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資料初步檢視 第3章
資料說明 3.1
本研究資料主要來至於某電信公司南部地區網路服務障礙修復資料，資料發生區域 涵蓋南部某都會區，分析資料抽取時間為民國 99 年 1 月 1 日至 102 年 12 月 31 日間客戶 進線申告障礙之處理記錄，每一次客戶進線申告線路障礙至障礙排除即視為一筆有效記錄，
經過剔除不完整資料後共計56,672 筆記錄。
原始資料欄位包含用戶申告時間、用戶申告代碼(以下簡稱申告代碼)、遠端測試代碼 (以下簡稱測試代碼)、現場查修回報代碼(以下簡稱查修代碼)、查修完成時間及查修單位，
其中透過用戶申告時間及查修完成時間經計算後，取得連續阻斷時間及月租費扣減與否資 料，並依申告時間對照中央氣象局颱風資料庫此三年間所發佈颱風警報時間(如表 3-1)，
增加申告案件是否落於颱風襲台期間欄位資訊，以做為後續資料分析使用。其中申告代碼
共有 56 種(該代碼包含客服判斷用戶申告說明之障礙狀況，如:中網中斷、設備問題及速率
降低等)、測試代碼共有 26 種(該代碼包含各種遠端測試情形，如:AP 損壞、上網中斷及連 線速度慢等)、查修代碼共有 81 種(該代碼包含各種查修結果，如:配合道路工程、用戶設 備及光纜問題等)，另針對各種代碼之屬性歸屬至對應群組，經歸類後申告代碼可分為 10
大類別、遠端測試代碼分為 13 大類別、現場查修回報代碼 15 大類別，各類別之代碼及群
組如表 3-2、表 3-3 及表 3-4 所示，另資料範例如表 3-5。
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表 3-1 颱風資料9
年份 編號 中文名稱 英文名稱 警報開始期間 警報結束期間
2013 1323 菲特 FITOW 20131004 20131007 2013 1319 天兔 USAGI 20130919 20130922
2009 906 莫拉菲 MOLAVE 20090716 20090718 2009 903 蓮花 LINFA 20090619 20090622
表 3-2 申告代碼一覽表
項次 類別代碼 類別代碼說明 申告代碼
1 C01 申告:FTTB 類
3AE,3BE,3LK,3LP,3NO,3OS,3VD,FLK, FOS,SER,2BW,2ER,2LK,2NO,2OS,2VD, INT,L2F,NOL,OBN,SPL,9BW,9ER,9LK, 9NB,9OS,9VD,9VE,ALU,DMG,LDK,NLD,
PNF,ROB,RTB,SDK,VDK,VLS,VTR 2 C06 申告:FTTB_J 類 RAS,FOK 3 C08 申告:FTTB_VPN 類 3LI,3RI 4 C15 申告:WLAN 類 AIS,ALL,APA,APF,APO,APP,AWL,WCF 5 C20 申告:數據類 BAU,CRC,MOD,OPS,SAL
9資料來源http://rdc28.cwb.gov.tw/TDB/ntdb/pageControl/ty_warning
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表 3-3 遠端測試代碼一覽表
項次 類別代碼 類別代碼說明 遠端測試代碼
1 T03 測試:DSU 障礙 DSU
2 T08 測試:FTTB 障礙 VD,2LK,E,NOL,SPL,9LK,9NB,VTR,RAS 3 T09 測試:WLAN 類 APF,AIS,APA,APO,APP,AWL,WCF
4 T10 測試:不派修 DC,TOK 5 T11 測試:終端數據 SN 6 T12 測試:無法測試 NULL 7 T13 測試:傳輸派測 PCM,PCN 8 T14 測試:數據機不良 MOD 9 T16 測試:線路派測 INB,MDF,SC
表 3-4 現場查修回報代碼一覽表
項次 類別代碼 類別代碼說明 現場查修回報代碼
1 F03 代客維修 F01,F02,F03,F04,F06
2 F04 用戶設備
610,614,622,630,631,639,641,649, 652,659,660,662,678,679,689,700,
701,706,707
3 F05 自備設備障礙
F13,F14,F15,F17,F20,F24,F26,F27, F39,F40,F41,F43,F52,F58,F61,F62,
F94,F96,F97,F98
4 F06 局方因素 D34,D35,D36,D37,D38,D60,D66,D97
5 F07 局端總配線架及局端傳
輸設備 26T,316,31P
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項次 類別代碼 類別代碼說明 現場查修回報代碼
6 F10 客戶因素 D03,D04,D06,D20,D23,D32,D33,D52, D87,D89,D99
7 F11 屋外設備 564,573,574
8 F12 電信室及配線箱 515
9 F13 線路電纜 413,423,433,443
10 F14 機房 039,03Z,136
11 F15 轉派:DSLAM 機房 E12 12 F16 轉派:FTTB 網管機房 E31 13 F23 轉派:裝機中心 E04 14 F25 轉派:電纜維修班 E06
表 3-5 資料範例
申告時間 申告原因 申告原因群組 測試結果 測試結果群組 查修單位 查修回報
2010/1/1 0829 INT C03 INB T16 HH 706
查修回報群組 查修回報時間 颱風警報期間 退費等級 退費與否 季節
F04 2010/1/1 1535 N 0..12 N spring
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