n
k
ek
E
E. 求出相對的權重：使用公式(10)計算出競爭者評估之相對的權重，分別是 ：0.4283、 ：0.3975、
：0.1742
F. 計算出正規化後的各因子權重：使用公式(11)計算出競爭者評估之正規化後的各因子權重，分別是
：0.4283、 ：0.3975、 ：0.1742
Step5、算出灰關聯度
使用公式(5)計算出各灰關聯度，如表 21 所示。
表21 競爭者評估之灰關聯度
1.0000 0.8391 0.7101 0.7207 0.5926 0.8088 1.0000 0.5610 0.6055 0.5160 ) 0.7101 ) 0.6292 ) 1.0000 ) 0.7056 ) 0.7662 ) 0.6948 ) 0.6385 ) 0.6760 ) 1.0000 ) 0.7544 ) 0.5200 ) 0.5160 ) 0.7196 ) 0.7237 ) 1.0000
Step6、算出特徵值與特徵向量 將表21 整理成矩陣型態：
求出 的特徵值：
3.6836、 0.6359、 0.1324、 0.2374、 0.3106。
求出特徵值所對應的特徵向量：
、 、 、 、 。
Step7、排出關聯序
從Step6 得知最大的特徵值為 3.6836，故取其特徵向量 ，而特徵向量 所對
應的元素即為各個因子的權重：
－0.4396 ＞ －0.4403 ＞ －0.4451 ＞ －0.4539 ＞ －0.4569，
因此所排出之關聯序為
＞ ＞ ＞ ＞ 。
由此可知在競爭者評估中，智慧型手機品牌企業公司的優劣勢為乙品牌、戊品牌、丙品牌、甲品 牌、丁品牌。
4.5 智慧型手機功能項目之 VOC(改善參數)權重
為了讓競爭者更具競爭力，除了智慧型手機品牌企業公司互相之間的比較外，還需要瞭解本身產品需 要滿足顧客的哪些渴望？工程品質要素尚須提升哪方面的能力？藉由孔造杰與郝永敬[17]所提出的權重概 率綜合係數法，能夠作為矛盾關係矩陣與競爭者評估間的橋樑，使競爭者除了獲知本身優劣勢狀況外，還 能全面性改善自身產品與服務，提升公司的競爭能力，永續經營下去。
Step1、主觀權重
從表16 獲取 VOC 相對權重成為主觀權重( )，整理如表 22 所示。
表22 主觀權重
VOC（改善參數） 主觀權重( )
易製造性（TRIZ39-32） 0.2686
適合性（TRIZ39-35） 0.3334
自動化程度（TRIZ39-38） 0.3979
Step2、客觀概率
從表17 算出 VOC（改善參數）因子的得分數後，即可求出客觀概率( )，整理如表 23 所示。
表23 客觀概率
甲品牌 乙品牌 丙品牌 丁品牌 戊品牌 得分數
易製造性 (TRIZ39-32) 60 62 46 56 45 269 0.3526 適合性 (TRIZ39-35) 66 68 58 47 40 279 0.3657 自動化程度 (TRIZ39-38) 39 79 39 33 25 215 0.2818
和 763 1.0000
Step3、權重概率綜合係數法
從表22 的主觀權重與 23 的客觀概率可藉由公式(3)計算出 VOC（改善參數）權重，整理如表 24 所 示。
表24 VOC（改善參數）權重
VOC（改善參數） 主觀權重( ) 客觀概率( ) VOC（改善參數）權重( ) 易製造性（TRIZ39-32） 0.2686 0.3526 0.3103
適合性（TRIZ39-35） 0.3334 0.3657 0.3521 自動化程（TRIZ39-38） 0.3979 0.2818 0.3376
4.6 智慧型手機功能項目之矛盾關係評估競爭者矩陣
整合表16 的矛盾關係矩陣、表 17 的競爭者評估、表 24 的 VOC（改善參數）權重後，成為表 25 的矛 盾關係評估競爭者矩陣。
表25 智慧型手機功能項目之矛盾關係評估競爭者矩陣
VOE(避免惡化參數) 競爭者評估
