本研究是針對臺灣地區國際觀光旅館發放問卷進行研究。根據每家的問卷結果 求出每個題項之平均數，以重要性為橫軸 (X 軸) ，滿意度為縱軸 (Y 軸) ，將 X、
Y 軸切割為 Ι、Π、Ⅲ、Ⅳ四個象限，如圖 4-21。且說明如下：
滿 意 度
第二象限(Π) 供給過度
第一象限(Ι) 繼續保持
第三象限(Ⅲ) 低順位性
第四象限(Ⅳ) 加強改善
重要性 圖 4-21. IPA 結果分析圖
資料來源:本研究自行整理
一、了解第一象限-維持現有的好表現之題項內容： (繼續保持) (一) 為企業具有競爭力的來源。
(二) 繼續保持下去。
綜合 18 家的平均 IPA 象限圖資料來分析，落在第 Ι 象限的題項，如表 4-24 所 示：
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由以上資料來看，各部門均有題項在第一象限，顯示還需細看工作內容細節而 定，在填寫問卷時，必須依工作的內容性質來決定。
二、了解第二象限-可能過度開發之題項內容： (供給過度) (一) 低重要性高滿意度顯示企業可能努力用錯了方向。
(二) 調整企業努力之方向與目標。
綜合 18 家的平均 IPA 象限圖資料來分析，落在第Ⅱ象限的題項，如表 4-25 所 示：
表 4-25
落在第Ⅱ象限之 18 家平均 IPA 題項
題號 題項 象限
3 財務部零用金撥補作業 Ⅱ
5 財務部禮券申請作業 Ⅱ
7 財務部人員整體功能 Ⅱ
51 後勤人員的整體功能 Ⅱ
資料來源:本研究自行整理
由以上資料來看，僅有財務部的三項與後勤人員的整體功能為第二象限，顯示 財務部的表現良好，即使在一些被認為重要性不是太高的題項上，也能務實的作好。
另一項是後勤人員的整體功能，顯示整體來說，後勤行政人員的賣力表現，還是獲 得了大部份管理階層的人員的認可。
三、了解第三象限-低優先順序之題項內容： (低順位性) (一) 此象限之題項不具急迫性。
(二) 可列入較緩進行之項目。
綜合 18 家的平均 IPA 象限圖資料來分析，落在第Ⅲ象限的題項，如表 4-26 所
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示：
表 4-26
落在第Ⅲ象限之 18 家平均 IPA 題項
題號 題項 象限
6 財務部人員職務輪調作業 Ⅲ
25 公關部節慶活動佈置 Ⅲ
26 公關部節慶活動執行成效 Ⅲ
27 公關部人員整體功能 Ⅲ
29 資訊部的軟體更新速度 Ⅲ
30 資訊部的緊急臨時教學 Ⅲ
32 資訊部的硬體規格建議 Ⅲ
36 採購部的時令產品建議 Ⅲ
41 採購部的替代品建議 Ⅲ
44 後勤人員以前擁有業務部門的工作經驗 Ⅲ
50 後勤人員具備輪調業務部門之意願 Ⅲ
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由以上資料來看，落在第三象限，顯示為低順位區，七個構面中只有人資部及 工程部沒有題項，表示在管理階層眼中，人資部與工程部的工作項目均需立即處理 的。因為人資部管員工的福利與權益，工程部管設備的修繕與維護，都是極為重要 的。
四、了解第四象限-集中資源之題項內容： (加強改善) (一) 為企業劣勢的所在。
(二) 首要檢討改進與立即改善之項目。
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綜合 18 家的平均 IPA 象限圖資料來分析，落在第Ⅳ象限的題項，如表 4-27 所 示：
表 4-27
落在第Ⅳ象限之 18 家平均 IPA 題項
題號 題項 象限
11 人資部在職訓練作業 Ⅳ
16 工程部硬體設備保養作業 Ⅳ
18 工程部修繕進度作業 Ⅳ
19 工程部外包工程監督與驗收作業 Ⅳ
21 公關部與媒體之關係 Ⅳ
22 公關部爭取公司曝光機會 Ⅳ
24 公關部活動企劃能力 Ⅳ
31 資訊部的系統建置與規劃 Ⅳ
37 採購部的採購供應商選擇 Ⅳ
38 採購部的採購供應商管理 Ⅳ
42 採購部的採購品項訊息來源 Ⅳ
46 後勤人員具備以站在客戶立場之角度處理作業之態度 Ⅳ
49 後勤人員積極學習的態度 Ⅳ
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由以上資料來看，除財務部外，其餘六個構面題項均有題項落在第四象限，若 與構面分析來比較，尤以工程部與公關部為甚，工程部需排班，無法兼顧家庭，維 修的項目包羅萬象，工作辛苦薪水不高，不容易留住人，符合蘇淑芳與王湧水 (2013) 之理論。而公關部應強化公司企業形象，培養專業核心能力，提昇網站的公關功能。
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這跟陳家瑜與邱千芸 (2006) 之研究相符合。
另外有學者 Taplin (2012) 介紹了競爭的重要性與滿意度表現分析 (Competitive Importance-Performance Analysis, CIPA) ，是運用科學原理的控制，來解決問題，並 確定市場地位。他利用對澳大利亞野生動物公園的調查來說明 CIPA 如何進行管理，
同時提供額外的見解，CIPA 不僅適用於旅遊業，也可擴伸至其他領域的管理或行銷 之產品或服務。以本研究來說，於焦點團體訪談法確立題項的美麗信花園酒店而言，
其 IPA 象限圖如 4-22 所示。
圖 4-22. 美麗信花園酒店 IPA 象限
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競爭者為代號 Im 的國際觀光旅館，因房價皆為 8000 元起跳 (參考財團法人臺 灣觀光協會之臺灣觀光旅館及餐廳簡介，2013) 。且其平均房價接近均為 2400~2800 元 (參考交通部觀光局國際觀光旅館營運統計月報之 2014 年 9 月份資料) 。經調查 後，兩家旅館的四個象限之題項如下：
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Ⅱ
Ⅲ Ⅳ
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工作效率的高低，這些題項，都是這兩家旅館所極需加強改善的地方。