本研究乃是質化研究中之探索性的多重個案研究。由於資料分析 的工具放到資料蒐集結束後才進行分析，會使分析的工作相當困難
（高熏芳、林盈助和王向葵，2001）。因此，本研究在資料分析的時 間方面，以一邊蒐集、一邊分析所蒐集到的資料為原則。資料處理是 根據Creswell(1998)的資料分析(data analysis)螺旋，將整個資料分析 分為資料管理(data managing)、閱讀與筆記(reading and memoing)、敘 述(describing)、分類(classifying)與解釋(interpreting)等五個步驟，分述 如下：
一、資料管理
此步驟的工作在於創造與組織資料，研究者將資料加以整理。資 料管理可分為以下二種：
（一）深度訪談資料
本研究將深度訪談的資料整理成逐字稿，並註明訪談基本資 料，包括訪序、受訪者名稱、職稱、訪談時間、訪談地點及頁碼。
（二）電子郵件
註明通訊名稱、內容、來往順序、代號等資料。
（三）內部文件
註明文件序號、文件名稱、頁碼及出處等資料。
（四）簡報檔案
整理訪談對象受邀至企業外部發表演講時的簡報檔案，並予以
數目的增加，針對不斷擴充與更新的資料，持續性地調整和修訂初步 的編碼類別概念。最後在所有個案公司均訪談結束後，再綜合檢查所 有編碼類別概念以作適當修正。如果發現某些類別彼此重疊，則將它 們合併起來，並給予每個類別編號。
三、敘述
根據相關探討的文獻、訪談逐字稿、與各個案公司內部文件等資 料，敘述各個案公司的背景概況，並敘述每家個案公司導入職能模式 的情況及關鍵成功因素。
四、分類
資料分類共可分為資料的編碼與分類整理資料兩個步驟，敘述如 下：
（一）資料的編碼
仔細閱讀所有訪談資料、公司內部文件與電子郵件；如果發現 訪談資料中可以呈現出某個已初步形成之類別的主題，則將訪談資料 中相關的描述部分，形成一個「資料單位」，以筆劃記並註明該類別 編碼；而將所有資料編碼之後，可能會再增加、合併、擴展和調整原 來的類別，如此反覆進行，直至所有的編碼類別隨著所有的訪談都結 束後，愈趨明確、穩定才停止。
（二）分類整理資料
將已經按照每個類別編碼的資料單位組合在一起。在所有已編 碼的資料剪輯分類後，再檢查留下而尚未配對組合的資料，看是否有 適合已有的編碼類別；因為有些資料仍可用來另外產生和已有編碼類 別有關之新類別，如果未配對組合的資料真的不適合本研究分析架 構，則將之捨棄。整個資料編碼與分類的過程如圖3-3所示的六步驟 範例。
題號 訪談逐字稿 初級編碼---關鍵字句 FY09： 於knowledge ＆ skill，那是在他的job上面都已經有
define出來了，那我們只拿這樣的例子，這是另外一 個，那至於說當初我們怎麼建立的，我們先建立一些 competency profile，然後訂定出每個professional 的level，每個職位，他需要具備的職能有哪一些，你 要熟練程度嘛，就是這邊level，那這邊我們更對每一 個competency訂不同的level，有的定到五個，有的定 到六個，那不同的position，看你晉升到什麼
position，就有competency我要求你到什麼level，另 外competency要到所麼level，所以我們會有這樣，每 一個會有這樣的competency profile，那我知道這是
F1201 依熟練程度訂
甲4-1職能項目的因素 145、146、147、148、149、150
三級編碼（範疇） 合併二級編碼（類別）
五、解釋
最後根據以上四個步驟，歸納個案公司導入職能模式之動機、
流程及關鍵成功因素等研究結果。