系統動態學

第二節 第二節

第二節 系統動態學 系統動態學 系統動態學 系統動態學

許多企業管理的理論是根據過去所發生的問題，找出最適解決方案，不過 隨著時間流逝，同樣運作方式不見得能讓企業經營有所突破，因為這只能處理 細節性複雜，無法處理動態性複雜(Senge, 1990)。

由於企業系統的結構具有高度複雜性、動態性與回饋性(謝長宏，1987)，

在 1956 年，美國麻省理工史隆管理學院(MIT Sloan School of Management)的 Jay W. Forrester 教授結合決策理論、系統理論、控制論、伺服機械學、資訊理論與 電腦模擬，發展出系統動態學(System Dynamics, SD)，用於解決企業經營管理的 問題，Sterman(2000)則用來分析美國國家與城市的社經問題。

系統動態學在協助人們以宏觀角度俯瞰系統全貌，釐清各因素間的動態相 互關係，以找出問題關鍵所在(韓釗，2002)。它包含時間滯延(time delay)的過程，

是一種過程導向的研究方法，也是一種全面性研究人類動態複雜系統的方法 (Senge, 1990)。這種以研究系統中的因果回饋關係，觀察組織運作所產生的問 題，可以幫助組織學習與思考動態性複雜問題的工具，其所建立的系統動態模 型讓管理者能了解問題背後的動態系統運作情形，藉此找出問題解決之道。因 此建構一個系統動態模型，其涵蓋範圍的大小需視系統分析時所關注的問題及 目的而定(韓釗，2002)，它是描述和分析複雜系統的組織與範圍、系統內流程和 訊息關係與策略對系統的影響的一種嚴謹研究方法(楊朝仲、張良正、葉欣誠、

陳昶憲與葉昭憲，2007)。

時至今日，系統動態學應用在各種領域，如研發、專案、健康照護與交付 的動態模型等(Roberts, 2007)，專案管理則是應用最成功的領域之一(Lyneis &

Ford, 2007)，這是因為系統動態學可以提供寶貴的策略課題給專案管理，亦能補 充傳統技術提供營運支援的細節(Rodrigues & Bowers, 1996)。

此外，系統思考中最重要考量因素是因果之間的時空關聯，加上立竿見影 的因果效應在動態性複雜系統中並不多見，反倒是因果之間的時間滯延常會迷

惑決策者的方向(韓釗，2002)。楊仁壽(2000)就提到動態性複雜系統中的回饋資 訊，不見得能即時顯現系統的真實狀態，將使專案管理者解讀錯誤，進而產生 錯誤決策。這就是杜強國(2004)所定義的動態性陷阱(dynamic pitfalls)，雖然一 開始可以啟動企業的成功，但隨著目標衝突的形成並加重產生負面影響，進而 負面影響組織整體績效。

因此決策者不能一昧依賴過去有效的經驗法則，當原因與影響結果的關聯 性不明確時，若無法及時察覺並加以解決，可能導致陷入動態性問題的困境中。

但藉由 Lyneis and Ford(2007)所提出四種模擬專案動態的架構，其中專案特徵 (project features)模型，利用系統動態學專注於從真實系統塑造模型的特徵，用 真實專案的主要構成要素來建模，以加強模擬真實專案動態的能力，並可與專 案管理者的經驗做連結，增加其決策的準確度。

故本研究方法應用系統動態學，來探討軟體專案管理中的開發流程，其特 色依研究者發表年份排序，整理如表 5。

表 5 應用系統動態學之比較表 應用系統動態學之比較表

研究者 研究者 研究者

研究者 年份年份年份年份 特色特色特色特色 未解決環節未解決環節 未解決環節未解決環節 Forrester 1956 用於解決企業經營管理的

問題

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謝長宏 1987 企業系統的結構具高度複

雜性、動態性與回饋性，同 系統動態學特性

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Senge 1990 含時間滯延過程，一種過程 導向、全面性研究人類動態 複雜系統方法

