a.誠品特別的空間設計、考慮顧客不同需求的商品陳設、針對不同主題的行銷 活動、以及優質的服務，皆是以人文、藝術、文化、創意為本，使誠品書店成 為市場上最特別的書店，這也成為誠品的品牌特色，與其他競爭者有所區隔。
D2→D1
誠品為熱愛閱讀，喜好享受人文氣息的顧客，精心安排其門市的空間陳列，
形成奇特殊的書卷、藝術氛圍。
E2→E1
藉由不同的市場區隔，誠品選擇不同的行銷方式，滿足多面向的顧客需求。
同時，因商場事業部的成立，使誠品的目標市場擴大，而行銷活動也因而有所改 變，如與市政府合作，共同舉辦之「爵士音樂節」相關講座，與台北市立美術館 合作之「蔡國強 泡美術館」相關活動。
E5→E1
誠品的行銷特色特重於文化創意，以人文藝術為本，塑造出誠品獨具特色的 行銷風格。例如：誠品定期舉辦各類講座或新書座談會。
D1→I1
誠品獨樹一幟的空間、氛圍營造，展現在其文化事業部，如書店、商場之 中。此獨特的空間設計元素也是誠品在同質性產業中特別耀眼的重要因素之一。
E1→I1
誠品不同的行銷方式，向不同層級之顧客市場開展，為此文化事業部可服務 更廣泛層級之顧客。
D 空間陳列 2 目標市場選擇
D 空間陳列 1 產品廣度特色
E 行銷
2 目標市場選擇
E 行銷 5 文化創意
F 服務
1 產品廣度特色 E 行銷
1 產品廣度特色
I 文化事業 1 產品廣度特色
G 品牌
1 產品廣度特色
I 文化事業 6 競爭優勢
G 品牌 6 競爭優勢
F1→I1
在誠品文化事業門市中，顧客不必為了苦尋不到一本書或一張ＣＤ而煩惱，
門市人員總會不厭其煩的為顧客解惑，其嚴謹、專業、親切的服務態度，是誠品 的一大特色之一。
I1→G1
誠品的空間陳列、行銷選擇、服務特色等經營活動，皆與「人文、藝術、文 化、創意」之誠品核心精神交互影響，建構成誠品的品牌形象。
G1→G6
其不同於市場的品牌定位，為誠品企業帶來強而有力的市場競爭優勢。
I1→I6
誠品文化事業部結合特別營造的空間氛圍與空間陳列；別具藝術氣息及人文
b.誠品以文化創意為本，配合各目標市場不同需求之喜好，舉辦不同形態、主 題的行銷活動，提高誠品品牌知名度，並吸引顧客走進誠品，欣賞、享受誠品 的空間，並消費。
E2→E1
藉由不同的市場區隔，誠品選擇不同的行銷方式，滿足多面向的顧客需求。
同時，因商場事業部的成立，使誠品的目標市場擴大，而行銷活動也因而有所改 變，如與市政府合作，共同舉辦之「爵士音樂節」相關講座，與台北美術館合作 之「蔡國強 泡美術館」相關活動，結合「燃燒的靈魂」梵谷特展，舉辦相關書籍 推薦活動。
E5→E1
誠品的行銷特色特重於文化創意，以人文藝術為本，塑造出誠品獨具特色的 行銷風格。例如：誠品定期舉辦各類講座或新書座談會。
A1→H1
誠品所選的廠商影響誠品商場整體給消費者的感受，同時，促使誠品每一間 商場具有其獨有的特色與風格。
D1→H1
透過室內空間的陳列及選擇進駐廠商，讓商場整體呈現出以文化創意為主的 氛圍，也創造出商場事業部之獨有特色。
E1→H1
誠品極具創意之行銷活動，表現在商場事業部中，使廠商融和強烈的主題 E 行銷
2 目標市場選擇
A 採購選商 1 產品廣度特色
H 商場
1 產品廣度特色
H 商場
2 目標示廠區隔 E 行銷
5 文化創意
D 空間陳列 1 產品廣度特色
H 商場 6 競爭優勢 G 品牌 6 競爭優勢
F 服務
1 產品廣度特色 E 行銷
1 產品廣度特色
F1→H1
誠品被評選為台灣五百大服務業中，服務第一名之企業。故誠品之服務具有 一定水平，誠品商場人員給予客戶的良好服務感受，形成誠品商場一項特色。
H1→H6
誠品以人文藝術為主軸貫徹整個書店和商場，加上產品的廣度與特色鮮明，
成為誠品的競爭優勢。
H2→H6
在選商的過程中，以人文藝術為主軸，自然形成特有的市場區隔，進而塑造 出誠品專屬獨特的文化，促成誠品商場事業部之競爭優勢。
H6→G6
商場事業部中，藉由進駐廠商之選擇，創造誠品產品的廣度與特色，再結合