第一節 研究背景
自古以來，人們的生活跟火的使用有著密切的關係。火帶來了人類文明的發 展與進步；可是，火的使用卻也因此帶來了災難，讓人們對於火有著敬而遠之恐 懼感，人們知道稍微一個不注意，火焰可以催毀人們的生命及文明。隨著社會的 發展趨於穩定，人們開始逐漸重視自己的生命財產安全，畏懼火焰可能會奪走他 們所擁有的一切。因此人們意識到需要有人來守護他們的生命財產安全，因此開 始有了專門對付火災的人們，也就是現在所稱呼的「消防人員」。
從過往的災難事件新聞畫面中，總是可看見在災害現場第一線守護人民的消 防人員的犧牲奉獻與付出，消防人員的努力讓許多人命與財產得以被搶救、守護 了你我的安全。可是隨著時代的進步，消防工作的難度與複雜度也越趨複雜，讓 消防人員暴露在一個非先前所能比擬的危險環境中。例如民國 103 年在高雄發生 的81 氣爆事件、民國 104 年的桃園新屋鐵皮屋火警事件，此兩事件中皆造成許多 消防人員的殞落，此事件引起全國人民高度重視，也喚起了社會大眾對於消防員 的關注與重視。消防員因其行業特殊的工作特質，總是需要在第一時間搶救人民 生命安全及救援所發生的各種災害，因此自古以來，其職業地位受到社會廣泛的 認同。可是，消防員因為需要過人的精神與異於常人的體力來應付各種可能發生 的狀況，讓消防員的身心隨時保持在一個緊繃的狀態，如果消防人員無法調適自 身的生理與心理的狀態，久而久之，消防員反而讓自身成為高風險的族群。因此 如何在工作中取得壓力控制上的平衡，並降低職業倦怠感及提高工作滿意度，是 每位消防員都需要學會的課題。
台灣現職的消防員保護著全國人民的生命財產安全，並宣揚消防工作的三大 任務：預防火災、搶救災害、緊急救護。民國 84 年以前的消防工作相當的單純，
當火警發生時，只需要在第一時間衝往現場執行滅火任務，其餘時間幾乎沒有其 他任務，所以擔任消防員只要肯賣命，不太需要太高的知識及相關素養。也因為 台灣早期的消防體系是依附在警政體系之下，消防人員只是警察的一份子，沒有 專業的消防相關講師及訓練裝備器材可以讓消防員執行訓練及擴充專業知識，執 行任務時，幾乎是靠消防員自己過往經驗與隨機應變的能力來執行滅火任務，他 們只能自己學習在火災現場如何去拯救他人及保護自己。
民國84 年內政部消防署成立以後，台灣的消防人員正式從警政體系切割出去，
有了屬於自己的消防體系，消防署的成立讓消防工作開始趨向專業化。除了執行 消防署明文規定的消防三大任務外，還執行了許多非消防原本應該執行的勤業務，
使得許多消防員一直在從事各種非自己本行專業的工作，甚至幫別的局處單位處 理原本該是他們本行的工作，除了平常大家所熟知的打火任務外，另外還執行救 護車救護任務、山難救援任務、消防安全檢查、各式消防宣導、CPR 教學宣導、
爆竹煙火檢查、住宅警報器安裝、清明節掃墓防火警戒及安全宣導、搶救溪水暴 漲受困民眾、搶救掉落山谷或坑洞的受困民眾、瓦斯鋼瓶取締檢查、燃氣熱水器 檢查、居家防火宣導訪視、危險水域巡邏站崗、救生員任務、各類場所搶救編組 演練、捕蜂、抓蛇、其他各種為民服務任務等，所需要學會的職業技能可能是全 世界消防員中最繁雜的。各種繁雜瑣碎事項壓縮在消防員上班的時間裡，造成消 防員身心疲憊並累積了工作壓力。現有的消防人員編制一直是處在人力沒有補足 的情況下，截至民國103 年 6 月底，各消防機關總編制員額 17,992 人，總預算員 額14,873 人，實際員額 13,313 人。目前台灣消防人力配置比率以實際員額與民眾 人數比，計為 1：1,757，消防人員除了平日的工作壓力外，人力配置的不足也是 讓消防人員產生工作壓力及職業倦怠感的一大因素。消防工作的品質與民眾的生 命財產息息相關，消防人員身心狀態更需要被重視，因此如何了解與紓解消防人 員的工作壓力與職業倦怠實在值得深入探討。
