本研究在學術上的貢獻有：(1) 本研 究所提出的概念性知識管理系統架構，結 合 Ontology、Agent、Data Mining 等相關 資訊技術及組織記憶相關觀念，應用於知 識管理，幫助組織的日常營運；(2) 含括 Lai & Chu(2000)所提之知識管理的產生、
模式化、儲存、分配及轉移、使用各階段；
(3) 提供一個整合的環境，容許公私知識 存放的空間，可讓使用者搜尋必要知識以 協助日常營運，同時也收集一些知識，減 輕使用者額外輸入知識的負擔。(4) 以標 準的知識結構儲存在知識庫中，不但可以 幫助組織記憶，累積其處理知識，而且可 以促成組織內的知識分享，進而幫助組織 學習以及組織創新。
對 企 業 的 貢 獻 有 ： (1) 實作一個系 統，該系統具有輔助性及擴充性，可供企 業在開發知識管理系統時的參考；(2) 提 供容易操作的介面，使員工可以輕鬆使 用，以協助其日常業務的處理，並進而提 昇其效率及效益；(3) 協助組織知識的運 用及有效率的傳承，對公司策略影響非常 重要；(4) 協助組織的日常營運，而且能 蓄積組織記憶、鼓勵個人創新、協助其新 人訓練、幫助組織創造競爭優勢。
本研究在實作上的研究限制有：(1) 伺服器端模組並無圖形的操作介面去管控 及維護，管理者必須對 Java 語言有ㄧ定程 度的了解。(2) 除非純訓練，否則假設員 工所觀看的，即是其實際的作法。(3) 不 管員工是否真想觀看情境知識，均需將其 處理作法記錄下來，因此，原制式流程組 成中含有分歧結構時，則員工需告知系統 各分叉點之選擇。(4) 不管是否觀看處理 情境知識，若流程中有包含分叉的子流 程，均需順著所選擇的子流程組成走下 去，不能回溯到選擇點之前，如果要回溯
（可能是顧客遺忘、說法反覆、或客服人 員選錯方向等），就需重新登入此流程，
重新順著新選擇的子流程組成走下去。(5) Ontology 樹的設計，是採用樹狀結構(Tree Structure)的開發與應用，並未擴展到網路 結構(Network Structure)的設計，也就是本 研究的 Ontology 樹，並不能適用於網路
結構的搜尋應用。
對培育人才的貢獻有：(1) 本計畫的 參與的博、碩士生可學習到知識管理、
Ontology、Agent、Data Mining 及組織記 憶等相關技術、與觀念的運用與整合；(2) 可由此案的系統建置中學習到一個整合性 的系統發展歷程。
在後續研究上，未來可進行的發展方 向 包 含 ： (1) 可 以 繼 續 定 義 更 周 全 的 Ontology 樹，以適用於更多不同的業務範 圍；(2) 可以收集更多的企業營運知識，
以擴張此系統可以應用到企業的其他部 門；(3) 建立系統的評估與回饋機制，使 此系統能維持與更新；(4) 建立員工的獎 勵機制，使此系統中的組織知識能不斷的 創新與蓄積。
計畫成果自評
研究內容與原提出計畫相符，由上述 結論可以看出達成之預期目標包含：創新 模式架構之提出及系統雛形之建立，並在 此過程中培育人才。學術價值高，也有應 用價值，可供企業參考。相關之成果，目 前已參與「2004 資訊管理應用與發展研討 會」，並正在改寫成論文，期待發表於國 內外之期刊。
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