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糖村蛋糕的 7C 分析

在文檔中 線上蛋糕店 (頁 36-45)

情境

糖村的情境特色為整合式,結合了美觀與機能。

機能

區與區的分界:首頁的左邊及上方皆有主題式的連結,例如左方的〝優惠活動〞、〝節 慶祝福〞,上方的〝what news〞、〝recipes〞。

速度:糖村的網頁設計簡單俐落,沒有用很繁雜的圖片,所以在下載的速度上,

不至於太慢。

瀏覽工具:只有使用產品型錄為瀏覽工具。糖村在每一張產品型錄皆附上詳細的 資訊,包含成分內容,價格,促銷期間的折價,有助於消費者找尋所需的商品。

∮上方及左方皆有主題式連結

∮產品型錄為瀏覽工具

美觀

顏色設計:糖村蛋糕店的店面裝潢以溫馨的北美村風格為主,所以糖村把網頁的 底色以暖色系為基調。

視覺主題:暖色系的網站底色,企圖帶給消費者一種賣的不只是單單只有商品而 是帶有幸福、溫暖與貼心的感覺。

內容

供給組合:糖村以供給組合為主,除了有自家產品外,還提供了烘培教室,教授 網友步驟與所需材料,網友可自行 DIY 的資訊。還有線上訂購的服務。

訴求組合:有促銷和特惠商品,還有依節日所推出的蛋糕折價。

∮烘培教室

∮依節日所推出的蛋糕折價

內容類型:產品導向

糖村為蛋糕專賣店,大部分提供蛋糕商品的資訊,還有牛軋糖、綜合禮盒、

所有巧克力蛋糕中,巧克力濃度是醇的一款蛋糕,不僅口味濃郁,且蛋糕體口感 紮實,有別於一般傳統海綿蛋糕體。從上述可知,不僅清楚顯示蛋糕成分,也把 蛋糕的歷史帶出,最後把口感清楚的表達,以避免消費者買到自己不喜歡的蛋 糕。此外也提供了促銷特惠的商品例如:母親節主題蛋糕,期間內購買還有折價 優惠的訊息。

∮商品詳細內容的說明

∮母親節特惠主題蛋糕

社群:

社群即是培養歸屬感,利用網站促進使用者間的溝通方式。糖村蛋糕並未有此 項服務。

客製化

糖村蛋糕並未有客製化的服務。

個人化:糖村沒有提供個人化的電子郵件帳號,內容與擺置規格也不能依自己喜 好設計。

量身訂做:並沒有根據每個使用者的回應和個人資料,設計出個別使用者所需的 不同內容與網頁擺置方式。

我們這組認為糖村可以試著朝客製化服務前進,讓消費者擁有更多自己的空 間(Ex.個人化的電子郵件帳號、內容與擺置的規格),以吸引消費者上網購買的 動機,帶來更多商機。

∮並沒有量身訂做的服務

溝通:單項廣播式、雙向式溝通

即是與組織與使用者保持聯繫。溝通在生活上變演了非常重要的角色,有通 暢的溝通管道,使得生活變的更加便利。糖村蛋糕並未提供電子報的服務,在網 站上我們會發現它有一些訊息的釋放,以告知消費者(包括:優惠活動、最新消 息),讓消費者可以即時的獲得想要的訊息(屬於單項是廣播)。

∮優惠活動與訊息釋放

另外糖村也提供了消費者對於糖村蛋糕有任何方面的問題都可以回覆在它 的留言版,或者是寫信給糖村,糖村的服務專員都會立即予發問者回覆理想答 案,使消費者有動機願意使用此網頁的溝通服務。

∮糖村有提供留言板,且版主也會確實回覆

糖村網頁中,我們可以發現它有免費服務專線,將有專人未消費者解惑,這 是屬於雙向式的溝通(屬於即時的互動)。

連結

糖村的網站沒有任何的對外連結,沒有相關甜點類的店可做連結,全部都是 自家網站內的連結。

榶村為目的地網站,全部都是自產的內容,全力推銷自家商品,但允許別的網站 去連結糖村或是介紹糖村商品。例如博客來書店、網友的部落格….等

∮博客來書店的〝美食〞部分有介紹糖村的商品

∮網友的部落格可以連結到糖村

商務

即是促進財務支援網站進行各種交易的能力,糖村蛋糕電子商務的功能性工具,

包括了:

註冊:加入糖村會員。(加入會員可線上訂購蛋糕)

購物車:有購買清單可檢閱。

安全性:保證交易資料的安全,對消費者的保障。

以點選方式完成採購蛋糕。

規格制定的技術:提供各式蛋糕的詳細說明供消費者。

而糖村透過宅配的運送(利用黑貓宅即便),讓各地的人們都能夠享受蛋糕的 美味。在付款方面,糖村蛋糕提供了線上刷卡及郵政劃撥(糖村會給消費者一個 帳號,收到錢了之後才會出貨),並不建議消費者貨到付款,因為貨到付款的手 續費會比劃撥的手續費的費用還高,所以較不建議消費者使用。

運費方面:

1. 付款方式:貨到付款

購物金額總計未達 NT.$ 3000 元者,貨運費用為 NT.$170 元;

貨運公司需酌收 NT.$ 30 元的到貨付款服務費,故總運費為 NT.$200 元。

2. 出貨時間:5 個工作日

糖村蛋糕為保護客戶消費權益,採取接單生產;預計出貨日為訂單確認後 5 個工作天後到貨。如遇假日則順延。當選擇信用卡付款方式時,則不收取 NT.$ 30 元的服務費用,因此,總運費為 NT.$170 元。

在文檔中 線上蛋糕店 (頁 36-45)

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