第二節 研究動機
現代的社會過於進步與繁榮，人們的日常生活中充斥著許多不同於以往的生 活型態及環境形態，舉凡各種型態的大樓大廈林立或是各種地下商圈、地下鐵路 或是其他各種不同類型場所的蓬勃發展，雖然便利了人民的生活，可是另一方面 卻讓消防工作的困難度及挑戰度越來越高。可是台灣的消防體系真的進步了多少 呢？這個答案，永遠沒有人會知道。尤其是對第一線外勤消防人員而言，因需要 第一線面對民眾執行各種勤務及業務，且外勤消防人員須於一天24 小時上班時間 中執行各種繁雜勤務及救援任務，外勤消防人員並沒有足夠的休息時間，就算是 休假日，一旦只要有災害發生，外勤消防員隨時可能需要拋下家人回到勤務崗位 上救援。消防勤務負荷太重不只是影響到外勤消防員的身體機能及精神狀況，更 是對於民眾的生命安全保障打了大折扣。
消防人員來自各個不同家庭、不同的生長環境、不同的教育程度、不同的年 齡、不同的性別等，被塑造了不一樣的人格特質，因此外勤消防隊員的人口統計 變項不盡相同。本研究透過問卷方式調查高雄市外勤消防人員的工作壓力、工作 滿意度與職業倦怠感問題等，透過敘述統計的方式來說明高雄市政府消防局第六 大隊外勤消防人員各個不同人口統計變項所擁有的人格特質。所得到的研究成果 資料將可給予消防機關參考，並運用在提供降低外勤消防人員工作壓力的改善作 為上，藉以提升整體消防工作的績效，守護更多人民的生命安全與財產保障。
第三節 研究目的
根據以上的研究背景及研究動機，我們了解到外勤消防員是一個充滿著危險 與壓力的工作，因此執行此研究最重要的目的是為了解消防員的實際工作勤業務 內容，才能進一步了解或推斷外勤消防員的工作壓力來源，並對此做出防範的因 應之道。因此，本研究以高雄市政府消防局第六大隊外勤消防人員為對象，希望
了解這些外勤消防人員的身心健康狀態，藉以加強外勤消防人員的救災能量及提 升消防工作效率，相關目的如下：
一、探討高雄市政府消防局第六大隊外勤消防人員的人口統計變項。
二、瞭解不同人口統計變項對外勤消防員的工作壓力、職業倦怠感及工作滿意度 之差異情形。
三、探討高雄市政府消防局第六大隊外勤消防人員在工作壓力、職業倦怠感及工 作滿意度三大層面之間的相互關係。
第四節 研究範圍
本研究以在第一線執行救災救援任務的外勤消防人員為主要研究對象，外勤 消防人員依階級又區分為：消防分隊長、消防小隊長、消防隊員，皆是在第一線 擔任救援人命並保護人民生命財產安全的最前鋒勇士。
此次選定研究範圍以高雄市政府消防局第六大隊外勤消防人員為主要研究對 象，第六大隊內編制之消防分隊有美濃分隊、旗山分隊、內門分隊、杉林分隊、
甲仙分隊、那瑪夏分隊、六龜分隊、寶來分隊、桃源分隊、茂林分隊共10 個外勤 消防單位，人員共有143 人。（高雄市政府消防局統計年報，2014）
第五節 研究流程
本節延續上述的動機、背景以及目的，第二章開始進行文獻探討及相關問題 的討論。接著，第三章選定研究的對象與劃定研究範圍後，開始著手進行研究方 法與內容的設計。本研究採用紙本問卷調查方式，針對高雄市政府消防局第六大 隊外勤消防人員進行問卷調查並取得樣本資料。第四章完成蒐集問卷資料後，運 用SPSS18.0 for Windows 中文版軟體進行統計分析，並將統計結果進行分析與歸 納。最後，第五章為本文的結論與建議，相關流程如圖1-1 所示。
研究背景、動機與目的
文獻探討
建立研究架構
問卷設計
資料分析
研究與建議
圖1-1 研究流程圖