4. 設計
5. 製造
關係 製造說明
廣度與特色 ○
製造過程中依然遵循自製的準則，根據店內顧 客反應和流行雜誌的即時資訊來快速生產服 飾。
目標市場區隔與選擇 ○
新款式根據發送國別的不同，在設計上也略顯 不同，用料和染色也有些微差異，與各國流行 趨勢密切配合。
垂直整合程度之取決 ○ ZARA 採用整合式垂直行銷系統，將製造垂直 整合成同一公司旗下的部門。
相對規模 ○ ZARA 本身有工廠，可以應付各訂單的需求。
地理涵蓋範圍 ○
所有產品都由位於西班牙拉科魯尼亞市的製 衣廠生產。其服飾有 30%是在亞洲生產，5%
在北非，還有3%在南美洲。
競爭優勢 ○ 因為製造和通路同屬於ZARA 公司，因此更容 易建立暢通的溝通管道。
6. 倉儲
關係 倉儲說明
廣度與特色 ○ 採用 make-to-order 的拉式生產效果以降低存 貨並大幅提升季節性商品的週轉率。
目標市場區隔與選擇 ─ 倉儲與目標市場區隔與選擇較無關係。
垂直整合程度之取決 ○ 這些衣服生產好後，會被卡車送到公司的物流 中心，裡面有最成熟的自動化管理系統。
相對規模 ○
ZARA 注重前導時間的控制，採取「快速、少 量、多款」的品牌管理模式，這一模式保證了 與時尚同步，持續開發新款式，快速地推出新 產品，同時也能減少存貨風險和折扣促銷的成 本。
地理涵蓋範圍 ○ 除了在西班牙有一座大型物流中心，巴西、墨 西哥、阿根廷三地建造了小型配送中心。
競爭優勢 ○ 從製造到消費者購買產品，平均只需要兩週的 時間。
7. 物流
8. 店面
9. 品牌
關係 品牌說明
廣度與特色 ○
「一流的設計、二流的用料、三流的價格」，
將知名品牌或時裝秀的新鮮設計改頭換面，變 成ZARA 自己的產品。
目標市場區隔與選擇 ○ ZARA 的價格、品質策略為中等價格與中等品 質的中價值策略。
垂直整合程度之取決 ○
ZARA 從設計、倉儲、配銷、物流都是自行管 理，總部就在西班牙阿曼西奧的家鄉拉克魯尼 亞，設計和製造中心也在此。一半以上的的服 裝是自家的十餘家工廠製造，其他外包給 300 多家歐洲和少數亞洲的供應商承製。
相對規模 ○
ZARA 在品牌知名度上，靠著快速時尚及平價 奢華，在時尚業占有一席之地，其龐大的設計 師團隊、整合程度高的生產線、先進的物流及 資訊系統等，都是同業難以模仿的地方。
地理涵蓋範圍 ─ 品牌與地理涵蓋範圍較無關係。
競爭優勢 ○
各自營店的店長可透過 PDA 將顧客的需求反 應給設計部門，讓設計部門獲得第一手的消 息，讓 ZARA 製造的服飾更貼近消費者的需 求。
10. 女裝
關係 女裝說明
廣度與特色 ○
女裝產品的款式設計多樣化。設計跟品牌服飾 如出一轍，價格卻不及十分之一，能避免追求 特立獨行的人，免於撞衫的尷尬。
目標市場區隔與選擇 ○
目標顧客群為不追求高品質或低價格的女性 市場，特色為收入中等到中上，大多居住在都 會區、有一定的教育程度、追求流行與變化，
且不想要花費太多金錢在單一件產品上。
垂直整合程度之取決 ○
ZARA 將顧客的想法和需求轉化成他們所期望
「流行」的服裝，。所以ZARA 是以最快的速 度生產消費者最想要的款式，每種款式提供的 數量都不多，款式不斷推陳出新。
相對規模 ○
ZARA 的定價略低於商場裡的品牌女裝，而它 的款式色彩特別豐富。對時尚快速反應的理念 使 ZARA 可以將它強大的設計和開發能力轉 化成每年12000 件以上的新款服飾。
地理涵蓋範圍 ─ 女裝與地理涵蓋範圍較無關係。
競爭優勢 ○ 款式更新速度快，使消費者感受到產品的設計 與供貨的快速。
11. 男裝
關係 男裝說明
廣度與特色 ○
以質優平價著稱，上新貨的速度很快、很頻 繁，每周就上貨2 次。單價較高一點點，流行 感高，適合型男或上班族。
目標市場區隔與選擇 ○ 流行上遠超過於其他平價服飾品牌，可以說是 與競爭對手相比屬流行性最強的品牌。
垂直整合程度之取決 ○
ZARA 將顧客的想法和需求轉化成他們所期望
「流行」的服裝，。所以ZARA 是以最快的速 度生產消費者最想要的款式，每種款式提供的 數量都不多，款式不斷推陳出新。
相對規模 ○
以低價低貨量和快速銷售策略為名,ZARA 每 一件產品和其他品牌相較之下產量少,所以通 常看到一件喜歡的沒有當場買下過幾天就沒 有了。
地理涵蓋範圍 ─ 男裝與地理涵蓋範圍較無關係。
競爭優勢 ○
因為快速反應的流行資訊系統，讓ZARA 能以 一個禮拜上新貨兩次的速度，給時尚人新鮮 貨，以合理的價格和品質要求，隨時緊追流行 步伐。
12. 配件
關係 配件說明
廣度與特色 ○ ZARA 在配件方面蠻多樣化，包括鞋子、圍巾、
領帶、飾品、包包，而不單單只有服裝而已。
目標市場區隔與選擇 ○
