一 研究 現 結論
研究經 納整理後，獲 研究 現 結論如
一 研究初始模式 最終 SEM 模式的差異 經研究 析後，數 學習準備 為一 階構面， 研究初始模式預設不相 ， 餘知覺 用性 知覺易用性 社會 響 為意向構面 為一階構面， 初始模式預設相
務人員數 學習準備 知覺 用性 知覺易用性 社會 響因素 數 學習 為意向等因素， 證時數使用 為之結構關 模式 合理適
研究結果顯示， 務人員所 備的數 學習準備 越高 能力動機面向 越 為數 學習容易使用 自 幫 的 知覺察面向 感 到重要他人 組 織文 等社會 響因素越重視數 學習 社會 響面向 ， 數 學習的 為 意圖也就越高，數 學習 證時數也越多
所 整體模型中，數 學習準備 知覺 用性到使用 為路 的迴
數 不顯 顯示即使 務人員 身雖 備數 學習能力 動機，但在繁忙 的 務 生活壓力 ， 沒 足夠的誘因或 為意向，並不足 使 數 學習 另在知覺 用性到使用 為路 的迴 數 不顯 ，顯示即使 務人員
身雖然 知到數 學習是容易使用且 工作是 用處的，但 沒 足夠的 為意向，亦不足 使 數 學習
四 所 整體模型中，數 學習 為意向 證時數使用 為的 響效果最 高， 次為社會 響因素 知覺易用性 數 學習準備 知覺 用性 研究 結果顯示，無論是哪種 響因素，都必須 為意向來 響使用 為 而從 種 響因素面向比較，社會 響因素 響的程 最高，也就是如欲在 務界 動 數 學習， 強 社會 響因素，是較 效果的
建
(一)實務建
1.針 部門 學習業務主管機關 動之建
(1) 用考 機制賦予各單 制定增 證時數或多 學習方法的意願
據 研究結果顯示，社會 響因素 務人員數 學習 為意向 使用 為 的解釋 最高，而 中又 社會因素較高，即指在特定社會情境 ， 使用者 參考團體主觀文 如 策 規範 組織文 等 後比較容易產生 為 意向 使用 為 據陳美紀等人 2010 調查研究顯示，多數 務人員 為，
府 策 來是否繼續參 課程， 備重要 響力，故建 從外在 策，
視情況 5 時最 門檻 高， 外在規範漸漸形塑 務人員 為 但如何 避免 策 策的應付心態？亦需 府 策 一 讓 務人員瞭解到 數 學習的優點 重要性 如何使學習變得 趣 用 建 務人員數 學習 主管機關 賦予各單 彈性增 數 學習時數 多 學習方式的權力，並 用考 機制 辦理優良機關， 從制 面 供獎勵措 ，如單 混 學習或員工參 論壇時 增 ，主管機關在業務考 予 嘉獎等， 維持 持 續動機，並 見 思齊之 效， 各單 制定增 證時數或多 學習方 法策略的意願
(2)塑 積極參 數 學習的組織文
如 所述，社會因素為社會 響因素 響程 較高者，所 建立數 學習的組 織文 ，亦是很重要的 入點 部門 式的 育訓練管 外，亦需 非 式學習途 讓 務人員自然而然地習 數 學習，並 自身的學習 為 在 學習 為改變的 程，塑 積極參 數 學習的組織文 是非常重要的一環，
Rosenberg 2001 出 4 個 響組織數 學習 之因素要件， 中組織文 即 為 中一重要因子 他 為組織必須 養出良好的學習文 ，一個 面的學習文 環境能夠 向 面的學習效果， 是一種 非 式學習途 讓 務人員自 然而然地習 數 或 動學習，並 自身的學習 為，主管機關應制訂活 數 學習組織文 鼓勵辦法 規範相關的獎勵措 ， 容包含鼓勵 立實體或線
用單 網或 讀書會 社團 討論 等 或辦理 組學習團隊競 ， 使學習活動更 趣，活絡學習氛圍， 型塑數 學習的組織文 賴弘 ， 2013 鼓勵辦法 獎勵措 ， 使機關首長 人 主管 單 動數 學習的意願
(3)強 務人員數 學習 為意向
研究結果顯示，數 學習 為意向 四種使用 為的 響效果 最高，無論 是哪種 響因素，都必須 為意向來 響使用 為，所 強 務人員數 學習 為意向是 動 務人員數 學習關鍵的課 之一 從一些研究調查顯示，
務員雖然多方肯定數 學習 數 課程之設置，但 數 學習的參 卻不高 陳美紀等人，2010 ， 顯示 務人員雖 數 學習抱持肯定態 ，但參 數 學習的意向 熱忱卻不相當， 態 為產生落差 周玉涵 劉仲矩 2013
