總樣本之滿意程度分析

本研究問卷分為四個構面：空間環境、館藏資源、圖書館網頁、服務態度與內容，底下分 析各構面之平均數，並做概略的描述針對問卷四個構面問項之滿意度簡述如下：

(一) 空間環境滿意程度分析

經分析有效樣本之平均值知，受訪者對於在「空間環境」構面的 10 題問項之重視程度介於 3.89-4.25 之間。由表 4-2-1 顯示，讀者認為最滿意的前三項為「圖書館的空調舒適程度」，

其次為「圖書館內燈光照明的明亮程度」，「圖書館外還書箱的設置」。

(二) 館藏資源滿意程度分析

經分析有效樣本之平均值知，受訪者對於在「館藏資源」構面的 10 題問項之重視程度介於 3.77-4.00 之間。由表 4-2-2 顯示，讀者認為最滿意的前三項為「圖書館的電子資源可於家中 或辦公室取得」，其次為「館藏紙本書籍排列正確，容易找到所需圖書的程度」，「圖書館 館藏查詢系統檢索的容易程度」。

(三) 圖書館網頁滿意程度分析

經分析有效樣本之平均值知，受訪者對於在「圖書館網頁」構面的 8 題問項之重視程度介於 3.88-3.96 之間。由表 4-2-3 顯示，讀者認為最滿意的前三項為「圖書館網頁連線的穩定

度」，其次為「整體而言圖書館的網頁」，「圖書館網頁資料內容適時更新的程度」。

表4-2-3 圖書館網頁的滿意程度分析表

三、圖書館網頁的滿意程度分析 平均值 平均滿意度

(百分比%) 1 圖書館網頁瀏覽介面的操作易用性讓我感到 3.93

3.93(78.60%) 2 圖書館網頁的連結功能以及相關資訊的取得讓我感到 3.93

3 可透過圖書館網頁電子資料庫的線上使用說明，瞭解資料庫

使用方式讓我感到 3.93

4 圖書館網頁資料內容適時更新的程度讓我感到 3.94

5 圖書館網頁連線的穩定度讓我感到 3.96

6 圖書館網頁資源下載速度讓我感到 3.88

7 利用圖書館網頁搜尋到所需要資料的程度讓我感到 3.92 8 整體而言圖書館的網頁讓我感到-- 3.96

表4-2-4 服務態度與內容的滿意程度分析表

四、服務態度與內容的滿意程度分析 平均值 平均滿意度

(百分比%) 1 館員協助使用者書籍查詢服務讓我感到 4.36

4.32(86.40%)

2 館員辦理借還書的過程讓我感到 4.39

3 館員協助使用者文獻搜尋服務讓我感到 4.30 4 館員具備解決問題的專業知識讓我感到 4.31

5 館員服務態度讓我感到 4.46

6 申請館際合作的服務讓我感到 4.25

7 申請圖書代借代還服務讓我感到 4.33

8 圖書線上/電話續借服務讓我感到 4.31

9 圖書館借書的總冊數上限(15 冊)讓我感到 4.25 10 整體而言，您對圖書館服務態度與內容感到 4.29

將有效問卷對最滿意與最不滿意的前三項服務滿意度問項，彙總於表 4-2-5，以瞭解讀