依據，此轉化的過程又可稱為商業智慧(Business Intelligence, BI)，亦可稱為業務情報。一 般來說，商業智慧是以企業中的資料庫(Database)或資料倉儲(Data Warehouse)為基本，經 由各式各樣的查詢工具、線上分析處理(On-line Analysis Processing, OLAP)或是資料探勘 (Data Mining)等技術，從龐大的資料中獲取出寶貴的商業資訊供管理者使用，以作為決策 之參考。 論[17]，在建置各資料超市(Data Mart)的同時建置了資料倉儲(Data Warehouse)，稱之為花 卉批發資訊分享熱線(Flower Wholesale Information Sharing Hotline, Flower WISH)，它提供 了跨市場的綜合資訊，讓使用者在擷取資料時更有效率，協助使用者利用資料倉儲的資料 合中心，或稱戰情室(War Room)的方式，將各種資料傳送到此供管理者參考。以宏碁公司 為例，它於 2006 年投資兩千萬元成立的「全球戰情室系統」，如圖 1.1，讓企業可即時決 戰千里之外，除影像外，重要資料都可用圖表呈現，因此全球銷售、庫存、設計等最新狀 況，盡在掌握之中，讓「老闆不出門，能知天下事」[23]。
而目前花卉批發資訊分享熱線在商業智慧的觀點上僅能做到資料的彙整及分析。因 此，本論文將利用花卉批發資訊分享熱線來做為基礎，建置台灣花卉供應鏈的戰情室，並 結合平衡計分卡(Balanced Scorecard)[20]和報表系統(Reporting System)的方式呈現。希望藉 由此系統讓政府、各市場經理人及供應單位等都能很即時、容易地掌握花卉批發資訊的動 態。
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圖 1.1 宏碁電腦公司之「全球戰情室系統」[23]
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1.2 問題界定
我國目前的花卉批發產業，隨著拍賣自動化、資料處理電子化、資料庫的管理、以及 線上的分析技術，這樣高科技與進步的技術已躍升至國際水準。於是，「花卉產業利基發 現系統」(Flower Industry Niches Discover, FIND)[8]則是一套提供加值服務的資訊系統。它 設計的目的是希望能讓使用者能從花卉拍賣鐘的交易資料裡發現可加值的利基。主要由三 個子系統組成，即是前端各家批發市場的電腦室(Computer Rooms)、資料中心(Data Center) 及戰情室(War Room)，如圖 1.2 所示。其中電腦室即連接著各家批發市場的拍賣鐘，負責 收集及傳送交易資料至資料中心。資料中心負責資料的儲存及轉換，它是由多台伺服器及 資料庫所組成。當資料中心將資料處理完成，最後即進入戰情室階段，利用戰情室將資訊 及知識給呈現出來，讓使用者可以加以運用。
花 卉 產 業 利 基 發 現 系 統(FIND)
Computer Rooms 拍賣系統 收集交易資料 傳送交易資料
Data Center 資料儲存 資料轉換 資料倉儲 線上分析處理
知識管理
War Room 資訊的呈現
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花卉批發資訊分享熱線系統是針對使用者的輸入來顯示，故資訊的傳遞較直接。
對於一些需要計算或判斷的要求並無法直接輸入，且呈現方式僅是以表格或簡單的圖 形，缺乏多樣化及彈性。所以在商業智慧的觀點上，僅能做到資訊的處理，稱不上智 慧。
四、資訊之間不易進行比較
當系統的資訊較多時，使用者很難在不同的資訊間進行比較，時常看到新的資訊 就忘了舊的，不容易在資訊之間取得關聯來形成有用的知識，往往會迷失在龐大的資 訊中而造成資料的浪費。
由於上述問題之存在，為了改善上述的問題並使資訊更符合使用者，因此需要一套真 正能應用商業智慧的系統來提升資訊的水準，將資訊轉換成智慧。
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1.3 研究目的
本研究之目的在於利用原本的花卉批發資訊之資料倉儲為基礎，來建置台灣花卉供應 鏈戰情室，並結合平衡計分卡和報表系統的方式呈現。希望藉由此系統讓政府、各市場經 理人及供應單位等都能很即時、容易地掌握花卉批發資訊的動態。同時，將台灣花卉業務 情報(Flower Business Intelligence, FBI)由資訊管理(Information Management)提升至知識管 理(Knowledge Management)，真正實現商業智慧的目的。
而花卉供應鏈戰情室的建置，主要可分為二部分：
第一部分即是戰情室之設計，本研究希望根據使用者的需求進行設計，考量各種戰情 室應具備的條件。其目的能夠清楚地的呈現資訊，期望根據此架構能做為未來的使用者建 置戰情室之參考。
第二部分則是資料處理部分，利用資料倉儲的現有架構，繼續延伸出分享知識庫 (Archives for Sharing Knowledge, ASK)的部分。藉由商業智慧軟體所提供之網頁方式的服務 (Web Service)，以網際網路(World Wide Web, WWW)的方式進行連結。無論在任何地方，
只要可以連上網路即可進行分析，讓使用者可以很容易且清楚地獲取想要的資訊做出快速 且正確的判斷，以達成商業智慧的目的。
花卉供應鏈戰情室建置完成後，可依不同使用者之需求，以他們的立場進行資料挖 掘，將符合需求的資訊給呈現出來。例如以政府的觀點來看，希望整個花卉產業的發展是 持續且穩定的，如果能找出各條供應鏈的成長資訊，就能幫助政府評量產業的發展情形。
以批發市場的觀點，希望市場的銷售量能增加，如果能找出影響銷售量的原因進而改善，
即可增加市場佔有率。故本研究的另一重點即是利用統計軟體與平衡計分卡的輔助，針對 相關案例進行探討，以這些案例來告訴使用者花卉供應鏈戰情室之操作，與商業智慧的重 要性。
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1.5 論文架構
本研究的內容編排如下，而圖 1.4 為本論文之架構圖。
第一章：緒論－說明本論文研究動機、問題界定、研究目的及研究方法。
第二章：文獻回顧－探討台灣花卉供應鏈之物流與資訊流系統，並介紹資料倉儲、線上分