（1 0）圖書館類型對館員工作生活品質認知之影響
圖書館類型會影響館員對工作生活品質的知覺。以整體工作生活品質及 各構面之平均數比較之，專門圖書館之工作生活品質皆排名第一，學術 圖書館與學校圖書館居中，公共圖書館則總是殿後。經以S c h e ff e 法分 析，在「工作自主與參與」此一構面，專門圖書館館員之工作生活品質 明顯高於公共圖書館館員，於其他構面則其差異皆未達統計檢定顯著水 準。
五、 結論與建議
人們皆期望能在舒適愉快之工作場所充分發展個人潛能，同時也追求工作外 高品質之家庭與休閒生活。因此，注重效能之管理者，為了促成員工與工作間之 緊密配合，會積極營造一個能讓員工滿足高層次需求之工作環境，並將工作設計 得迎合員工這些高層次之需求，同時也能關心員工之福祉與心理健康，使員工在 工作場所中能擁有快樂，並且樂在工作，從而得以提升組織績效與服務品質。
本研究針對圖書館館員之工作生活品質，以中國圖書館學會暑期研習班學員 為研究對象，試圖瞭解館員對工作生活品質的看法，及目前所享有之工作生活品 質水準為何。根據研究樣本資料，在工作生活品質九個構面中「工作內容與志 趣」、「工作自主與參與」皆屬滿足程度較高之構面，可見圖書館館員對工作本 身的喜愛，也顯示圖書館管理比較注重館員工作上的自主性。惟本研究仍針對以 下數點提出建議，以供圖書館管理實務及未來研究方向之參考：
1 . 工作安全是館員最重視的工作生活品質構面，但在此方面之滿足程度卻不 高，是最不滿意的第三項，尤其有關「工作會不會導致職業病症」，館員似 乎仍有所疑慮，此點值得待圖書館管理者瞭解改善或澄清。
2 . 組織內之人際關係，包括館員與主管間及圖書館同事間之相處、人際互動，
本研究發現，我國館員對於組織內之人際關係甚為重視，但在此方面之滿足 僅屬中等程度，因此在圖書館日常行政上不可忽略管理的人性面。工作的推 動固然重要，圖書館管理者亦應注意其領導行為與風格對館員的影響，以提 昇館員之滿足感。館員間的人際交流在一般情況下皆順其自然發展，如能經 由活動設計，在日常工作中，由館方安排場所或康樂休閒活動，必能提昇館 員間的交流與人際關係。除此之外，加強館員的人際溝通技巧、情緒智商
（EQ）的訓練、向上管理的觀念等，都是可以進行的基礎研習課程。
3 . 由本研究中發現，年齡層越輕的館員越重視「工作內容與志趣」構面之需 求，因此，圖書館管理者對於新進或年資較淺之館員，應多注意其工作內容 的設計，加強其工作豐富化、工作擴大化，以提昇館員對此構面之滿足感。
4 . 具專業教育背景之館員比其他館員更重視「薪資福利與保障」、「工作自主
與參與」。經過細部分析此二構面之內容，在「薪資福利與保障」方面，具 專業教育背景館員認為，最重要的是工作收入應與工作能力與努力的程度一 致，而其他館員則注重工作的保障；在「工作自主與參與」方面，二者差異 的看法在於具專業教育背景館員重視工作中能自主發揮創意更甚於獨立完成 整件事，而其他館員則是持相反看法。因此，對圖書館管理階層而言，應注 意二者間之差異，盡量給予具專業教育背景館員較大工作自主空間，並讓其 他館員有嘗試獨立負責的機會。
5 . 本研究發現，館員在「工作外生活」構面的滿足程度較低，代表館員認為館 方對館員工作時間以外的休閒活動仍不夠關心、重視，此一現象值得圖書館 管理者注意。
6 . 圖書館館員對升遷最不滿意，此一現象長期存在於圖書館界，基本上係受限 於圖書館組織結構與組織的編制，以致館員普遍缺乏升遷機會，此問題仍有 賴圖書館管理實務未來之突破。
7 . 館員認為「社會大眾對圖書館工作的評價」仍未達較高之水準，有關此點何 光國亦指出，圖書館雖是一門專業性的職業，但其專業的權威性卻常無法受
[74] 何光國，〈在資訊時代中學術圖書館員應有之服務理念與態度〉，《政大圖資通訊》，6
（1993），頁 2。
到社會大眾的重視及肯定[ 7 4 ]，可見圖書資訊界多年來追求社會大眾對圖書 館專業的認同尚未達成目標，仍有賴吾輩繼續努力。
8 . 公共圖書館在促進國民終身學習及提昇社會文化水準活動上，佔有重要的地 位，在本研究中發現，公共圖書館館員工作生活品質似乎較低，應有加以瞭 解研究的必要。
本研究提出我國圖書館館員工作生活品質的部分現象，有關這些現象形成的 因素及解決之道仍須深入探討。
本研究係針對圖書館館員工作生活品質之狀況做一探索性之調查，俾對臺灣 地區圖書館館員工作生活品質獲致一初步之概念，除了可供圖書館管理實務之參 考外，同時，調查結果亦可作為圖書資訊學界未來後續研究之基礎。惟本研究以 參加中國圖書館學會暑期研習班之圖書館館員為調查樣本，受訪學員雖來自全省 各地，其取樣規模仍未能涵蓋全臺灣各地區與各類型之圖書館，因此研究調查樣 本數量及代表性皆有所限制，可能發生取樣之誤差，尚不足以反映我國圖書館館 員工作生活品質之全貌，尤其公共圖書館館員及男性館員樣本數較少，執行相關 之統計推論時可能受到限制，影響部份研究結果之通用性，引用時應注意其限 制。
Keywords（關鍵詞）：Quality of Working Life；Organizational Commitment；Job Satisfaction 工作生活品質；組織承諾；工作滿意
Sheih Su-may Chen： Assistant Professor, Department of Library and Information Science, National Taiwan University；E-mail: [email protected]
Abstract
Research applications on the quality of work life (QWL) are extensive in indus-trial and service sectors. However, the library sector has never been the focus of such research. How do librarians view their quality of working life? Which person-al needs do librarians view as important? Are librarians able to satisfy these needs given the state of library support? How can we improve the quality of working life in our libraries? Relatively little information has been published on these aspects of organizational life in the library. The purpose of this paper is to introduce the con-cept of QWL to the library and information industry. Both a review of the literature on QWL and the results of an empirical study are presented.