科技接受模式

第二節科技接受模式(Technology Acceptance Model)

在 1970 年，科技快速發展時代，許多學者對於使用者使用組織中的系統接 受度做了許多相關之研究，但卻都無法提出一項可信賴的測量，直至 1985 年，

Davis 於 MIT Sloan School of Management 的博士論文中提出科技接受模式之概 念雛形，其模型主要目的是為了在使用新系統前，能有效地預測和解釋使用者於 新資訊科技的接受程度，換言之，此模型是用來描述不同使用者對於新資訊系統 的接受度(Lee，Kozar，Larsen，2003)，Davis 認為使用者的使用動機是可以預 測及解釋系統的使用，並且系統的特性及能力可以直接影響系統使用，如下圖 2-1 所示。

系統特性與能力 使用者使用動機 實際執行系統

刺激因素 (Stimulus)

社會組織 (Organism

)

反應 (Response) 圖 2-1 科技接受之概念雛形

資料來源：Davis，1985

7 行為信念與

結果評估

規範信念與 順從動機

行為態度

主觀規範

行為意圖 實際行為

圖 2-2 理性行為之架構圖

資料來源：Davis，Bagozzi，Warshaw，引自 Chuttur(2009) 而後根據 Ajzen 與 Fishbein(1975)兩位學者提出的理性行為理論(Theory of Reasoned Action，TRA)為基礎，進而衍生出科技接受模式(Technology Acceptance Model，TAM)。

(一) 理性行為理論(Theory of Reasoned Action，TRA)：

理性行為理論是由 Ajzen 與 Fishbein(1975)兩位學者所提出，其是 為了研究人類行為模式而提出之理論。理性行為理論是從人的信念 (Belief)、態度(Attitude)、意願(Intentions)和行為(Behavior)等四個構 面來解釋與預測個人行為的因果模型，且認為人的實際行為受到行為意 圖的影響，而行為意圖則受到個人態度及主觀規範之影響，而信念與評 估影響行為態度，而規範信念與順從則影響個人主觀規範，其理性行為 架構圖如 2-2 所示。

Davis(1985)利用雛型概念，並結合理性行為理論中的某些元素後，同時也 提出可以解釋使用者動機的三個因素，分別為認知有用性(Perceived

Usefulness,PU)、認知易用性(Perceived Ease of Use,PEOU)與使用態度。他以一 個使用者決定是否使用或拒絕使用此系統作為使用態度之假設，而使用態度則被 兩個主要信念所影響，也就是認知有用性與認知易用性，並且認知易用性直接影 響認知有用性，最後，兩個信念被假設系統設計的影響並以 X1、X2 及 X3 為代 表(Chuttur，2009)，如下圖 2-3 所示。

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資料來源：Davis，1993 圖 2-4 科技接受模式的新關係

外部變數

認知有用性(PEOU)

認知易用性(PU)

行為態度 實際行為

 認知有用性(Perceived Usefulness, PU)：

使用者認為特定系統可以幫助使用者提高工作績效的程度。

(Sledgianowski & Kulviwat, 2009)。

 認知易用性(Perceived Ease of Use, PEOU)：

使用者認為特定系統在使用上的容易程度。(Sledgianowski &

Kulviwat, 2009)。

而於 1993 年，Davis 發現 TAM 模式中，擁有兩個新關係，分別為認知有用 性可以直接影響實際行為以及系統特性可以直接影響行為態度，並且不頇個人形 成一個實際的信念，如下圖 2-4 所示。

之後，TAM 將包含一個被認知有用性直接影響的新變數，也就是行為意圖 (Behavioral Intention To Use，BI)，因此，最終之 TAM 模型包含兩個信念變數，

分別為認知有用性與認知易用性，以及外部變數、行為態度、行為意圖和實際行

資料來源：Davis，1986

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 行為意圖(Behivoral Intention To Use，BI)：

資訊系統的使用者決定於行為意向，同時受個人對使用系統之態度與 知覺有用所影響(Davis，1989)。

而後續也出現了 TAMⅡ的模型，TAMⅡ之模型是由 Davis 與 Venkatesh(2000) 學者所提出，他們認為 TAM 在對於解釋認知系統有用性時有一些限制，因此，

他們於 TAM 所提出之認知有用性中，額外增加變數進而形成了新的 TAM 模型，

如下圖 2-6 所示。

而兩位學者對於 TAMⅡ在指令環境下有何表現有所興趣，為此，Davis 與 Venkatesh 協同 156 位知識工作者，利用四種不同系統以及兩位自願使用系統的 人與兩位被強制使用系統的人來做 TAMⅡ在指令環境下的表現之研究，而該研 究結果顯示 TAMⅡ在志願使用者和被強制使用者在研究進行期間表現良好，並 發現被除去之主觀規範是不影響自願使用者的環境但影響被強制使用者的環境 (Chutter，2009)。

資料來源：Davis，Bagozzi，Warshaw，1989 圖 2-5 科技接受模式Ι

資料來源：Davis，Venkatesh，2000

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在學術界上，不管是利用科技接受模式Ⅰ或是科技接受模式Ⅱ來解釋和預測 資訊科技使用的研究很多，以下為學者使用科技接受模式之相關文獻與結果，分 述如下：

簡美蓮(2009)在研究中，結合計劃行為理論與科技接受模式來做為其研究架 構，並以計劃行為理論中的態度、主觀規範以及認知行為控制為核心變數來了解 採用網路 ATM 行為意圖的影響力。其結果發現，消費者是否採用網路 ATM 的 行為因素主要是採決於使用態度、主觀規範以及認知行為控制。

Farahat(2012)在研究中，主要是了解那些決定因子是造成學生接受線上學習，

而這些決定因子又如何變成是學生的使用意圖，進而使用線上學習。其結果也顯 示使用者的認知易用性、認知有用性、態度與社會同儕影響是學生主要使用線上 學習的決定因子。

楊桂卿(2014)在研究中，主要是在了解國中教師以數位學習的方式來在職進 修，並且以教材特性來做為外部變數。其結果發現，數位學習的推動與教材的特 性有相當大的關係，教師較喜歡使用內容豐富、容易使用以及可以與學生即時互 動的教材。