作一通盤的瞭解。因此，有必要在未來針對此一議題，以調查研究方法，發 展出一個完整的模式，得以適用於所有華人文化的組織。