本研究將於第一節的部分進行網絡基本資料之描述，分析組織成 員的個人屬性資料。在第二節的部分，將分析在兩個不同的情境下，
1 MRQAP 是一種多元迴歸二次指派程序，是用非參數檢驗法，確定自變量是否 為因變量的顯著預測因子，可用於檢定兩個矩陣（matrix）之間是否顯著相關
（Krackhardt, 1993b）。
分析組織成員工作上經常接觸的成員溝通時，對資訊科技能供性的單 向認知，以及溝通雙方兩兩間對資訊科技能供性的認知相似性，在不 同溝通任務下，成員對資訊科技認知的相關性。最後則於第三節討論 在不同的兩個情境中，組織成員彼此間對資訊科技能供性認知與合作 意願的MRQAP 迴歸分析。
（一） 成員個人屬性資料
該部門的組織成員中，女性的比例較高佔65%，且成員工作年資 多為5 年以上，幾乎具有大學教育程度，職務則以經理和內勤居多。
表 4-1-1 網絡成員個人屬性資料 單向性
N %
性別
男性 7 35
女性 13 65
年資
未滿一年 4 20
1~2 年 5 25
3~4 年 1 5
4~5 年 1 5
5 年以上 9 45
教育程度
高中職 0 0
專科 2 10
大學 18 90
研究所及以上 0 0
職務
專案 2 10
經理 8 40
內勤 7 35
業務專員 2 10
協理 1 5
表 4-1-2 分析填答者提名與經常往來的五位同事的工作關係數，
最大提名的 100 筆關係中，單向提名的有效工作關係為 81 筆，其中 有 44 筆為相互提名的工作關係。至於合作意願關係，除了讓填答者 回答與經常往來同事之合作意願，另以開放題讓填答者填寫除了這五 位同事之外，還願意與哪幾位同事合作，因此在最大提名數380 關係 中，有85 筆單向提名關係，其中包含了 48 筆相互提名關係。
從網絡關係數分析結果中可以得知，該部門彼此相互提名為經常 往來同事的比率不高，顯示該部門成員可能因為工作任務不同，或者 在不同的時間點經常接觸不同的同事，致使相互視為經常往來同事的 認知相似性不高。互提名為經常往來同事的前提下，彼此共同認知有 合作意願的比率也相對減少。
表 4-1-2 網絡關係數
工作關係 合作意願關係
N % N %
單向提名關係數 81 81 85 22.4 相互提名關係數 44 44 48 12.6
N 100 380
（二） 資訊科技能供性認知
從表 4-2-1 中可以看出，處理不同的工作任務時，媒介選擇的分 佈不同，且認知到的促成行為的物理特性也不盡相同。在化解工作上 的歧見時，即時通訊的使用比率最高，佔三種媒介的66.7%，且在五 種物理特性中，對回饋性、禮貌性、同步性的認知是較高，其次為行 動電話，而對行動電話物理特性認知則僅有回饋性。至於安排會議 時，即時通訊的選擇比例仍為最高佔44.4%，且在五種物理特性中，
對回饋性、同步性的認知是較高的，其次則為行動電話，以回饋性的 認知比例較高。
在個人與經常接觸同事間這100 個工作關係中，即使面對相同的 工作任務，媒介選擇的確存有不同的認知，即使在過去文獻探討發現 不同媒介可能具備相同的物理特性，然而於問卷分析結果卻呈現不同 的媒介認知現象，亦即具備相同物理特性的媒介，在個人認知中的媒 介有用性卻不同。過去有關媒介選擇與組織溝通的研究多半只分析媒 介本身具有的特性，以及媒介用於處理何種溝通任務能產生的效能，
即認定此即媒介的能供性，卻忽略了不同的使用者不一定對媒介具備 相同認知。
由此結果可見，個人對於媒介及媒介物理特性與促成行為間的認 知不盡相同，而此結果也說明了媒介的能供性，將因為個人的認知不 同而有不同的詮釋，即使不同的溝通媒介可能具備相同的物理特性，
人們在選擇媒介處理相同溝通任務時，有可能受到媒介使用經驗所產 生的認知差異性，而產生不同的媒介選擇可能性，用以和不同的對象 進行聯繫。
表 4-2-1 資訊科技能供性認知單向性分析
化解歧見 安排會議
N % N %
電子郵件 4 4.9 16 19.8
回饋性 0 0 4 4.9
禮貌性 3 3.7 1 1.2
同步性 0 0 0 0
分配性 0 0 7 8.6
儲存性 1 1.2 8 9.9 即時通訊 54 66.7 36 44.4 回饋性 17 21 18 22.2 禮貌性 17 21 6 7.4 同步性 32 39.5 20 24.7
分配性 0 0 7 8.6
儲存性 5 6.2 0 0
行動電話 16 19.8 22 27.2 回饋性 14 17.3 21 25.9
禮貌性 0 0 0 0
同步性 6 7.4 5 6.2
分配性 0 0 0 0
儲存性 0 0 0 0
N 100 100
表 4-2-2 是以對偶層次分析填答者互相提名為經常往來同事時，
彼此對於資訊科技能供性的認知相似性。從分析中可以看出，對該部 門的成員來說，在相互提名彼此為經常接觸的工作關係前提下，當需 要化解歧見時，只有即時通訊、行動電話的能供性認知具有相似性，
又以兩兩間對於即時通訊的認知相似性是最高的，其中彼此認為即時 通訊的同步性對於化解歧見來說是有幫助的。而當需要安排會議時，