［09］ ［16］ ［33］ ［38］ ( ) VOC
排序 甲 乙 丙 丁 戊
［32］ 0.347
《35》
0.611
《16》
0.358
《13》
0.416
《08》 0.2686 3 60 62 46 56 45
［35］ 0.479
《10》 0.563
《02》 0.332
《34》 0.363
《35》 0.3334 2 66 68 58 47 40
VOC (欲改善參數) ［38］ 0.579
《10》
0
《-》
0.416
《12》
0
《-》 0.3979 1 39 79 39 33 25 絕對權重 0.4611 0.4510 0.3589 0.2975 競爭者排序 4 1 3 5 2 絕對權重 0.2940 0.2875 0.2288 0.1897
VOE 排序 1 2 3 4
由表25 可得知競爭者評估中最好的智慧型手機品牌企業公司為乙品牌，其次為戊品牌、丙品牌、甲品 牌、丁品牌。為了滿足顧客的渴望，可以在未來所推出的智慧型手機中，優先考量智慧型手機（TRIZ39-38 自動化程度）、（TRIZ39-35 適合性）、（TRIZ39-32 易製造性）。而對於智慧型手機設計者來說，必須優先考
慮到智慧型手機（TRIZ39-09 速度）、待機時間（TRIZ39-16 固定件耐久性）、（TRIZ39-33 使用方便性）、
（TRIZ39-38 自動化程度）。從 VOC 排序與 VOE 排序中，可以提取出最重要的因子，建構出新的矩陣，讓 競爭者得到優先改善的項目及解決的創新原則，如表26 所示。
表26 最重要因子所構成之矩陣 VOE 排序
VOC 排序 09-速度 16-固定件耐久性 33-使用方便性
38-自動化程度 10-預先動作 - 12-等位性
35-適合性 10-預先動作 02-抽出 34-消失與再生
32-易製造性 35-特性的轉變 16-不足有過多的作用 13-反向操作
由此可知，顧客對於全自動化功能智慧型手機、適合大眾使用智慧型手機、智慧型手機構造；而智慧 型手機設計者則是對於智慧型手機操作及傳輸的速度、智慧型手機的待機時間、流暢便利的使用有最多關 注。
5. 結 論
本研究整合 TRIZ 與 QFD 的方法產生矛盾關係矩陣，並進一步的連結競爭者評估，形成矛盾關係評估 競爭者矩陣，且應用於智慧型手機產品的探討上，對於消費者的顧客品質需求之功能項目與設計者所能做 到的工程品質要素之功能項目間的衝突，不再像以往採用所謂的妥協方式處理，而是利用創新原則解決相 互間的矛盾，提出合適的改善方向，達到雙贏局面。更深入評估智慧型手機品牌企業間的競爭優劣勢，讓 競爭者除了互相比較之外，還能進而延展到設計者能力所及的工程品質要素來滿足顧客品質要素，使得往 後推出之智慧型手機產品除了能夠與競爭者對抗，還能激發出員工的技術能力，更能贏得顧客的讚賞。茲 將本文結論條列如下：
(1) 競爭者評估中最好的智慧型手機品牌企業公司為乙品牌，其次為戊品牌、丙品牌、甲品牌、丁品牌。
(2) VOC（欲改善參數）排序依序為全自動化功能智慧型手機（TRIZ39-38 自動化程度）、適合大眾使用智 慧型手機（TRIZ39-35 適合性）、智慧型手機構造（TRIZ39-32 易製造性）。
(3) VOE(避免惡化參數)排序依序為智慧型手機操作及傳輸的速度（TRIZ39-09 速度）、智慧型手機的待機 時間（TRIZ39-16 固定件耐久性）、智慧型手機自動對焦的功能（TRIZ39-38 自動化程度）。
(4) VOC 排序與 VOE 排序中，可以提取出最重要的因子，建構出新的矩陣，讓競爭者得到優先改善的項 目及解決的創新原則：預先動作（TRIZ40-10）、等位性（TRIZ40-12）、預先動作（TRIZ40-10）、抽出
（TRIZ40-02）、消失與再生（TRIZ40-34）、特性的轉變（TRIZ40-35）、不足有過多的作用（TRIZ40-16）、
反向操作（TRIZ40-13）。