小 結

過 去 有 許 多 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 提 供 設 計 者 在 資 訊 系 統 設 計 時 架 構 出 眾 多 的 作 業，如 何 選 擇 人 機 互 動 的 設 計 方 法 是 設 計 者 必 需 思 考 的 問 題，每 一 種 設 計 方 法 都 會 影 響 最 後 設 計 的 成 果，也 引 導 著 我 們 對 於 人 機 互 動 設 計 的 觀 點 和 認 知。人 機 互 動 設 計 在 過 去 以 實 驗 室 的 研 究 方 法 為 主，以 使 用 性 的 測 試 結 果 作 為 設 計 的 決 策，大 多 強 調 使 用 者 與 資 訊 系 統 的 使 用 性 問 題。缺 乏 對 使 用 者 在 實 際 工 作 環 境 的 作 業 及 工 作 環 境 因 素，較 為 深 入 的 研 究 和 應 用 於 人 機 互 動 的 設 計 中 。 雖 然 有 許 多 的 相 關 研 究 提 出 改 革 的 方 法 ， 但 仍 屬 不 夠 周 全。所 以，一 如 Buur 和 Bødker(2000)所言，過 去 對 於 人 機 互 動 設 計 的 認 知 大 多 是 對 於 系 統 功 能 的 設 計 標 準 或 是 探 索 使 用 者 介 面 上 的 使 用 性 問 題 。

在 近 幾 年 的 人 機 互 動 領 域 的 研 究 提 出 對 於 實 地 研 究 的 重 要 性 和 實 用 性 (Campbell , et al.,1989,Wixon , et al.,2002)， 實 地 研 究 能 夠 確 切 的 反 應 出 使 用 者 的 工 作 方 式、工 作 經 驗 和 工 作 環 境。透 過 實 地 的 查 訪 和 交 談，設 計 者 與 使 用 者 更 為 親 近，更 了 解 使 用 者 的 實 際 需 求，同 時 藉 由 收 集 資 料 的 分 析 產 生 使 用 者 環 境 和 工 作 方 面 的 深 入 觀 點，並 且 利 用 多 種 的 工 具 呈 現 分 析 的 架 構，指 引 設 計 團 隊 有 用 的 設 計 方 向。在 設 計 的 活 動 上，許 多 的 實 例 研 究 中 也 講 求 合 作 的 模 式 (Buur & Bodker， 2000)， 合 作 的 模 式 除 了 基 本 的 將 使 用 者 融 入 在 設 計 活 動 中，讓 使 用 者 參 與 設 計 的 構 想，合 作 的 對 象 還 包 含 軟 體 工 程 師、組 織 部 門 的 代 表 和 介 面 設 計 專 家 … 等 等 其 它 專 業 人 士，使 整 個 設 計 專 案 在 協 調 的 工 作 模 式 下 產 生 最 終 的 設 計 方 案 。

在 人 機 互 動 設 計 不 斷 的 變 革 之 下，情 境 設 計 的 特 點 使 我 們 有 再 次 的 機 會 檢 視 人 機 互 動 設 計 的 定 位 ， 情 境 設 計 將 人 機 互 動 設 計 和 系 統 設 計 的 相 關 專 家，推 向 了 對 使 用 者 實 際 環 境 資 料 分 析 的 重 視，不 只 是 強 調 結 合 實 地 的 研 究 方 式，情 境 設 計 的 架 構 和 方 法 在 許 多 方 面 能 夠 整 合 過 去 有 效 的 設 計 方 法 應 用 於 資 訊 系 統 的 開 發 過 程 中，並 且 提 出 一 套 具 關 聯 性 的 漸 進 步 驟。情 境 設 計 的 資 料 分 析 和 展 示 工 具 更 提 供 參 與 設 計 的 成 員 有 足 夠 的 資 源 發 展 共 同 的 理 念 和 協 調 彼 此 之 間 的 意 見 。

