訪談內容分析

z 訪談方法

質性研究用來蒐資料的典型方法有四種，分別為參與 (Participation)、直接 觀察 (Observation)、深度訪談 (In-Depth Interviewing)及資料檔案或文獻回顧 (Review of Documents) (Marshall & Rossman, 2006)。

國外學者Patton(1990)及國內學者葉至誠、葉立誠(2000)都將訪談區分 為三類，分別是非正式的會話訪談 (Informal Conversational Interview)、普通訪談 引導取徑 (General Interview Guide Approach)及標準化的開放式訪談

(Standardized Open-End Interview)。其中，普通訪談引導取徑 (General Interview Guide Approach)的研究人員在事先擬定好問題的大綱，好處在於併除一般晤談式 訪談資料不易分析的缺點。

而本研究為了在有限的時間下，兼顧質性訪談的彈性及優勢下，還必須讓受 訪者保持自然及不緊張的情況下，完整且經過思考的前提下回答問題，因此，選 擇使用訪談法中的普通訪談引導取徑 (General Interview Guide Approach)。本研 究先擬定出訪談大綱後，設計問題，在進一步的去分析、釐清及觀察受訪者對於 本系統的看法及認知。

z 訪談流程

本研究使用質性研究中的訪談法來進行資料蒐集，在使用完本系統後，會向 每位受訪者說明本研究的研究目的及接下來的訪談大綱。在訪談開始前，都已預 先告知將使用錄音筆記錄訪談內容，受訪時間大約為十分鐘左右，訪談地點位於 中華大學資管系適性化網頁系統實驗室。

訪談時以事先列出的訪談大綱為主，再依據受訪者的反應及回答狀況增加一 些問題。訪談結束後以錄音筆所記錄之內容，謄寫並整理至訪談內容資料，並在 所有的資料完稿後，進行資料分析。

z 訪談大綱

為了能在不同受測者中到不同的答案或是建議，以利本研究分析之用。本實 驗採用普通訪談引導取徑 (General Interview Guide Approach)，為有效得到研究 需要的回饋，並參考王英傑(2008)，修定為本實驗所使用之質性訪談問卷。訪談 大綱的問題設計，則是按照相關文獻，歸類出的四大類別共計九題的問題。依據 本實驗對於每個對象所想要瞭解的架構，建立出問題的內容。表4-33 為質性訪 談內容大綱。

表4-33：訪談內容大綱

問題類別 問題大綱

使用經驗 z 是否曾經使用過類似的線上系統

線上閱讀的閱讀 慣例

z 在線上閱讀當中，是否會借助一些軟體 z 輔助軟體對線上閱讀的幫助

z 線上閱讀中常碰到的問題

z 如何解決在線上閱讀中所碰到的問題 易用性及有用性

相關問題

z 本系統哪些功能幫助使用者閱讀 z 註記分類功能對使用者有哪些幫助 z 本系統是否提供了線上閱讀的良好平台

缺失與建議 z PRA 有沒有什麼要改進的地方，或是要怎樣改進能讓它變 得更理想

z 內容分析

問題類別一：使用經驗

(一) 是否曾經使用過類似的線上系統？

五位同學使曾經使用過的閱讀系統基本上都不是線上的，其中有兩位同學有

利用外掛Dr. eye來瀏覽網頁。

問題類別二：線上閱讀的閱讀慣例

(一) 在線上閱讀中，是否會借助一些軟體？

五位同學都提到如果閱讀的文章為英文文章，則會利用Yahoo或是Google來 翻譯，那覺得網路文章不錯的話，則會利用瀏覽器本身的儲存功能或是「我的最 愛」，方便抓取閱讀或是再次瀏覽。

(二) 您認為那些軟體對您在線上閱讀上的幫助在那？

有四位同學認為除了能夠輔助的翻譯閱讀軟體以外，目前少有軟體對於線上 閱讀有功能上的幫助，主要都還是把網頁或是檔案格式的文章抓取至電腦閱讀，

而其中有一位同學提到他不喜歡線上閱讀，幾乎都是把文章列印出來閱讀。

(三) 線上閱讀最常遇到的問題在哪邊？

五位同學都提到如果是英文文章，必須要切換網頁使用翻譯網頁或是外掛翻 譯軟體去翻譯，並不是很方便。而且沒有辦法在網頁文章上作註記以及資訊，因 為訪談對象為常常閱讀英文paper的研究生，在閱讀paper時受訪者還是以列印出 來為優先。

(四) 如何解決在線上閱讀中所碰到的問題?

受訪者都是抓取下來利用單機軟體，例如Word或是列印文章來解決問題。

問題類別三：易用性及有用性相關問題

(一) 您覺得這套系統，那些功能幫助使用者閱讀？為什麼？

受訪者2：我使用過這套系統後，我覺得註記的功能做的很棒，當在閱讀一篇 文章時會有一些重點，那有註記這功能可以幫助更詳細的說明這些重點，讓日後 再看這篇文章的人可以更理解這些重點。

受訪者4：可以幫助使用者畫重點，有時候我們在線上閱讀很容易看過去，

看到後面有些不明白的會想要往前看，可是往往拉到前面都會找很久都找不到前 面的重點到底在哪，註記可以幫助我們去快速找到重點。線上翻譯：直接選取單 字點選字典可以翻譯單字，直接選取段落點選段落翻譯可以翻譯段落，這是比以 往我們去閱讀還方便的，在這之前我們要翻譯單字或段落都還要複製本文裡的東 西然後再開翻譯軟體，然後貼上後再按確定，這個系統省略掉了中間很多步驟，

很方便及容易使用。

(二) 覺得這套系統，在＂註記分類＂的功能上，提供了使用者什麼樣的幫助?

受訪者2：註記分類這功能，提供給使用者很方便的找尋想要資訊，也可以 省很多在找尋的時間，提升閱讀的效率。

受訪者5：在不同篇文章中常常會有許多分散在不同地方的重點，雖然都是重點，

但所要表達的東西是類似或有關聯的，在大量文字的文章中更是如此，所以常常 我們知道他是重點，但是還是要花一段時間重新看一遍才能知道重點想表達的地 方在哪裡，註記分類可以讓我們能更清楚的知道哪些重點的地方是貢用或是有相 關性的。

(三) 您覺得當您在線上需要管理與閱讀大量文章，此系統是否提供使用者良好 的參照平台?

受訪者5：我覺得這個平台在短篇文章中或許比較不能感受到它的功用，但 是在大量文字的文章中，就能顯出它的功用，一篇文章越長，代表它加了許多相 關的東西在上面，註記也較顯得比較繁多。但是如此多的註記沒有要找出他的相 關性又是一項工作，所以系統在註記上直接分類更能幫助我們閱讀與管理。

受訪者1：我覺得這個系統提供了使用者良好的參照平台，因為系統的完整 性很高，也方便使用，操作簡單。

受訪者4：我覺得這套軟體是適合用來管理與閱讀大量文章的，有註記分類 的功能對使用者管理大量的文章可以很有規律的排列，不會有想找卻找不到的情 況發生，提升管理的效率。

問題類別四：缺失與建議

(一) 您認為這個系統有沒有什麼要改進的地方?或是要怎樣改進能讓它變 得更理想？

使用的大多提到可以提供更多的註記顏色分類，以及可以把文章翻譯的聯結 改為Google，大多認為Google的翻譯較為順暢。