第五章、 結論與建議
第三節、 研究限制與後續研究建議
一、由於經費及人力的限制，本文僅針對兩家代表性公司使用線上學習的員工進 行研究，雖已在量表信效度檢定與模式驗證方面獲致初步之結果，但如要應 用本研究之服務品質量表作為企業線上學習評鑑之用，建議以本文所發展之 量表為基礎，對多家企業之線上學習系統進行較大規模之研究。此外，本研 究乃以具有使用線上學習經驗的員工進行研究，後續研究者可以針對未有使 用線上學習經驗的員工進行研究。
二、本研究係屬於橫斷面的研究，後續研究者若有興趣朝此領域研究，可以試行 縱貫面的研究，比較企業員工隨時間變化而產生的差異。
三、本文所發展的知覺服務品質量表中，問項多達 24 題，後續研究者可予以適度 精簡，以增加問卷填答者的配合度與填答意願，提高問卷填答之正確性。
四、本研究是以「行為意向」來預測員工對於企業線上學習的接受度，而以「行 為意向」對「實際使用」的影響關係，檢驗此項假設的適切性。但是，「實 際使用」僅以員工實際完成之課程科目總數一個問項作為衡量標準，是否是
「真實行為」（Actual Behavior）的完美代理變數（Perfect Proxy Variable）尚 值得考量。尤其，根據本研究模式之評估結果，「行為意向」對「實際使用」
的僅具中等正向影響效果。除了顯示「行為意向」與「實際使用」之間的關 係可能尚有其他變數未納入本研究之考量範圍之外，「實際使用」之衡量方 式亦值得深入研究。建議後續研究者針對上述問題深入研究，以衡量「接受 度」與「真實行為」兩項變數之間的差異，可能會在研究上帶來另一層意義，
並且提供企業實務應用時更完整之參考依據。
參考文獻
中文部份
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附件一、研究問卷
敬愛的x x公司先進同仁您好：
本問卷主要的目的是在瞭解員工對於線上學習(e-Learning)系 統使用行為之影響因素。您的寶貴意見可提供本研究珍貴的資訊，而 且對學術界有莫大的貢獻；本問卷僅做為純學術研究用途，您所有資 料僅供統計分析之用，絕不個別對外展示，請您可以放心填答。
敬祝
工作順利 闔家安康
國立中山大學企業管理研究所 聯絡電話：(07)5252000#4637 指導教授 盧淵源 博士 研究生 李文彬 敬上 [email protected]
【以下為『線上學習(e-Learning)系統』的相關敘述】
網路與知識經濟時代的來臨，人才是企業競爭優勢的主要 因素之ㄧ。
因此，透過『線上學習系統』(以下簡稱 e-Learning)新科技 的應用，已是企業提高教育訓練品質、降低訓練成本以及提 升競爭力的一大利器。所以，探討員工對於 e-Learning 系統 使用行為之影響因素，將有助於企業提昇 e-Learning 系統的 效能。
本研究將『e-Learning』定義為:應用電腦及網路技術透 過網際網路或企業內部網路建置教育訓練平台，以達到教學 或訓練的效果。以下，請根據
您對貴公司 e-Learning 系統的使用情形，勾選最符合您的一
項答案:
第一部份 服務品質
第二部份科 技接受模型
(5) 請問您目前的職位是：
員級 (包括 技術員、管理員、領班…等) 師級 (包括 工程師、管理師、研究人員…等) 主管級 (包括 各級主管)
(6) 有關公司內部 e-Learning 系統的使用頻率，下列的敘述何者最接近您的實際使 用狀況：
每天使用至少 1 次 每 2 天使用 1 次 每 3 天使用 1 次 每週使用 1 次 每週使用少於 1 次 根本不用
(7) 平均而言，您每次使用公司內部 e-Learning 系統的時間：
不到 20 分鐘 21~40 分鐘 41~60 分鐘 1 小時以上 (8) 請問，您有部份的工作必須藉助電腦才能完成嗎?
是 不是
(9) 平均而言，您每天上班時使用電腦的時間：
不到 2 小時 2 ~ 4 小時 4 ~ 6 小時 6 小時以上
本問卷到此全部結束，請仔細檢查是否有所遺漏，非常感謝您的耐心協助。