檢視現有研究中以情境設計的角度與 UCD 方法的差異性比較，可以分 成 兩 個 方 向，一 是 以 設 計 的 成 果 的 觀 察 描 述 其 差 異 性，二 是 設 計 方 法 本 身 對 於 問 題 解 決 策 略 的 差 異 性 。 以 設 計 成 果 的 觀 察 來 說 ， Irestig, et al.(2004)的研 究 內 容 是 以 觀 察 的 方 法 ， 描 述 以 情 境 設 計 和 UCD 方 法 所 設 計 的 系 統 在 活 動

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架 構 供 設 計 者 或 研 究 者 分 析 資 訊 系 統 使 用 的 情 境。過 去 不 甚 明 確 的 使 用 環 境 描 述，像 是 如 何 在 教 室 裏 讓 使 用 電 腦 更 有 效 率，透 過 活 動 理 論 的 協 助，可 以 制 定 有 方 向 性 的 概 念 和 觀 點 豐 富 的 描 繪。根 據 活 動 理 論 的 概 念，電 腦、資 訊 系 統 或 組 織 的 文 化 是 使 用 者 們 互 動 之 間 的 中 介 元 件，觀 察 中 介 元 件 在 實 際 活 動 中 的 關 聯 性 ， 中 介 元 件 一 方 面 也 是 構 成 了 整 體 社 會 互 動 的 重 要 元 素 之 一 ， 進 一 步 了 解 資 訊 系 統 如 何 提 升 使 用 者 整 體 環 境 的 發 展 。 所 以 活 動 理 論 具 有 廣 泛 的 描 述 功 能，能 夠 為 人 機 互 動 的 設 計 過 程 和 各 種 方 法 建 立 有 階 層 性 的 分 析 架 構 。

本 研 究 藉 助 活 動 理 論 的 合 作 活 動 階 層 來 做 為 分 析 系 統 使 用 者 工 作 設 計 差 異 的 分 析 基 礎。情 境 設 計 並 沒 有 強 調 將 活 動 理 論 作 為 設 計 使 用 者 系 統 工 作 上 發 展 的 理 論 基 礎，在 方 法 架 構 中 情 境 設 計 包 含 了 許 多 實 際 的 作 法，多 數 來 自於 Byer 和 Holtzblatt(1998)提 到 的 許 多 實 作 經 驗 結 果，情 境 設 計 藉 由 許 多 的 概 念，例 如：強 調 實 際 情 境 因 素 的 影 響 性、合 作 設 計 的 重 要 性、資 料 分 析 的 表 現 方 式 和 從 資 料 中 發 展 設 計 … 等 等，將 這 些 方 法 和 步 驟 組 織 起 來。更 突 顯 研 究 其 內 在 結 構 的 理 論 性 價 值，所 以 需 要 引 用 活 動 理 論 的 分 析 架 構，說 明 應 用 情 境 設 計 所 構 成 的 系 統 設 計 ， 對 於 系 統 的 使 用 者 和 組 織 環 境 的 對 應 關 係 。

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第三章 研究方法

本 研 究 主 要 以 Beyer 和 Holtzblatt(1998)的情境設計方法為主軸，探討與 瞭 解 在 人 機 互 動 設 計 領 域 中 情 境 設 計 的 設 計 觀 點 和 作 法，本 研 究 針 對 個 案 採 實 作 系 統 設 計 的 方 式，以 此 獲 得 情 境 設 計 的 實 作 過 程 和 重 要 的 發 現，並 藉 由 比 較 過 去 相 同 個 案 使 用 使 用 者 為 中 心 的 設 計 方 法，分 析 和 討 論 情 境 設 計 對 於 互 動 系 統 設 計 的 影 響 性 和 設 計 方 法 的 重 要 轉 變 。

本 章 主 要 在 敍 述 研 究 的 方 法 概 念、研 究 個 案 的 介 紹、研 究 實 作 的 過 程 和 比 較 分 析 的 方 法 。 共 分 為 七 節 ： 第 一 節 研 究 方 法 的 概 念 ； 第 二 節 研 究 問 題 ； 第 三 節 研 究 實 施 流 程 ； 第 四 節 比 較 分 析 方 法 和 分 析 工 具 ； 第 五 節 研 究 個 案 ； 第 六 節 應 用 UCD 的線上請修系統設計；第七節情境設計實作。