非營利組織的行銷與一般營利組織的行銷不同,更強調公益使命和不以追求利潤 為目的,所以必須時刻注意行銷過程中是否符合其理念而面堆市場的競爭與資源 有限性的現實,將行銷觀念導入非營利組織是必要且迫切的。
對非營利組織而言,行銷不只助於實質商品的銷售,更可擴大至廣泛的社會活動 裡,用以推廣無形的觀念和價值觀。
從十方啟智文教基金會的 4P 來看,其產品是他們所提供的各項服務、二手義賣 的商品及餐點工作房中的各式餐點等;通路則是其舉辦的公益活動、二手義賣商 店和樹上咖啡座餐廳等;價格則可用來顯示志工在時間與精力的付出、大眾願意 購買二手商品所付出的價錢及樹上咖啡座餐店價格等;推廣則包括文宣、網路上 的宣傳、年刊與電子報等等。
(二) 十方啟智文教基金會行銷手法
1. 興辦有關文化與啟智教育之公益事項活動 00:47:29 (1) 社區融合活動
結合藝文休閒運動,以關懷身心障礙同胞,並藉由每年三節活動的舉辦,包括 12 月份聖誕感恩晚會、2 月份之元宵節靠山音樂會以及 7 月份之涼一夏畢業音樂 會,以達社區融合促進身心障礙者回歸社區生活並希望凝聚愛心人士的力量,共 同為身心障礙兒童籌募教育基金、提供志工服務及教育訓練金費,既須推廣服務 身障工作。當天,十方會邀請曾經幫助過他們的企業家、捐贈者、志工、學生家 長和社區民眾等來賓,除了透過學生表演展現學生的進步與成長外,也表揚志工 和幫助過十方的人,他們還會會提供餐點,讓大家能夠一同歡樂度過美好時光。
(2) 特殊教育理念宣導
參與社區園遊會相關公益,透過文宣及服務他人的行銷方式,俾使社會認同特殊 教育理念並誘發民眾共同協助及包容身障者生活於社區中。
2. 發行年刊、在超商放置 DM
十方每年都會發行年刊,像是今年所發行的「愛在十方蔓延-翻轉星生命 2015 NO 1」中向大家介紹十方和他們的理念,也提供有關腦科學精準早療的相關知 識,並以個案方式分享孩子們學習過程,讓我們能透過文字敘述了解孩子們學習 的點點滴滴。年刊中也介紹了兒童發展資源館的相關資訊,還提供了他們所開設 的商店資訊與商品介紹。而在年刊最後則提供了各種捐款方式。
此外,十方也在大台中各地的 7-11 放置摺頁 DM,介紹十方服務理念及動人的故 事以及捐款方式等,希望藉此吸引到更多的人關注十方、認識,也希望藉此讓十 方把愛延續下去。
3. 機構或學校、社團參訪 01:29:42
十方經常接待許多機構像是基金會、協會(扶輪社、獅子會)和學校(幼稚園到國 小、國高中或大學)、社團參訪,透過服務介紹及大樓參觀,俾使參訪團體認同 基金會服務宗旨,並能接納身心障礙者。對基金會或協會而言,能夠透過參訪的 方式彼此互相交流,分享彼此運作方式、活動、心得等。對於對學生來說,因為 真正來過看過,所以更能夠體會,而藉由他們將十方介紹並傳達心得給家長,可 以增加家長對十方的認識。這些參訪除了能夠增進畢此的感情外,也能夠增加十 方的潛在捐款人。
4. 網路行銷
(1) facebook 專頁:在十方 facebook 專頁不定時會貼出各種消息或照片,讓大 家知道十方最近的動態。
(2) 十方明星網路商品義賣:因為通常捐贈者多為上班族,而在網路市集賣明星 贈送的物品並呼籲他們幫助身心障礙兒童,可以吸引年輕族群,增加他們對 十方啟智的認識,也能增加潛在捐款者。
5. 報章雜誌刊登與舉辦記者會
像是在今年 9 月份,由於景氣不好,導致十方中秋月餅訂單萎縮,勸募困難,
跟去年同期相較,十方啟能中心訂購量,銳減了九成。因此十方透過電視媒 體採訪,將他們的困難告知大眾,希望能獲得幫助。
6. 到 FM98.7【每日廣播 FM98.7】電台接受專訪,節目單元名稱『愛的傳聲筒』, 內容談論關於身心障礙等公益議題。
二、 人力資源策略