第一章 緒論
本章主要內容在闡述本研究之動機與目的。全章共分為四節：第一節介紹本 研究動機；第二節為本研究目的；第三節則是本研究之待答問題；第四節界定名 詞之意義。
第一節 研究動機
人口結構老化已是 21 世紀的全球趨勢，根據衛生組織定義，65 歲以上老年 人口數占總人數 7％以上，即為老年化國家，而我國於 1993 年底已經邁入老年化 國家，遂而將至的老年人口的扶養問題，即是目前所必須關注的重要議題之一。
根據行政院統計至 2009 年 11 月底資料顯示，我國 65 歲以上老年人口數已達 2,454,063 人，老年人口比例高達總人口數之 10.62％，且人數仍持續逐年快速增 加中；而幼年人口數卻是逐年下降，老化指數（老幼人口比）已高達 64.8％了（行 政院主計處中華民國統計資訊網，2009），且隨著醫療技術的進步，平均壽命也 不斷提高，從扶養比來看，是相當沉重的負擔。
而當前社會型態的變遷、家庭結構的核心化、婦女的高就業率衍生出雙薪家 庭，造成傳統家庭養兒防老之功能逐漸式微，對於年長者的安排多尋求機構式的 照護來解決，以補家庭照護功能之不足。也有研究指出人口老化與養護機構需求 間有顯著相關性依內政部 2000 年在台灣地區戶口及住宅普查結果顯示，總人口中 有長期照護需求的人數已達到 285,286 人，佔全人口的 1.29％，而 65 歲以上老人 無法自行料理生活，須長期照護需求的比率高達 9.1％（行政院主計處，2000），
張明正，1996）。
綜合上述可知，老年人口對於養護機構的需求日益增加，養護機構的服務品 質也成為大家所關注的一環。
養護機構的職責不僅是單純的醫療專業照護，尚需包括被照護者的基本生活 需求，所以照護者要有耐心、個性開朗且具正向積極的人生觀；對老人及失能者 的照護有興趣者；有自信且能獨立自主的判斷，以及能夠應付突發狀況者才能勝 任。但對於老人福利機構中的工作人員而言，繁重費力的照護活動，再加上薪資 福利與勞力的付出不成正比，不僅影響到機構老人生活照護的維繫與品質，甚至 所產生的高職離率，也是機構經營管理上所需面對的一個大問題（熊嘉玲，1999；
張吉祥，2000；宋惠娟、張淑敏，2000；林偉峰，2001；林榮春、黃百麟，2005）。
研究者本身服務於台東縣太平榮家，深刻感受到養護機構第一線員工是老人 的主要照護者，而其工作的態度會直接或間接地會影響到老人照護服務的品質，
因此，有必要探究養護機構員工的工作壓力與工作滿意度及兩者之間的相關性，
一方面對所調查之資料彙整與分析，另一方面將此研究成果作為機構主管、領導 者參考，甚至延伸到全台灣的各地養護機構，助始他們更了解其員工影響工作滿 意度之工作壓力來源，以做更完善的考量予以改善，增進養護機構之服務品質。
第二節 研究目的
承上所述之研究背景，本研究擬以台東縣太平榮家之養護機構員工為研究對 象，針對其工作壓力源、工作壓力反應及工作滿意度進行瞭解。本研究之目的如 下：
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（二）探討不同背景變項的養護機構員工其工作壓力源感受程度之差異情形。
（三）探討不同背景變項的養護機構員工其工作壓力反應感受程度之差異情形。
（四）探討不同背景變項的養護機構員工其工作滿意度之差異情形。
（五）分析養護機構員工工作壓力源感受程度與工作壓力反應之相關性。
（六）分析養護機構員工工作壓力源感受程度與工作滿意度之相關性。
（七）分析養護機構員工工作壓力反應感受程度與工作滿意度之相關性。
彙整並分析研究結果，據以研擬具體可行建議供養護機構及政府相關單位改 進，以及後續研究者之參考。
第三節 研究問題
基於前述之研究目的，本研究所欲探討的問題如下：
（一）養護機構員工感受工作壓力源、工作壓力反應及工作滿意度之現況為何？
（二）不同背景變項的養護機構員工其工作壓力源感受程度是否有顯著差異？
（三）不同背景變項的養護機構員工其工作壓力反應感受程度是否有顯著差 異？
（四）不同背景變項的養護機構員工其工作滿意度是否有顯著差異？
（五）養護機構員工工作壓力源感受程度與工作壓力反應感受程度間是否有顯 著相關？
（六）養護機構員工工作壓力源感受程度與工作滿意度間是否有顯著相關？
（七）養護機構員工工作壓力反應感受程度與工作滿意度間是否有顯著相關？
第四節 名詞解釋
一、養護機構
對因老化、疾病等因素所引起失能而需依賴他人協助者，完成基本日常生活 照護，由機構負責一切日常生活所需，其服務內容包括醫療、一般性護理活動、
技術性護理活動、復健、個人生活照護及社會性服務等（宋惠娟，2002；李素貞、
戴玉慈、郭憲文，1998）。本研究所指之養護機構為台東縣太平榮家，以其員工 為主要研究對象，探討其工作壓力與工作滿意度及兩者之相關性。
二、工作壓力
工作壓力係指在工作情境中，個體知覺到的外在壓力經驗。本研究所稱之『工 作壓力』為養護機構員工對於工作時所承受的各種壓力，其中包括「工作環境」、
「工作負荷」、「內在衝突」、「上級要求」、「組織氣候」等五個面向。操作 性定義為受試者在『養護機構員工之工作壓力量表』的得分，得分愈高代表工作 壓力愈高，反之，得分愈低代表工作壓力愈低。
三、工作滿意度
工作滿意度係指個體在工作情境的不同構面之各種主觀感受及情感性反應的 程度。本研究所稱『工作滿意度』是指養護機構員工對於目前所服務的養護機構 之工作感受情形。操作性定義為受試者在『養護機構員工之工作滿意度量表』所 得的總分，得分愈高代表對工作愈滿意，反之，得分愈低代表對工作的滿意程度 愈低。
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