資訊科技的快速發展不僅衝擊產業外在的競爭環境，也對企業內部的經營管 理產生重大的影響，「在今天的經營環境裡，成功的企業都是那些能有效蒐集、
儲存、分享，乃至應用資訊的公司」（Daft, 2002）。近年來，所謂「e 化」已成為 企業發展的重要趨勢，而其內涵則以網路（network）的應用為主。以「電子商務」
（e-commerce）為例，新的溝通平台不僅創造了全新的交易模式，也改變了傳統 的市場空間；而「知識管理」、ERP、CRM 等議題的興起，則意味著另一個管理 時代的來臨。
隨著軟硬體相關技術的日益成熟，網路應用的層面也愈來愈廣，e 化的趨勢 下，愈來愈多的企業將網際網路（internet）的應用技術延伸至企業內部，建構企 業專屬的「內部網路」系統（intranet），在 B2B（Business- to- Business）和 B2C
（Business- to- Customer）之外發展所謂 B2E（Business- to-Employee）或E2E
（Employee - to-Employee）的網絡，以暢通內部資訊、降低溝通成本，使管理者 能夠迅速掌握資訊、縮短決策時間，乃至提高決策品質，進而強化企業體質，確 保競爭優勢等等。
依據資策會 2002 年的調查，國內受雇員工超過 500 位的 979 家企業中，已 建置內部網路系統的比率為 82.84﹪；超過 1000 位員工的企業，建置內部網路系 統的比率更高達 93.28%。雖然實務界對 intranet 的應用愈來愈廣，重要性也愈來 愈高，但是學術上的論述卻不多見。目前國內有關 intranet 的文獻，一般也僅及 於系統本身應用層面的介紹，對於像員工使用情況或接受度方面的議題以及個案 的實證研究則十分缺乏。
第二節 研究動機
從企業經營的角度來看，導入 intranet 無論在軟硬體以及訓練方面均所費不 貲（Westland and Clark, 2000），業主除了在投資前必須審慎評估外，導入後的效 益追蹤也不能忽視，而這些工作的進行都仰賴客觀有效的工具。問題是目前相關 的評估工具（量表）十分缺乏，特別就傳統產業來說，文獻上少數已發表的量表 不是太過陳舊就是特性不符，適用性有所侷限。因此，尋求有效的理論架構，配 合產業現況進行修訂、測試，以建立一套可用的量表，在現階段是相當有意義的 工作。
當然，企業引進任何一種新科技的效益都必建立在員工「實際使用」（actual usage）的基礎上（Davis, Bagozzi and Warshaw, 1989），而「使用行為」的前提在 於「接受」（acceptance）（Fishein and Ajzen, 1975）。研究結果顯示，業者投資電腦 設備之所以無法獲得期望的收益，主要係員工對系統的接受度不佳（poor acceptance）所致；相關研究也指出這種員工對新科技（這裡指 intranet）的接受 程度甚至會直接對生產力造成影響（Swanson, 1988, Sichel, 1997）。因此，在企業 導入 intranet 的過程中，員工的接受度如何？怎麼評估？是個值得關切的課題。
在探討新科技導入階段問題的理論模型中，「科技接受模型」（Technology Acceptance Model，以下簡稱 TAM）是普遍被採用的工具之一（Davis, 1986）。多 年來，除了許多人反覆對這個 model 進行回應、測試（Adams, Nelson and Todd , 1992, Segars and Grover, 1993, Subramanian, 1994, Szajna, 1996, Venkatesh and Davis, 1996）外，Davis 自己也數度提出修訂版本（Davis, 1989、1993、1995, Venkatesh and Davis, 2000），並澄清其他人的質疑（Davis, 1996），使這個理論漸漸發展到十分 成熟穩定的地步。最近，Venkatesh 等人更仔細回顧了歷年來的相關研究，以及 各種經過實證的模型，提出了一個全新的整合性架構：UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology），並且聲稱可能是 TAM 的「終極版本」（definitive model），經得起實用性的考驗（Venkatesh, Morris and Davis, 2003）。
