社會創業的機會創造過程

Guclu, Dees and Anderson（2002）運用系統觀點，透過理論分析建構社會創業的機 會創造理論（圖 2-1）。認為社會創業是透過機會的創造以達到社會影響之目的，整個過 程可以區分為兩階段來說明，首先是「產生創意」的階段，其次為「實現創意」的階段，

茲說明如下：

圖 2-1 社會創業的機會創造理論

資料來源：Guclu, Dees and Anderson（2002）

改變

（Change）

個人經驗

（Personal Experience）

產

（Step1:Generating Promising Ideals）

第二階段：實現創意

（Step2:Developing Promising Ideas Into Attractive Opportunities）

商業模式（Business Model）

經營環境

（Operating Environment）

（Promising Ideas）

機會

（Opportunity）

社會影響理論

（Social Impact Theory）

經營模式

（Operating Model）

資源策略

（Resource Strategy）

社會需求

（Social Needs）

社會資產

（Social Assets）

第一階段：產生創意

社會企業家的創業旅程始於創意。創意的啟發源自於社會資產（Social Assets）、社 會需求（Social Needs）、和個人經驗（Personal Experience）與改變（Change）四大面向。

個人經驗往往刺激創意的產生。雖然許多成功的創業想法源於創業者的學經歷與愛好，

但是對於現狀的不滿往往也激發創造力，促使社會創業家在個人、家人、朋友或工作中 找尋解決方法（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

企業經營的相關經驗也不一定來自本業，其他領域的實踐經驗和知識，提供社會企 業家看到新的做事方式。但是需要留意個人經驗雖然可以產生創意，但是也可能會侷限 創意（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

此外，關注社會的真正需求，可以彌補個人經驗的不足，萌生好的創意。所謂的「社 會需求」可以理解為社會期望的狀況和現實之間的差距。雖然社會企業家期望世界更美 好的個人價值觀，提供了強大的創意動力，但是仍然需要獲得到大多數人的共識和支持，

才能使創意得以推動。社會的資產可能是有形的也可能是無形的，無形資產可以透過有 形資產的映射導引出來，因此社會企業家除了運用有形的社會資產以外，善用無形的社 會資產，一樣可以鼓舞社會企業家出現創造性的新想法（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

改變通常指的是企業家創造變化。企業家創造變化只是經濟學家約瑟夫·熊彼得提 出的經濟模型中的一部分。同時，企業家往往被周遭的各種變化所刺激。现代管理学之 父彼得·德魯克曾指出企業家總是尋找變化，作出回應，並利用它作為一個機會。同樣 的，社會創業家尋找產生希望的想法並很好地掌握相關的變化。變化是動態的，可能是 連續或獨立等等不同型態，而刺激變化的想法可能發生在人口結構，價值觀，文化，技 術，行業結構，公共政策，時尚，知識等方面。變化可以創造出新的需求與資產，開闢 出新的可能性，並促使社會企業家產生新的創意。總之個人經驗，社會需求，社會資產 與變化，能刺激新的創意，但前提是社會企業家需採用機會為導向的思維，積極尋找影 響社會的新方式（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

換句話說創意是社會創業的根源，社會創業者透國學經歷或愛好產生創業想法，創 業的想法受到社會資產、社會需求、個人經驗和改變的影響而轉變為創意：

一、個人經驗：對於現狀的不滿則激發創造力，促使其積極找尋解決方法。

二、社會需求：關注社會的真正需求，提供了強大的創意動力。

三、社會資產：善用有形與無形的社會資產，鼓舞社會創業家出現創造性的新想法。

四、改變：企業家往往被周遭的變化所刺激而做出回應，並視為創造影響社會新方式的

機會。

創意的產生是一個動態的概念，創業家必須因時、因地、因物，將原始的創意適時 修正以符合其創業精神。

第二階段：實現創意

社會企業家在既有的經營環境影響下，透過商業模式的運作將發展中的創意轉變為 機會，影響這個過程的因素包含：社會影響理論、商業模式、資源策略與企業家專注全 力的配合，如圖 2-2。

圖 2-2 創造機會的架構

資料來源：Guclu, Dees and Anderson（2002）

社會影響理論需透過不斷修正的具體分析和評估才能將創意付諸執行，他是創造社 會價值的動態過程，是社會企業家所必須依循的。實現創意的過程需經歷無數的測試與 失敗，明確的社會影響理論有助於社會企業家有系統且迅速的找到可行的方法。而透過 社會企業家精心設計的商業運作模式才得以實現社會影響理論，這裡所說的商業模式則 包含有效且類似企業的經營方式以及可行的資源策略這兩種元素，沒有資源策略的經營 方式不能創造價值，這兩種元素緊密合作使整個商業模式成為可行的。此外，經營方式 需要融合社會企業家家的分析與創造力，且由於資源特性不同，經營方式需要適時的調 整，如此才能將資源有效率的轉換以達成其預定的社會影響力（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