阻礙 務員 數 學習 為意向的原因 類， 現 了生理因素 坐不 眼睛容易疲 想睡覺 外，還包括 個人 效無關 個人 業無關 學習不感 趣， 務人員缺 主動 修的誘因 因 主管機關應 適規 劃數 學習 育訓 單 個人 效考 升 之相關制 措 結合，讓 訓
用 升 合一，俾誘 務人員積極參 學習，強 學習動機， 而 升 學習效果
2.針 各單 首長 人 主管之建 (1)單 首長 人 主管之支持
據研究結果顯示，重要他人 包含長 家人等 數 學習支持
的態 ，是 務人員是否產生學習意願 為的重要因素之一，而 了 支 持外，重要他人能給予實質的 才 升 務人員參 數 學習的意願 為 在 務環境中，單 主管 能 數 學習為 升 務人員 務所需知識
能的重要管 之一， 越 意願在機關中由 而 相關的 動 策並給予 較多的 資源，如給予不被打擾之學習時 供 排 學習阻礙等，越 能 升 務人員參 數 學習的意願 為
(2)表 積極參 學 學習 ，並薦 優 參 數 學習精 課程，鼓勵 為種籽師資
據研究結果顯示，當 數 學習 維持或 升自 在團體中的地 ， 務人員數 學習的 為意向 使用 為亦增 故各單 首長 單 主管會 或 終會 ， 表現優異 務 表 ， 優良的學習者給予適 獎 或 他獎勵 鼓勵 另為 高積極參 數 學習 之形象， 薦 參 相關 研習活動，精 數 學習知能 並 排 機關 部會 或訓練中，擔任 部種 籽師資，使 為 學習的 象， 升 機關中形象
3.針 部門訓練單 之建 (1)製作符合 務人員需求之課程
製作符合 務人員需求之課程是 部門訓練單 重點工作 目之一 來數 學習的 展方向是朝向 動學習前 ，建 來課程開 方向宜朝向短時 ，且 主 容須 學習者為中心契合 務人員工作需要，製作符合 需求並能在工作 中即學即用的課程 容，並鼓勵 務人員自製所需的 材，強 數 動學習 的風氣 文
(2)活 務人員數 學習方式
部門訓練單 在規劃 育訓練時，應視經費 人力 硬體 課程 容 象 等，盡 能 實體課程 線 課程結合，在課前 用線 課程使學員 備知 識，並 用線 討論 蒐 學員需求 針 相關 互動討論 在實體課程 就能增 互動研討 模擬演練，使學習效果較單純實 線 或實體課程佳
來研究之建
1.納入 他 響因素 討
如 研究結論所述， 種 響因素 為意向僅能解釋使用 為約 30%多的解
釋 ， 見尚 響數 學習使用 為的社會因素或 他重要因素 納入研討 作為 來相關研究的精 方向之一 另 研究所 用的使用 為僅為 證時 數，為更廣泛瞭解 務人員之數 學習使用 為，如 課門數 入 次數 閱讀時 等， 納入更多 之 為類型 必要性
2. 質性研究方法深入研究
研究 學習者自評問卷 抓 之學習 錄為資料蒐 方法，資料呈現方 式 數 為主 由 問卷 屬自陳式研究工 ， 變 的測 均由 試者之知 覺反應 ，故所蒐 之資料， 能會因 試者的個人主觀 斷 填答誠懇 響填答情形， 時問卷 由 試者填答知覺現況之反應， 真實情境 免 所落 差， 能 質性研究方式，如深 訪談 焦點團體訪談等，更深入 討 響 務 人員數 學習 為意向 使用 為之因素，俾使研究結果兼 深 廣 信
3.擴大研究 象來源
研究僅 務人力 展中心之 e 等 務園 學習網會員為問卷 象，
學習網雖為 務界會員人數最多之學習網，但並 能涵蓋所 的研究 象，且 因會員資料錯誤 高， 樣 來源 回收 能 母群相 應，並 問卷回收
，使統計 析 論 產生困擾，且多少 響統計 析結果，因 ，建 後 研究能擴 他 部門數 學習 ，增 樣 來源之多樣性， 升研究結果 的 效性
4. 用 為理論 數 學習使用 為研究的再思考
目前研究數 學習使用 為最常 用的理論為 用 為相關理論，但數 學習較一般 使用 為較為複雜 特殊， 能包含 容閱讀 學習 為， 使用 為 務界 動數 學習 10 多 的時 ， 務員 數 學習 不 生，故 來針 務人員數 學習 為的研究，建 能在多方 究適合解釋的理論，更精 強 研究解釋的準確性 另 關使用 為之測 ，更 應思考 用能更瞭解 務人員學習 閱讀 為的 觀 錄指標，而非僅拘限
使用 為