本研究依量化、質化工具，所採用的資料處理方法，分述如下：
壹、量化資料部分
研究問卷回收後，將有效問卷加以編號，並將問卷填答資料輸入電腦，再 以 SPSS 統計套裝軟體進行統計分析。因本研究之實驗組研究對象為服務學院學 生，統計分析後加以推論。統計方法包括描述性統計、單因子變異數分析、t 考驗、單因子共變數分析等，作為資料分析。玆說明如下
一、研究問題一~四部份：
（一）描述性統計：以平均數及標準差分析各問卷調查之結果，分別了解參與 服務學習融入勞作教育，與單純參與勞作教育同學在勞作知能、自我效 能、人際包容與多元尊重及社會關懷等方面之差異情形。
（二）t 考驗：採相依樣本分別對實驗組與對照組進行前後測之 t 檢定，用以分 析各組實驗前後在勞作知能、自我效能、人際包容與多元尊重及社會關 懷之差異情形。
（三）單因子變異數分析：以獨立樣本對實驗組與對照成員前測，進行變異數 分析，用以分析兩組成員於未進行實驗方案之前，在勞作知能、自我效 能、人際包容與多元尊重及社會關懷之差異情形。
（四）單因子共變數分析：以獨立樣本對實驗組與對照成員進行共變數分析，
其方法為：以各測驗分量表前測為共變數，進行共變數分析，用以分析兩 組成員在實驗實施之後，其在勞作知能、自我效能、人際包容與多元尊重 及社會關懷之差異情形。
二、研究問題六部份
研究回饋表回收之後，以百分比方法統計分析受服務機構對實驗方之意見
及機構學習成長情形。
貳、質化資料部份：
針對量化資料分析結果，為進一步了解實驗組成員學習成長情形，本研究 對「服務日誌」、「綜合反思回饋表」、「受服務機構回饋表」、「焦點團體訪談」
等資料進行歸納、分析及進行詮釋。以下就資料整理、資料分析過程分別加以 說明：
一、資料整理
（一）服務日誌
服務日誌係由成員於每次服務結束之後，立即以電腦文字書寫進行 反思日誌撰寫，請同學反思服務過程中經驗和自己作有意義之對話，紀 錄成電子資料，以電子郵件方式寄給研究者，研究者在建立其檔案以質 性分析方式進行分析。
（二）綜合反思回饋表
於實驗方案結束後，實驗組成員以團體方式進行整個服務過程反 思，並填寫綜合反思回饋表，填寫完後回收整理。
（三）受服務機構回饋表
實驗方案結束之後，與受服務機構接觸，請受服務機構社工人員、
第一線服務人員或護理人員填寫受服務機構回饋表，回收後加以分類整 理，為進一步了解受服務機構感覺，並對該機構社工人員進行訪談，在 依核心主題作成逐字稿分類。
（四）焦點團體
將錄音器材蒐集的口語資料謄寫成逐字稿，並針對參與者給予代 碼，逐字搞不呈現成員姓名，再依討論大綱與核心主題作成逐字稿分類。
二、資料分析過程：資料分析過程細對蒐集而來之文件資料進行歸納、詮釋 的歷程。下列為本研究資料分析的主要歷程：
（一）熟讀資料：文字稿及回饋資料重複閱讀，熟悉內容以產生整體感。
（二）畫出重要敘述句：將與研究問題相關的重要敘述句話底線
範例：如果安養院環境很好，家裡又沒有能力照顧老人家，比如說要上班賺錢養家 等，我覺得可以接受她們在安養院，否則再辛苦也要放在家裡自己照顧。我們服務 的時候雖然很快樂，但仍有一點壓力，怕她們說我們服務不好，餵食東西怕噎到，
等到要離開的時候，老人哭著說不讓我們走，我們心裡真的很難過，等我們一走出
門，那裡的工作人員立即把門鎖上，老人都會一直看著門外，依依不捨的感覺。
（三）形成要素：依據研究問題與討論大綱，找出所有參與者表達的意義與 主題，作成摘要性的敘述，之後給予編碼，焦點團體、服務日誌、綜 合反思回饋表及受服務機構回饋表編碼，焦點團體編碼方式為：（GA：
2005/12/8），G 代表焦點團體，A 代表參與者，2005/12/8 代表座談日 期；服務日誌編碼方式為：（J11：2005/11/2），J 代表服務日誌，11 代 表繕寫服務日誌同學，2005/11/2 代表服務日期；綜合反思回饋表編碼 方式為（RS07：2005/12/14），RS 代表綜合反思，07 代表反思同學，
2005/12/14 代表綜合反思日期；受服務機構回饋表編碼方式為：
（ROA：2005/12/23），RO 代表受服務機構回饋表，A 代表受服務機 構工作人員，2005/12/23 代表回饋日期；經抽取各質性資料核心要素，
分類比較後，歸納形成要素。
（四）信實度檢核：將 初 歨 歸 納 分 析 資料 與 論文 指 導 教 授 進 行檢 核 。
（五）統整並撰寫資料分析結果。
三、研究之信實度（trustworthiness）：
潘慧玲（2003）認為在質性研究中，建立信實度的方式有：（一）澄清研究 者之背景與立場；（二）長期進駐田野；（三）使用三角檢正（triangulation）；
（四）運用參與者檢核（member check）；（五）採用同儕檢核（peer reviewing or debriefing）；（六）進行厚實敘寫；（七）從事反例（negative）個案分析；（八）
使用外部查核（external），潘教授認為進行質性研究時，至少應採用兩種信實 度才可靠。
為提高本研究性資料之信實度，本研究採用之方法為：「長期進駐田野」、
「使用三角檢正」、「厚實敘寫」等方法建立本研究質性資料之信實度。
（一）三角檢正：本研究採取不同資料來源的三角檢正，亦即採用同一方法，
以檢驗不同資料來源的一致性，學生的服務日誌到焦點團體和研究者 反思觀察中檢驗資料的一致性。
（二）厚實敘寫（thick description）：本研究之厚實敘寫包括對服務機構介紹、
研究背景介紹、研究過程與方案實施方法，以及研究結果與結論，所 呈現的資料均採用厚實敘寫。
（三）長期進駐田野：研究者長期在明新科技大學服務，明新科技大學勞作 教育之實施，由研究者創立，並經常與後任之組長接觸，關心勞作教 育之課程改革。
（四）與研究參與者建立信任關係：研究者在明新科技大學負責訓輔工作，
與老服系學生接觸頻繁，很容易就獲得雙方彼此的信任與支持，，這 些都是有助於研究結果資料的可信度。例如：研究者住校服務輔導之 時，研究參與者經常會到研究者辦公室談論服務所見所思。