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Rodrigues and Bowers

1996 提供寶貴的策略課題給專 案管理，亦能補充傳統技術 提供營運支援的細節

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Sterman 2000 用來分析美國國家與城市 的社經問題

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表 5(續) 研究者研究者

研究者研究者 年份年份年份年份 特色特色特色特色 未解決環節未解決環節 未解決環節未解決環節

楊仁壽 2000 -- 動態性複雜系統中的回饋

資訊，不見得能即時顯現系 統的真實狀態，將使專案管 理者解讀錯誤，進而產生錯 誤決策

韓釗 2002 協 助 人們 以宏 觀角 度俯瞰 系統全貌，釐清各因素間的 動態相互關係，以找出問題 關鍵所在。且建構模型時，

其涵蓋範圍的大小需視所 關注的問題及目的而定

因果之間的時間滯延常會 迷惑決策者的方向

杜強國 2004 -- 一開始啟動企業的成功，但

隨著目標衝突加重產生負 面影響，進而負面影響組織 整體績效

楊朝仲等 2007 描 述 和分 析複 雜系 統的組 織與範圍、系統內流程和訊 息關係與策略對系統的影 響的一種嚴謹研究方法

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Roberts 2007 系 統 動態 學應 用在 各種領 域，如研發、專案、健康照 護與交付的動態模型等

--

Lyneis and Ford

2007 專 案 管理 是應 用最 成功的 領域之一，利用真實專案來 建模，可與專案管理者經驗 做連結，增加決策準確度

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總結以上系統動態學之優劣勢觀點，本研究方法採用系統動態學是可行 的，唯需利用真實專案的構成要素來建模，才能避免陷入動態性陷阱中。除此 之外，本研究也依研究者發表年份排序，整理出系統動態學在軟體專案管理相 關議題之文獻，如表 6。

表 6 應用系統動態學在軟體專案管理之文獻彙整表 應用系統動態學在軟體專案管理之文獻彙整表

研究 研究 研究

研究者者者者 年份年份年份年份 研究題目研究題目研究題目研究題目 研究研究成果研究研究成果成果 成果 Abdel-Hamid 1989 動 態 的 軟 體 專 案 人 員 配

置：一個基於系統動態學模 擬方法

利用單一軟體專案的系統 動態模式以協助克服軟體 危機

Rodrigues and Williams

1997 系 統 動 態 學 下 軟 體 專 案 理：關於正式整合框架的發 展

將系統動態學應用在軟體 管理，提出一個 PMIM 概念 模型的綜合管理框架，並討 論其基本原則

Ford and Sterman

1998 產品開發流程之動態模型 探討多階段專案動態模型

中，程序、資源、範圍與目 標之發展活動

鄧翠玲 2004 以 系 統動 力學 探討 軟體開 發專案之動態規劃特性

以 Brooks’定律系統動態模 式為核心模式，依據軟體專 案管理建立變數因果關係 環路圖，使用情境引導方式 觀察設定情境下的系統動 態行為變化

許玉芬 2005 整 合 式動 態決 策方 法論之 建立－以 R&D 專案管理為 例

藉由 QFD、AHP、平衡計分 卡及系統動態學，建構一套 整合式動態決策方法論，以 預測企業策略規劃設計及 策略專案實施結果的績效 王志欽 2006 以 系 統動 態觀 點探 討應用

資訊系統開發專案績效之 因果關係

結合文獻研究與專家訪談 輔以系統動態學，針對台灣 地區企業應用資訊系統開 發專案績效之因果關係進 行探討

王錦泰 與 管孟忠

2007 以 系 統動 態學 模式 建置專 案管理決策支援系統之分 析

以平衡計分卡、系統動態學 和ARIS流程管理方法，建構 專案管理決策支援系統

由此可知，各學者在探討軟體專案管理，雖結合系統動態學與其他研究方 法或理論，來建構模型並以模擬方式導出結論，但缺乏真實案例的應用，因此

本研究將結合系統動態學與目前國際評鑑標準制度的 CMMI 流程，利用某家通 過 CMMI 評鑑的真實案例來建構模型。