新竹科學園區成立至今已屆滿三十年，促使我國在半導體積體電路、TFT 面板、電 腦周邊設備、光電、以及通訊等高科技製造業，無論就生產技術、製造產值、或是產業 供應鏈的完整度而言，不但帶動國家經貿發展，更成為我國出口重心，同時因整體質量 的提升，在國際上佔有舉足輕重的地位。而本產業之所以能在這麼短的時間內，有如此 輝煌豐碩的成果，生產過程高度自動化，乃關鍵因素。
正因為高科技產業對於自動化資訊系統的高度依賴，因此，如何提供一個環境合 宜、電力穩定、配置得當的資訊機房空間，使各部門資訊系統的主機群運作順暢，是關 係著機台產品生產，與企業生存發展的重要課題。
1-1 研究動機
根據經濟部工業局（民97）針對國內製造業電子化推動狀況進行調查，所提出之資 料顯示：各項製造業投入自動化之金額，已佔當年全部軟硬體設備投入金額之82.03％，
自動化的程度之深，且自動化對於生產製造之重要性明確可知。調查報告中的另一項資 料顯示：製造業者使用Internet 從事商務行為者占 66.73%。從以上兩項數據可知，資訊 系統與網路系統所提供的服務，對於一般中大型企業而言，有如遍佈於全身之神經與血 管，供應與傳輸企業內部運作所需，亦影響對外聯繫與反應能力。反之，運作不順暢或 稍有意外差錯，立即造成局部性、甚或全面性的不良影響。
現今高科技產業的特色之一就是自動化，而且分工非常細膩，每個工作領域皆有專 人負責。尤其高科技製造業建置生產廠房之規模與成本動輒上百億，為降低建廠成本多 採分項工程發包方式。其中就資訊機房內的設施細分，一般包括消防、電力、空調、通 訊、運算、儲存等分包施工。研究者基於實務工作經驗而知，半導體廠房建廠特性多依 據工程屬性不同，而分工種發包。其中若粗略劃分至少需整合「營建」與「資訊」兩大 專業領域，聯繫兩方的意見並溝通需求。然實務上，大多由資訊人員（或稱為MIS）提 出機房內資訊設備需求，而發包時卻是由廠務人員分工種執行。由於以上人員受本身專 業領域與工程經驗所限，容易發生認知上的落差、或溝通之資訊未能銜接的現象，而導 致規劃設計的缺失。以幾個實際例子來說明不同領域專業知能，可能造成之落差與問題：
1. 空調：對資訊人員來說，只著眼於提供伺服器數量及機房最適溫度要求；而廠務人 員則關注空間大小及用電情況換算發熱，以符合資訊人員要求之溫度。但實 務上，機房正式運作後，卻發生冷房效能不足，而導致伺服器過熱當機。
2. 電力：對資訊人員來說，只會計算設備數量所需電壓、電流、迴路等數據。但實務 上，資訊人員之教育養成訓練，未必具有了解配電方式及電力相關數據換算 之能力，而導致雙方人員溝通障礙。
3. 空間：對資訊人員來說，通常提供高架地板高度及機房空間高度之需求；而建築師 通常就以一般建築空間高度來作規劃，但實務上卻發生消防所在之天花板高 度、機房內機櫃之高度以及地板下佈線及冷氣輸送空間所需高度，三者空間 衝突，相互排擠。
由上述實例得知，由於各領域間專業差異極大，建廠小組人員通常在公司裡分屬不 同部門，各自也具備一定之專業，但若雙方未能發現相互溝通之問題所在，並具備加以 修正之能力，所建置之機房，可能造成未來伺服器功能不彰、運作不穩定，如空間配置 衝突、運轉過熱、電力分配不均、效能降低等。資訊系統與網路系統主機設備運作之資 訊機房，其穩定性與操作運作環境攸關企業營運，因此企業資訊機房如何妥善地規劃，
並和整個公司的經營策略相配合，才能達成運用資訊系統以取得競爭優勢的目標。然以 上問題均將影響機房運作，進而使企業運作受到程度不等之干擾或阻礙。
放眼我國對於高科技廠房之建廠經驗已相當豐富，其自動化系統控制樞紐所在之資 訊機房建置工程方面，亦累積相當多的實務案例。但研究者進一步對國內外文獻資料加 以收集閱讀，發現高科技廠房之資訊機房規劃建置部分，國內既缺乏政府或民間單位，
