1. 取得(acquisition)：從各種內部或外部來源取得的資訊的來源必須具有高 品質，以便不危及接下來的程序，以及從組織所創造出來的最終資訊產品。
2. 改進(refinement)：將資訊放入資料庫前再進行改進，可增加其價值，不 僅可創造出有用的資訊，也可彈性的儲存資訊，以有效產生更多的產品。而所謂 的增加其價值的改進方法有：分析、解釋、整合、綜合、標準化等。
3. 儲存和檢索(storage and retrieval)：使用資料庫或知識管理軟體電腦化儲存 資訊，以連結上述的步驟以及之後產品的產生，讓所有人都能使用資料庫類的內 容。
4. 發佈(distribution)：此過程不僅包含傳播媒介的傳送，還有其時間點的選 擇與頻率，都是重要的。
5. 呈現(presentation)：使用資訊產品的情境對其價值有很大的影響，必須有 彈性地安排、選擇並整合內容。
以下為 Meyer 和 Zack 所提出的資訊流程平台，若從組織的角度，亦可將 其視為組織創造知識流程的平台。
資料來源：The Design and Development of Information Products. (p.47). by Meyer, M. H. & M. H.
Zack (1996). Sloan Management Review, Spring 37(3).
圖 2-9 Meyer 和 Zack 的資訊流程平台
資訊供應者
取得 改進 儲存
檢索 發佈 呈現
資訊消費者
過程平台
內容結
產品平台 內容
進行 排 發佈使用
分析 解釋
整合 綜合
標準化
Beckman (1999) 則在其「知識管理的現況」(The current state of knowledge management) 一文中，將知識管理的流程細分為八個步驟：
步驟一 確認(identify)：決定核心能力、資源政策以及知識的範圍。
步驟二 獲取(capture)：將已存在的知識正式化。
步驟三 選擇(select)：評估知識的適切性、價值和正確性，並解決相互衝突 的知識。
步驟四 儲存(store)：將不同類型的知識儲存至組織的知識資料庫(knowledge repository)中。
步驟五 分享(share)：將組織知識依照興趣與工作性質自動地散播到員工手上。
步驟六 應用(apply)：尋取和使用知識於政策制訂、解決問題或支持工作與訓練。
步驟七 創造(create)：經由研究、實驗及創造性思考來尋求新的知識。
步驟八 銷售(sell)：研發或銷售以新知識為基礎的品質與服務。
Wiig 則認為知識管理的過程，主要有以下四個步驟(引自 Beckman, 1999)：
步驟一 創造和來源(creation and sourcing)。
步驟二 編輯和轉換(compilation and transformation)。
步驟三 傳播(dissemination)。
步驟四 應用和實現(application and realization)。
吳清山(2001)曾指出知識管理的基本要素應該包括人員、知識、文化和科 技，至於知識管理的主要程序，則可歸納為以下五個步驟，並如圖 2-10 所示。
1. 收集和整合組織內部和外部現有知識：所謂知識管理並非將組織中舊有 的知識全部拋棄，另行建立新知識，仍要參考組織內部原有的知識，這些知識都 存在於日常的工作與行動之中，必須加以收集和整理，這是知識管理的第一步。
除了組織中的內部知識外，組織中的外部知識也很重要，包括服務對象的資料、
外在環境的變化、競爭對手的資料等，都應加以整理和分析。
2. 轉化、創造和散播新知識：知識經過收集、整理和分析之後，接著應該 加以內化(internalizing)和轉化(transforming)，所謂「知識內化」，乃是築基於知識 取得、選擇和產生所改變組織知識資源的一種活動，可使組織知識愈來愈豐富。
而在知識轉化過程中，最重要的是要將個人內隱知識轉化為外顯知識，使知識能 夠形成一種書面的文字和文件，便於知識的保存、累積、利用和傳播，將有助於 成員的相互溝通和對於組織的瞭解。
3. 獎勵組織個人知識成長：在知識管理過程中，獎勵也是將相當重要的一 環，它是知識管理不斷發展的力量，因此對於個人知識成長有績效者，給予適度 的獎勵，更能激發個人進行知識管理，追求知識成長。基本上，知識管理係由組 織成員來運作，如果沒有人員的配合，它是難以發揮作用的。
4. 評量組織知識資產價值：知識資產(knowledge assets)是一種知識經過轉化 之後所累積的產物，當知識管理實施一段時間之後，個人和組織知識將會日漸增 加，將可增加組織的智慧資本，形成組織重要的資產。為了瞭解組織知識資產的 價值如何，就必須給予適當的評量，然而組織知識資產評量相當費時和複雜，其 包括層面甚廣，包括知識累積、創造、流通、和利用的質與量，以及知識對於組 織所產生的價值等都屬於知識資產的範疇，實在很難有效評量，但卻有其必要 性，一般可透過測驗、問卷調查或訪談等方式，來評量和瞭解組織資產價值性。