則存有電子郵件、即時通訊和行動電話能供性的認知相似性，同樣是 以即時通訊的認知相似性是最多的，其中彼此認為即時通訊的同步性 對於安排會議來說是有幫助的。亦即在這兩種工作任務之下，兩兩成 員間對於即時通訊能夠協助彼此達成溝通目的之認知上具有共同 性，並且皆認為可以馬上讓對方知道自己想傳遞的訊息是重要的。然 而整體而言，由於該部門成員彼此相互提名為經常接觸的同事比例較 低，導致比較兩兩成員間的媒介認知相似性也相對減少，解釋力也較 低。
由於在雙方相互提名的情況下，彼此對資訊科技能供性的認知相 似性很低，且在雙方相互提名的情況下，彼此互相認為有合作意願之 間的關係也很低，故受限於資料無法進行對偶分析方式，因此本研究 將從個體與個體間對資訊科技供性的認知，對個體與個體間合作意願 影響，來分析是否當個人愈認知到某資訊科技可以協助自己與互動對 象處理特定工作任務時，會否提升個人和互動對象進一步合作的意 願。
表 4-2-2 資訊科技能供性認知雙向性（相似性）分析
化解歧見 安排會議
N % N %
電子郵件 0 0 1 0.5
回饋性 0 0 0 0
禮貌性 0 0 0 0
同步性 0 0 0 0
分配性 0 0 0 0
儲存性 0 0 0 0
即時通訊 9 4.7 5 2.6 回饋性 1 0.5 1 0.5
禮貌性 0 0 0 0
同步性 3 1.6 2 1.1
分配性 0 0 0 0
儲存性 0 0 0 0
行動電話 2 1.1 1 0.5 回饋性 2 1.1 1 0.5
禮貌性 0 0 0 0
同步性 1 0.5 0 0
分配性 0 0 0 0
儲存性 0 0 0 0
N 190 190
從化解歧見時資訊科技能供性認知QAP 相關表（見表 4-2-3）中 可以看出，該部門成員於化解歧見時的媒介選擇認知，電子郵件的認 知和電子郵件的禮貌性認知有高度相關，表示選擇電子郵件時，認為 電子郵件的禮貌性特質，能夠協助達成化解歧見的目的。即時通訊的 認知和即時通訊的回饋性、禮貌性、同步性和儲存性認知有高度相 關，表示選擇即時通訊時，認為即時通訊的回饋性、禮貌性、同步性 和儲存性特質，能夠協助達成化解歧見的目的。行動電話的認知和行 動電話的回饋性及同步性認知有高度相關，表示選擇行動電話時，認 為行動電話具備的回饋性及同步性特質，能夠協助達成化解歧見的目 的。
而在安排會議時資訊科技能供性認知QAP 相關表（見表 4-2-4）
中安排會議時的媒介選擇認知，電子郵件的認知和電子郵件的回饋 性、禮貌性、分配性和儲存性認知有高度相關，亦即部門成員認為電 子郵件具備的回饋性、禮貌性、分配性和儲存性特質，能協助處理該 工作任務。即時通訊的認知和即時通訊的回饋性、禮貌性、同步性和 分配性認知有高度相關，亦即部門成員認為即時通訊具備的回饋性、
禮貌性、同步性和分配性特質，能協助處理該工作任務。行動電話的 認知和行動電話的回饋性、同步性認知有高度相關，亦即部門成員認 為行動電話具備的回饋性和同步性特質，能協助處理該工作任務。
從成員的媒介與媒介物理特性認知的相關分析中也發現，無論是 面對化解歧見或安排會議的溝通任務，即時通訊、行動電話的回饋性 和同步性認知相關程度很高，顯示使用這兩種媒介進行溝通時，是基 於該媒介具有的回饋性和同步性的可能性很高。且在不同媒介中，回 饋性和同步性皆達顯著相關，顯示這兩種物理特性在該部門的成員的 媒介認知中可能同時存在。比較兩表的結果後得知，個人即使選擇同 一種媒介來處理不同的工作任務，基於任務特性和個人認知的需求不 同，媒介能供性的結果也就不同。
（三） 資訊科技能供性認知與合作意願 1. 情境一：化解歧見
由於行動電話與即時通訊的使用認知相關性高，因此在迴歸分析 時將即時通訊的使用認知網絡關係、行動電話的使用認知網絡關係與 合作意願網絡關係分別進行討論。表4-3-1 中模式一為針對性別、年 資、教育程度及職務上的接近性進行分析，模式二則加入成員與經常 接觸的同事化解歧見時，選擇即時通訊的認知。模式三為避免媒介與 媒介物理特性認知變項間的高度相關性，故只加入媒介的物理特性進 行分析。模式一達0.01 的顯著水準，整後的 R2值為0.031，且職務的 相似性正向影響合作意願。模式二及模式三皆達0.001 的顯著水準，
調整後的R2值分別為0.44 及 0.35，解釋力高。
表 4-3-2 中模式一為針對性別、年資、教育程度及職務上的接近 性進行分析，模式二則加入成員與經常接觸的同事中化解歧見時，選 擇行動電話的認知，同表4-3-1，表 4-3-2 的模式三則加入媒介物理特 性認知變項進行分析。模式二及模式三皆達0.001 的顯著水準，調整 後的 R2值分別為 0.155 及 0.146，相較於即時通訊及即時通訊物理特 性對合作意願影響模型的解釋力較低。
表4-3-1 分析結果發現，職務相似性對合作意願的正向影響達 0.01 的顯著水準，表示當兩人的職務愈相似時，彼此的合作意願愈高，且
表4-3-1 分析結果發現，職務相似性對合作意願的正向影響達 0.01 的顯著水準，表示當兩人的職務愈相似時，彼此的合作意願愈高，且