本研究係透過「基層人員問卷調查 」及「高階主管深度訪談」
的 方 式，就個人負責處理國軍老舊眷村改建之業務作探索，再將 獲 得 的 資 料 加 以 分 析 整 理 後 ， 綜 合 兩 者 的 結 論 為 ：
一 、 知 識 管 理 活 動
（ 一 ） 知 識 的 取 得
軍眷服務處在國防部是個相當專業的單位，蒐集知識的種類 以相關法令規章為主，個人工作經驗為輔。為了處理業務需要 ， 最 常 運 用 開 會 研 討 的 方 式 取 得 相 關 知 識 ， 其 次 是 透 過 內 部 資 料 庫、向外界求助等。而 資料庫目前尚未全面進行篩選分類，因此
內 容 的 有 效 性 不 是 很 高 ， 將 來 擬 由 各 科 組 成 團 隊 小 組 來 管 理 。
（ 二 ） 知 識 的 累 積 儲 存
大多利用資料庫來儲存，部分用會議記錄、多媒體製作、標 準 作 業 流 程 （ SOP）、 存在個人記憶等方式 ， 由同仁處理相同性 質案子的模式，建立一套標準作業程序，書面化後放到資料庫 。
（ 三 ） 知 識 的 轉 換 擴 散
主要也是透過會議的方式，作個人知識交流，並透過公開表 揚和口頭獎勵的方式，激勵同仁樂於分享知識，目前組織內已慢 慢建立起這種文化，未來將建立社群、跨科別部門地推動，讓知 識 分 享 的 文 化 能 遍 及 整 個 組 織 。
（ 四 ） 知 識 的 創 新 應 用
今年與公私立大學合作，計畫編組一個團隊，集合國防部及 各軍種眷服處人員，作知識的溝通與激盪，希望研擬出一套自己 的知識管理系統。此外，與外界機構互動頻繁也產生出許多外部 知 識。在應用知識帶來的助益，主要為處理業務的品質與效率提 高 。
本研究當中，以「 知識取得活動」和「 國軍老舊眷村改建活 動 」最具顯著相關，表示在這構面應用的成效最為顯著，其他三 項活動僅有部份顯著，因此我們可以看出軍眷服務處在運用知識 管 理 上，前端的知識取得、蒐集工作做得很好，但是後端的應用 就 有 待 加 強 。
二 、 人 員 與 資 訊 科 技 的 影 響
（ 一 ） 人 員
注 重 離退人員的經驗移交，已建立「 經驗移交報告書 」制 度，
但內容有效性仍待加強。此外，組織成員間的學習意願相當高 ， 大 多 利 用 經 費 補 助 作 個 人 進 修 ， 尤 其 是 高 階 主 管 以 身 作 則 的 榜 樣，主動修習知識管理相關課程，再加上安排教育訓練讓全體同 仁對知識管理的認知提高，諸多現象都有利於知識管理的推行。
（ 二 ） 資 訊 科 技
管 理 上，內部網路資訊平台建構由副處長主導，綜企科負責 統籌辦理所有事項；內容維護上，知識使用者透過回饋機制來檢 視遇到的問題，再由建制小組重新整理後傳送回給使用者，如此 不斷地循環並持續發展。資訊系統安全方面，內部網路與外部網 路 之 間 並 沒 有 直 接 的 連 結 ， 因 此 比 較 沒 有 軍 機 外 洩 或 病 毒 的 問 題 。
本 研 究 所 主 張 的 知 識 管 理 其 實 在 國 軍 老 舊 眷 村 改 建 工 作 上 已行之有年，像是某些機制運作都會牽涉到知識管理概念，但由 於這部分先前沒有學者 專 門探 討，尚未能將其系統化及具體化地 提出見解，所以僅止於「知識活動」，尚缺乏有效地「 管 理」，因 此 還稱不上 是「 知識管理」； 針對這點 ， 本研究參考公務機關導 入 知 識 管 理 之 議 題 ， 配 合 吾 人 在 眷 村 服 務 作 業 上 多 年 的 工 作 經 驗 ， 將 知 識 管 理 活 動 與 國 軍 老 舊 眷 村 改 建 工 作 兩 者 之 間 作 一 連 結，並藉由上述之研究結果，針對各項需要加強或不足的事項逐 一調整改進 ，然 後 建立起一套知識管理的機制。 古語有云：「博
觀而約取，厚積而薄發 」，若能進一步將知識有系統地累積下來，
並 在 適 當 時 機 發 揮 ， 則 知 識 管 理 活 動 將 趨 於 完 善 。