5. 評估組織知識管理效果：知識管理效果的評估，與評量組織知識資產價 值可說息息相關，只不過是知識管理效果係從整體實施結果來評估，而不是從其 結果來看，它可從知識管理的輸入(如人員、經費、科技)、過程(知識管理的計畫、
溝通、參與、執行)和輸出(知識的價值)的系統模式來建立指標，以作為評估的依 據。然後根據評估的結果，提出檢討與改進，俾做未來持續推動知識管理的準繩。
資料來源：知識管理與學校效能 (p.7)。吳清山 (2001)。台北市立師範學院學報台北市立師範學院學報台北市立師範學院學報，台北市立師範學院學報，，，32323232。
廖春文 (2002) 從知識管理的層面來分析知識管理的五個步驟如下。
1. 知識的選取：可從生活、工作、學習過程中選取，亦可由過去的經驗、
他人的知識中選取，而選取的類別，一般包括稀少性知識(scare knowledge)、有 關他人知識的知識(knowledge about others’ knowledge)、行為表現的知識(behavior knowledge)、及任務去向的知識(task-oriented knowledge)。
2. 知識的儲存：如何將所選取的知識，透過現代資訊科技、網際網路等工 具，加以分類、彙整、編碼、儲存及建檔，乃知識管理的重要程序，其攸關知識 是否能加速流傳與擴散之關鍵。
3. 知識的分享：知識唯有透過交流才能不斷的發展，也只有不斷使用才能 增值，只有交流和反覆使用才能持續地產生知識，交流越快、使用越廣、效果越 好。其中知識共享是關鍵，因其直接影響知識之創造和交流，更關係到知識之管 理和效果。
4. 知識的應用：知識分享雖係知識管理的重要流程，惟僅作知識的分享，
並無法提升組織知識與個人知識的質與量，必須將所有分享的知識應用於工作實 踐之中，始具意義和價值。知識的應用，非但可以改變個體之思想、觀念、態度、
行為、習慣及性格，增進社會適應能力，亦可以改善組織的作業流程，提高組織 的整體效能，促進組織的變革與發展。
5. 知識的創新：組織知識創新是組織成員個體內隱知識與外顯知識闡釋轉 化之互動，它不斷地重複內化、同化、外化、結合之知識螺旋心智歷程，並逐漸 由個人擴大至團隊、再擴大至組織，甚至是組織外部。
收集和整 合組織內 部和外部 現有知識
轉化、創 造和散 播新知 識
獎勵組織 個人知識 成長
評量組織 知識資產 價值
評估組織 知識管理 效果
圖 2-10 知識管理的主要程序
四四
四四、、、、學校知識管理的內涵與策略學校知識管理的內涵與策略學校知識管理的內涵與策略學校知識管理的內涵與策略
將企業界知識管理的精神轉移到教育領域中，以增進學校運作的效率與效 能，是一條身處在全球化競爭中求取生存與發展的活路，也是身為教育領導者所 需要正視的課題。在本節探討知識管理的相關內涵過後，以下針對學校知識管理 的內涵以及策略進行分析。
(一一一一)學校知識管理的內涵學校知識管理的內涵學校知識管理的內涵學校知識管理的內涵
謝傳崇(2002) 曾指出學校知識管理乃是以系統方法管理與應用學校中所有 有形與無形的知識資產，包含學校的科技設備、教學人員的經驗與專業能力等，
並促使學校教師與行政人員藉由獲取、分享與應用知識，來達到學校的永續經營 不斷創新。
張順發(2003) 亦指出學校知識管理乃是學校組織運用資訊科技，並配合學 校領導與策略、學校組織文化、學校績效評量等特性和活動，對學校組織中的知 識進行取得、儲存、移轉、分享、創新的過程，以進行知識循環的管理，促進學 校組織知識的不斷創新與再生，提高學校組織的生產力，增加學校組織的資產，
並藉此提升學校組織因應外部環境的能力，及不斷自我改造的能力。
江照男(2003) 則認為學校知識管理係指學校組織在領導與策略、組織文化
、績效考評及資訊科技等促動因素的作用下，透過知識的取得、轉換、蓄積、轉 移與擴散、創新與運用等系統化的流程，管理與應用學校中所有有形與無形的知 識資產，包括學校的科技設備、學校組織成員的經驗與專業能力等，促使個體知 識團體化，將內隱知識外顯化；促使外部知識內部化，將組織知識產品化的過程，
藉以達到提升學校效能、永續發展的終極目標。
(二二二二)學校知識管理的策略學校知識管理的策略學校知識管理的策略學校知識管理的策略
吳政達(2001) 則認為落實學校知識管理的策略，應從知識循環管理、組織 制度管理、組織文化管理、團隊學習管理等激勵因子方面推行。
吳清山(2001) 也提出「推動知識管理，提升學校效能」的六點策略：(1)學 校高層全力支持，積極推動知識管理工作；(2)充實學校知識管理平台，以利學
校知識管理運作；(3)任命合適的知識管理長，統籌學校知識管理業務；(4)擴大 學校圖書館功能，提供師生豐富的資訊內涵；(5)塑造學校為學習型組織，建立 學校知識分享文化；(6)建置學校知識學習網站，保存累積傳播新的知識。
吳毓琳(2001) 認為學校知識管理的運作策略，應著重在管理學校專業知識 的流程，其認為學校行政體系是具有科層體制色彩的組織，學校行政的各類業務 均有專門人員、小組負責，在如此的行政運作之下，專門業務的處理經驗與知識，
都存在於專職負責的個人或小組當中，知識可能會因學校人員的輪調或退休而有
都存在於專職負責的個人或小組當中，知識可能會因學校人員的輪調或退休而有