選擇多樣而特別的商場，歷史悠久的書店，使得誠品不只是個書店，而是大眾 吸收知識的殿堂；不只是個商場、百貨，而成為心靈休憩的場所。誠品以人文 藝術為主題的複合式的商場經營，使得誠品與普通書店相比多了更多選擇，與 一般百貨相比又多了心靈成長的氣息。
E2→E1
藉由不同的市場區隔，誠品選擇不同的行銷方式，滿足多面向的顧客需求。
同時，因商場事業部的成立，使誠品的目標市場擴大，而行銷活動也因而有所改 變，如與市政府合作，共同舉辦之「爵士音樂節」相關講座，與台北美術館合作 之「蔡國強 泡美術館」相關活動，結合「燃燒的靈魂」梵谷特展，舉辦相關書籍 推薦活動。
E5→E1
誠品的行銷特色特重於文化創意，以人文藝術為本，塑造出誠品獨具特色的 行銷風格。例如：誠品定期舉辦各類講座或新書座談會。
H2→H1
以台中勤美誠品為例，原創性、生活實用、多元的複合式商品，配合人文素 養日益受到重視的一般社會大眾、喜愛標新立異的年輕人，誠品目標市場的選 E 行銷
2 目標市場選擇
D 空間陳列 1 產品廣度特色
G 品牌
1 產品廣度特色
G 品牌 6 競爭優勢 E 行銷
5 文化創意
H 商場
2 目標市場選擇
H 商場 5 文化創意
E 行銷
1 產品廣度特色
F 服務
1 產品廣度特色
H 商場
1 產品廣度特色
I 文化 5 文化創意
I 文化
1 產品廣度特色
擇，滿足了普遍的消費族群，也為一成不變的百貨業注入不一樣的經營方式及特 色。
H5→H1
誠品商場本著「人文、藝術、文化、創意」的經營理念，落實在商場的選 商、空間陳列、行銷服務等，使誠品商場有別於一般精品商場，富有的文化創意 成為誠品商場的一項特色。
I5→I1
誠品以文化與創意為主軸，搭配誠品相關活動如：講座、讀書發表會等，讓 顧客加深誠品的品牌印象，使其文化部裡的書店與畫廊相較於他業者更具獨特 性。
D1→G1
誠品的空間陳列突顯產品的特色，也形成誠品獨特的品牌形象。
E1→G1
誠品企業的行銷活動，有別於一般企業的降價、折扣、週年慶等方式，其結 合了藝術活動、節日慶典，配合適當的時節安排一系列的文藝饗宴，不僅擴展了 誠品的特色及觸角，也灌溉了誠品獨特的品牌形象。
F1→G1
誠品的空間陳列突顯產品的特色，加上主題行銷與優質的服務，也形成誠品 獨特的品牌形象。
H1→G1
誠品商場在空間陳列、行銷活動、人員服務等，貫徹了誠品的經營理念「人 文、藝術、文化、創意」，使誠品商場有別於一般百貨業者，加強了誠品的品牌 形象和商場獨特性。
I1→G1
誠品的空間陳列、行銷選擇、服務特色等經營活動，皆與「人文、藝術、文 化、創意」之誠品核心精神交互影響，建構成誠品的品牌形象。
經營流程
第七章 結論
一間企業的經營目標決定該企業的成長方式與需求取向，同時，間接影響企 業是否能夠永續發展，並創造出獨特的經營之道。誠品在台灣儼然成為文化的代 名詞，然而，誠品是如何成立的呢？在文化創意產業眾多之企業中，誠品又是如 何達到「永續發展」的經營概念？這些問題的解答，透過創辦人吳清友先生之生 平，就可以看出端倪。吳清友先生是一位相當喜愛閱讀的人士，然而，當時的書 局大多以營利為主，販售的書籍仍多以暢銷書及主流書為主，若一位愛好文學、
藝術等專業書籍的讀者，需要尋找不只一家之書店才能購齊所需書籍，因此，吳 清友先生稟著以人文藝術服務讀者的初衷，創立了誠品書店。
誠品集團以品牌家具代理發跡，從開創書店發展至現今的複合式商場，面臨 了許多挑戰，也做了許多變革。然而，在2004年以前，誠品書店仍然處於虧損狀 態（請見附錄二），對誠品股份有限公司而言，要如何破除依賴成熟產業（誠 建）達到各企業間自負營收是誠品股份有限公司當時面臨的問題。近期，誠品股 份有限公司將書店與畫廊合併成文化事業部，並拓展其他部門，如商場事業部、
餐飲事業部、不動產事業部、開發部與品牌事業部，上述事業部的合併與成立為 的是使誠品能繼續生存。
誠品書店秉持「人文、藝術、創意、生活」的經營理念，運用在所有的空間 陳設中，並以此營造具人文藝術閱讀氛圍的休閒場所。誠品書店中不只是陳設主 流書籍，更增添許多與設計、藝術等多方面的專業書籍。除此之外，誠品時常舉 辦富有主題性與文化與創意的行銷活動，創造出專屬誠品獨特的藝文空間與品牌 形象，也因此累積許多喜愛誠品書店的忠實客戶，並增加來誠品選書購書之消費 者。
誠品之商場事業部主要業務為配合各商場特性運用在誠品百貨業的選商中，
同時加入後來成立的餐飲事業部（誠品酒窖與誠品知味）在商場與飲食文化中延 續誠品書店所創造的品牌形象，餐飲事業部經常舉辦相關講座，引領消費者了解 美食背後豐富的文化意涵，使誠品商場相較於其他百貨業者，增添人文氣息。誠
誠品經由商場事業部與文化事業部，舉辦各種不同形態的行銷活動，吸引不 同目標市場需求的顧客，提高顧客對誠品的品牌印象以及忠誠度，對誠品有著心 靈上的寄託，同時也經由活動提高誠品的品牌知名度，讓誠品進行多角化經營 時，更能讓顧客知道誠品的千變萬化，而誠品的優質服務更讓其品牌形象提升，
誠品以人文藝術為主題的複合式商場經營，使得誠品與普通書店相比多了更多選 擇，與一般百貨相比又多了心靈成長的氣息；而複合式商場的經營模式，配以其 策略部門開發部、品牌部、不動產事業部，以及運用文化藝術的行銷手法建立忠 誠顧客，再利用其策略的差異使其擁有競爭優勢，進而達到永續經營的目標。