ZARA 的目標消費群是收入較高並有較高學歷 及追求時尚的年輕人，雖然都是以女裝為主，
配件可以提供更多的搭配。
垂直整合程度之取決 ○ ZARA 在配件方面，是由設計團隊所設計的，
而不是外包的。
相對規模 ○
以低價少量和快速銷售策略為名，ZARA每一 件產品和其他品牌相較之下產量少，但每樣款 式會從顏色搭配上做出數種樣式，讓消費群有 更多選擇。
地理涵蓋範圍 ○
依門市經理傳回的訊息，設計出受大眾喜愛的 配件。配件是每家直營店都有，所以地理涵蓋 範圍算大。
競爭優勢 ○ 配件種類多，而顏色搭配樣式比競爭對手多，
供消費者更多的選擇。
九、策略矩陣組合之論述
【品牌策略流程組合圖】
《說明：》
供應鏈系統貫穿了整個流程：從每款服裝的設計一直到分配到各分店。從設計理念到成品上架僅需十幾天。這一切不得不歸功於 ZARA 公司獨特的供應鏈管理：強大供應鏈管理系統及其 IT 系統支撐，使其品牌更具有優勢。
﹝設計﹞
ZARA 採用了買手、設計、市場專家組成商業團隊的設計模式，設計師分布在 70 多個國家，幾乎有 ZARA 連鎖店的地方就有設計師，
ZARA 每年能夠設計出四萬多種款式，但不會全部上市，會經由專家篩選過後，推出 12000 種新款式的服飾，以確保顧客永遠都可以 在店裡發現最新、最流行的款式。而在設計的同時會考慮到生產的成本、時間配置、境外外包或由附近代工廠或自製的選擇，以及考 慮市場的反應，更能準確抓住消費者變化多端的喜好。
﹝資訊系統﹞
ZARA 擁有 IT 系統將顧客需求傳回 ZARA 總部設計端，根據店內顧客反應和流行雜誌的即時資訊來快速生產服飾，以支持其講求快速 應變的商業模式，可以有效控制該廠的產能規劃與產出，快速掌握並回應消費者的訴求。
﹝物流﹞
ZARA 會將製作好的衣服送至物流中心且貼上標籤，只要用物流中心的光學讀取工具掃描，就可以分類出不同國家需要的不同款式。
掃描之後，貨物會滑向屬於自己的斜道。透過簽約的物流車隊將貨物運送到歐洲的各零售點，只需花費24 到 36 小時，歐洲以外的地 區則以空運送達，也可以在24 到 48 小時送達。而 ZARA 有自己的物流中心負責產品的配送，能夠掌握快速及準確的數量供應給各國
門市。
﹝店面﹞
ZARA 採用垂直整合的直銷模式，將店面行銷垂直整合成同一公司旗下的部門，經由 ZARA 的倉庫統一配送到各地的直營店，供消費 者參觀選購。ZARA 向顧客溝通產品的主要管道不是廣告，而是櫥窗，喜歡將店面開在知名的都會購物區，並投注許多心力在店面、
內部裝潢以及櫥窗擺設上，櫥窗展示由總公司統一設計，並且經常更新，對ZARA 而言，這就是最佳的廣告。
整個價值鏈的垂直整合及快速回應是ZARA 品牌的競爭優勢。
《論述部份：》
E04 → D04
ZARA 的設計師以及搜尋時尚趨勢的人分別分布在 70 多個國家，地理涵蓋範圍很廣，另外，跨功能設計團隊包括買手、設計、市場專 家共300 多人，相較於對手的設計團隊規模較大。
D04 → F04
ZARA 的跨功能設計團隊每年可以設計出 4 萬多種款式，但不會全部上市，會經由專家篩選過後，推出 12000 種新款式的服飾，確保 顧客永遠都可以在店裡發現最新、最流行的款式，形成了設計上的競爭優勢。
F04 → A10 → F09、F10
而ZARA 的產品都以女裝為主，女裝產品特色是款式設計多樣化，並與時尚同步。而由於款式更新速度快，使消費者感受到產品的設
計與供貨的快速，成為女裝的競爭優勢，也成為品牌的競爭優勢。
C03 → F03 → F09
ZARA 的資訊系統垂直整合非常強，可由零售商處利用 POS、PDA 等 IT 系統將顧客需求傳回總部的設計端，因此在資訊系統上有其 競爭優勢，所以可以快速掌握及回應消費者的訴求，並藉此調整衣服款式的設計風格，也掌握了消費者的喜好，形成品牌的競爭優勢。
C07 → F07 → F09
ZARA 物流中心的垂直整合，可以根據各地區不同的訂單快速送達各零售點，能夠快速掌握準確的數量供應給各國門市，且 ZARA 的 物流中心與競爭對手相比也具有競爭優勢，這也形成了ZARA 品牌的競爭優勢。
C08、E08 → F09
ZARA 的店面是唯一的行銷方式，所以投注很多心力及資金在店面、內部裝潢以及櫥窗擺設上，都會由西班牙的總公司安排好，造成 其店面的裝潢也是競爭力的一環，因此各國的店面風格各具特色，也因為店面橫跨歐洲、亞洲、美洲，打響ZARA 品牌，形成品牌的 競爭優勢。
2.資訊系統與物流策略
《說明:》
ZARA 自行設計的整套 IT 管理系統，使得在存貨及物流中心的流通十分迅速，不但能控制其低存貨政策及掌握快速、準確的數量
ZARA 自行設計的整套 IT 管理系統，使得在存貨及物流中心的流通十分迅速，不但能控制其低存貨政策及掌握快速、準確的數量