由於 UTAUT 整合了許多不同領域的變數，是「科技接受」（Technology Acceptance，以下簡稱 TA）相關研究裡比較完整的理論模型，而其應用尚未見諸 文獻，作者認為可以藉個案研究的方式對該模型進行實用性方面的開發。是為本 研究的動機。
第三節 研究對象
個案對象中國鋼鐵股份有限公司（以下簡稱中鋼）是國內目前唯一的一貫作 業鋼廠，業務範圍在垂直的方面從原礦進口、煉鐵、煉鋼，到冷軋、鍍面，幾乎 涵蓋所有鋼鐵產品的製程；在水平的方面，從進出口貿易到海陸運輸、新材料開 發，乃至副產品加工，範圍遍及各週邊事業，2003 年營業額超過新台幣一仟二 佰億元。此外，中鋼組織規模龐大，在七大功能部門下擁有員工超過 8600 位，
其年齡、學歷、職務、專業背景分布極廣，在「傳統產業」中具有一定的代表性。
而在本研究所關切的議題方面，中鋼自 1998 年起在原有 IBM 的資料處理系 統外，另外建構 intranet 系統，並於 2001 年底啟用「中鋼資訊入口網站」（Enterprise Information Portal，以下簡稱 EIP）（附錄一），在架構方面，租用中華電信公司 64K 專線與 HINET 連線，透過路由器（router）與外部的網際網路（internet）連結，
並設置防火牆（fire-wall）保護內部網路與電腦主機，同時也記錄往來訊息供日 後追蹤。具體功能包括（1）以網站作為單一窗口(web-base)，使企業內部的所有 員工與外部重要的合作伙伴 (社會大眾、客戶、供應商)能夠迅速取得所需的資 訊；（2）整合各類型系統機制 (ERP、SCM、CRM、OA…)；（3）提供個人化的 資訊；（4）降低企業內部資源重複浪費，簡化作業流程並提高效率…等等。目前，
許多功能尚在不斷測試、修改、整合，而員工的宣導、訓練也陸續進行中，因此 屬於「科技導入」階段殆無疑義；此外，公司裡不同層級、背景、單位的員工對 EIP 的接受度以及其影響因素可能不同，則屬於「科技接受」（TA）的研究領域。
第四節 研究目的
本研究以中鋼為個案研究對象，針對其導入 intranet（EIP）系統的現況進行
探討，目的則包括：
（1） 從「傳統產業」的角度局部修訂 UTAUT 的架構，並加入與企業特性 有關的動機因素（motivation）（例如：主管的關心）及與組織有關的人口 統計變項（demographic variables）（例如：職務），整合出一份新的量表，
作為企業員工對 intranet 的接受程度及使用行為的測量工具；
（2） 以中鋼員工為母體，建立一份基礎調查資料，供中鋼內部作為 EIP 後續 發展的參考；
（3） 瞭解中鋼內部不同職務、年齡、背景（經驗）的人對現有 EIP 系統在不 同構面、項目下的反應，剖析其中的管理意涵；並且探討外部變數（External variables）對員工使用意願及行為的影響，提供作為其他企業未來在制定 導入或改善策略時的參考。
第五節 研究流程
本研究主要關切的問題在於：企業導入內部網路時，員工的接受度及其影 響因素。所謂「接受度」包含潛在的（implicit）心態（使用意願）和外顯的（explicit）
行動（實際使用的頻率）兩者。
研究進行的方式係由基礎理論的搜尋開始，首先依據既有的理論模型建立 研究架構，並擬訂可能的構面（dimensions），其次從相關的文獻論述裡針對每個 構面選出已具內容效度的「測項」（validated determinants），整理成問卷的原型
（prototype）。然後，透過焦點團體的訪談和小規模前測（pretest），修訂問卷內容，
確定正式問卷的設計。
俟正式問卷的設計完成後，按中鋼員工分布的特性（年齡、職位、單位性 質等）決定抽樣的分配方式及數量，並循行政管道分送問卷。最後，就所回收的 問卷利用 SPSS 軟體進行分析，分別探討各個統計量的意義，以及這些統計結果 在中鋼內部可能隱藏的管理意涵。（圖 1-1）
研究背景、動機
文獻探討
主題特性
UTAUT
外生變數研究架構
問卷設計
問卷調查
統計分析
研究結果
相關文獻資料
圖 1-1 研究流程
第六節 論文架構
依研究流程，全文分為五章：第一章 緒論、第二章 文獻探討、第三章 研