資源策略則包含有形資源與無形資源的運用，對社會企業家而言，有效的資源策略

社會影響理論

（Social Impact Theory）

經營方式

（Operating Model）

資源策略

（Resource Strategy）

商業模式（Business Model）

經營環境 企業家的配合（personal fit）

）

遠比財務策略來的重要。首先社會企業家要從經營方式中確定所需資源、來源以及如何 調動。社會企業創業初期的資源相當有限，其資源的取得方式不外乎與資源擁有者合作、

透過志工協助和捐贈。然而，任何的合作關係皆有其成本和風險，特別是當企業更依賴 於合作夥伴時，可能會因為理念的不同而導致企業危機，因此，需要適時的評估與調整 經營方式，才能降低企業風險。而志工協助和捐贈則不足以讓企業獲得及時而可靠的協 助。此外透過社會企業商譽而獲得低價的採購、較低的薪資給付，以租賃取代購置、政 府或企業的採購等等都是創業初期可以運用的資源，而在資源策略擬定之後，社會企業 家才能夠為企業預測現金需求。同樣的情況，社會創業要發展具有吸引力的資源策略往往 需要創造力，在某些情況下，一個創新的資源策略是顯著影響社會企業的運作模式的火車頭

（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

大多數企業根據市場狀況，行業結構，政治環境和文化並依據企業理念、創意特性決定 其經營方式。市場包含客戶、捐贈者，志願者、員工、政府和企業採購等，社會企業家 必須瞭解每個市場或利益團體的貢獻。行業結構包括主、次要供應商、核心配套服務與 潛在合作夥伴、替代品。政治環境是指政府監管和輿論力量等各種潛在來源。文化則包 含經營環境的主流價值觀與符合規範的次文化。社會創業是否成功則在於是否夠準確的 預測市場狀況，行業結構，政治環境和文化等因素（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

經營環境是動態的，可以視為社會創業的機會之窗。因應社會、政治、經濟，技術 等的需求變化，社會創業家可以自行決定其打開或關閉，以規避企業風險。是會需求也 會影響機會之窗的開合，社會企業家而言長時間的開啟機會之窗，更有機會達成其社會 影響目的（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

創業家全力投入（Personal Fit）：當個人想法逐漸發展為有價值或吸引力的機會，社 會創業家必需考慮自身能力是否可以配合，可以透過以下因素評估自身能力（1）承諾保 證（commitment）：社會企業家必須保證自己具備相當的決心與毅力。（2）資格條件

（qualifications）是否符合。（3）人生階段（stage of life）是否適合。社會創業家必須對 社會事業有深切的熱愛，以面對收入不足，需求超額，超時工作，時間不夠而產生的倦 怠狀況。社會企業家應當對自己是否有能力，專業，公信力，憑證和聯繫，使特定的企 業工作一個誠實的自我評估。或者吸引強大的團隊合作，但社會企業家應該確保他們有 足夠的必要的技能和資產，以機會不會被扭曲。最後社會企業家必須考慮到事業、家庭 與其人生的階段是否適合讓他去追求這個機會，審慎評估其機會成本。成功的社會創業 家會高度的重視人才。社會企業家必須對於社會創業帶來的風波與風險充分的認識，來

決定是否投入創業（Guclu, Dees & Anderson, 2002）。

綜合上述，Guclu, Dees & Anderson（2002）的社會創業機會創造理論認為社會創業 家基於個人的經驗、學經歷、愛好、對於社會的關注與不滿等等因素，透過各種創造與 變化，充分利用身邊有形與無形的社會資產，在個人、家人、朋友或工作中積極尋找新 的解決方法，因而產生創意。並在既有的經營環境之下透過可行、有效的商業模式結合 創業家的社會影響理論與專注全力的投入，創造出機會進而達成其社會影響的目的。

Guclu, Dees & Anderson（2002）的社會創業機會創造理論充份地指出社會創業家產 生創意，經營並實現創意成就機會，以達成其社會影響目的的過程與要素，簡單歸納幾 個重點：（1）創意是經由社會資產、社會需求、個人經驗與改變四大面向的互動而形成。

（2）創意的實現必須包含經營環境、有效商業模式（經營方式與資源策略）、創業家全 力配合及其社會影響理論等要素的互動。然而經過創意形成與實現過程所成就的機會就 自然而然能夠達到社會影響的目的嗎？該理論並未明確的指出。換一個角度思考，社會 是由許多的個體所組成，若要形成一個潮流或是趨勢，必須要有相當個體數量的投入，

才可以達成，而社會創業家所成就的機會，如果無法大到足夠影響多數群體，則這個機 會對社會創業或社會企業的經營，助益不大，因此如何擴大機會的影響層面，顯然對社

才可以達成，而社會創業家所成就的機會，如果無法大到足夠影響多數群體，則這個機 會對社會創業或社會企業的經營，助益不大，因此如何擴大機會的影響層面，顯然對社