制定相關規範或標準；學術研究也相對停留在局部性點的研究。特別是從非資訊角度出 發的研究，以及從資訊角度出發的研究，兩方是壁壘分明。這種現象對於資訊人員面對 機房建置的規劃實務挑戰時，很難具備縝密而整全的視野與思考，亟待突破與解決。
1-2 研究目的
本研究之主要目的，即在於瞭解資訊人員面臨高科技廠房之資訊機房規劃與建置 時，究竟須具備哪些跨領域的專業知能，並建立一份具實務價值之工作備忘錄，讓不同 領域的需求，正確而順暢的達成認知與執行上的一致性，以提升資訊人員承接機房專案 之相關知能與執行品質。
圖1-1 以左右兩大矩形代表建廠專案，資訊人員需要面對組織內外部不同領域之專 業人員並與之溝通需求，以達成建廠之規劃需求。左半邊以實線區隔組織內部與外部，
表示資訊機房建置專案尚未充分溝通達成共識，並以虛線箭頭表示專業背景差異可能形 成之認知落差與訊息模糊；右半邊則以點線區隔組織內部與外部，並非組織實體的融 合。透過本研究深入探討，期望協助資訊人員面對資訊機房建置工作時，從實務常見之 跨領域困境中成長，奠定應具備之跨領域基本知識與能力。故以實線箭頭表示資訊人員 跨領域專業知能提升後，與其他領域溝通專案內容時，訊息足夠、正確、與暢通。
為達成以上目的與期待，本研究所探討的研究問題如下:
1. 資訊人員於機房建置實務中，如何釐清工作介面？
2. 資訊人員承接資訊機房工程時，需面對哪些自身專業之外的領域?
3. 資訊人員面對資訊機房工程應具備那些跨領域基本知識？
4. 符合資訊人員需求之機房建置工作備忘錄，應涵蓋之基本內涵為何？
資訊人員跨領域知能現況 資訊人員跨領域知能理想狀態
資訊人員
廠務人員 風險控制
建築設計
包商人員
組織內部 組織外部 組織內部 組織外部
廠務人員 風險控制
包商人員 建築設計 資訊人員
本 研 究
圖1-1 資訊人員跨領域專業知能發展理想
1-3 研究對象與限制
研究範圍以園區半導體廠A 公司，三年內最新完工廠房之資訊機房為研究範疇。研 究對象為該廠建廠小組中，實際參與資訊機房規劃與建置之內外部相關人員，包含以下 四類型對象：資訊部門人員、建築師事務所人員、廠務/風險控制部門人員、承包廠商工 作人員。
研究起於研究者實務工作的觀察與反思，因資訊機房建置規模特殊而複雜，欲達成 跨專業領域間深度內涵之探究，並為提升資訊人員承接專案工作的知能與執行品質，建 立一份具實務價值之工作備忘錄為目的，故以個案研究法進行之，相對產生之研究限制 如下：
1. 本研究以 A 公司最近建置完工，且已實際運作之資訊機房為範疇，不包含 A 公司更 早建置完成之資訊機房，乃為避免因時間過久資料收集不易，或因為技術演進，工 作所需面臨問題差異較大。同時也不包括目前規劃中的專案，以避免規劃變更等各 種因素未定，導致研究資料未能及時更新，產生分析失真，降低研究品質。
2. 本研究資料收集工具，主要以文件分析、訪談為主。對於受訪對象，研究者本於研 究倫理與職業道德，雖於研究進行前已承諾加強資料保密，但受訪者仍可能因涉及 商業機密或其他因素而有所保留，為不可控制之潛在因素。
3. 本研究以國內半導體晶圓廠中之 A 公司為例，其規模並非最大、歷史也非最久。但 因研究者為該次建廠，實際負責資訊機房規劃與建置之專案，同時以參與者身份進 行研究，所獲取之建廠資料最為直接完整，以彌補代表性的限制。
4. 本研究之資訊機房主要以支援晶圓生產廠房為範疇，可類推於高科技製造業，但其 它如 IC 設計產業、或軟體產業等，因產品、規模、功能、特性皆不相同，資訊機 房之需求差異極高，故不列入本研究範圍。
1-4 研究架構
本研究以下列各章節分述如下：
第一章 緒論
主要說明本研究之動機、目的、範圍、方法與流程（研究架構詳見圖3-1）。