由跨層次的角度理解，高層次的變項會影響低層次的變項，屬於團隊層次 的設計特性、互動記憶系統、以及團隊凝聚立，極有可能影響成員知覺公平性、
保留努力傾向、以及個人工作表現等個人層次變項。也就是說，團隊任務相依 性、互動記憶系統、和團隊凝聚力都可能對於團隊當中可能產生的個人動機性
損失極可能產生抑制的作用，以及增加團隊成員之間的協調性。
團隊設計特性，對於個別成員也會產生不同的影響。例如：Van Der Vegt 和 其同事 (2000) 研究發現，團隊任務相依性越高，成員對工作和團隊的滿意度 越高，而Van Der Vegt 等學者 (2001) 也發現團隊任務相依性與個人組織承諾 之間的正向關係。況且，成員間任務的相依程度越高，對於團隊內的運作模式 和決策過程也會有比較多的瞭解以及著力的空間，也可能影響個人知覺的公平 性，從而影響個人在團隊當中的努力程度，以及最終個人的工作表現。Wageman 和 Baker (1997) 實驗發現，任務相依性的確有助於降低成員的保留努力傾向 (或稱搭便車行為)，因為任務相依程度越高，表示成員間面對面的互動頻率越 高，對於彼此間工作行為有一定程度的瞭解，將產生出相互評價和監督的同儕 壓力，因而降低成員保留個人努力的動機，同時其研究也發現，任務相依性程 度越高的團隊工作，成員之間的互相合作等行為也會比較頻繁，此時若能搭配 以團隊表現為基礎的酬賞系統，也就是酬賞相依性越高，越能促進團隊內部的 互助行為進而提昇團隊整體表現。說明任務相依性極有可能影響個別成員知覺 到的公平性、保留努力傾向、以及個人工作行為的表現。
互動記憶系統的產生，意謂著團隊內產生共通的符號、語言，不僅幫助團 隊解讀、儲存、提取個別成員所具備的知識等資源，基於團隊任務相依性所創 造出的互動記憶系統，強調團隊當中成員知識的專業化程度、塑造出互相合作 的團隊情境、以及對於成員的信賴，也能幫助成員之間的溝通協調，加速團隊 成員之間的知識分享和擴散，避免不必要的誤會產生，特別像是涉及資源分配 的決定和程序，互動記憶系統將能增強成員知覺的公平性 (Johnson, Korsgaard, and Sapienza, 2002)。互動記憶系統也反映成員之間對於彼此所具備知識之認識 和瞭解，也因為知道團隊中每位成員所專長的領域，雖然未必能夠深入瞭解，
但是也略知一二，同儕之間的壓力所產生的非正式監控機制，將會降低個別成 員保留努力的動機水準。再者，互動記憶系統也能夠提升成員個人之能力能見 度 (ability visibility)，突顯出個別成員對於團隊的貢獻，對於知識工作者而言
更是一種內在激勵，同時也能降低成員知覺個人貢獻的可忽略性 (contribution dispensability)，抑制保留努力的動機 (Price et al., 2006)。
Liden 等學者(2004) 探討團隊凝聚力與社會閒散 (屬於保留努力傾向之ㄧ 種相同) 之間的關係，其跨層次分析結果呈現，屬於團隊層次的團隊凝聚力越 高，成員社會閒散越低，因為，團隊成員之間的凝聚力越強，彼此之間的情感 依附越強，增強人際間相互支持和信任的關係，同時也產生不希望造成其他團 隊成員的負擔、或者是令其他成員失望的態度。Kidwell、Mossholder 和 Bennett (1997) 實證研究也發現，團隊凝聚力越強，團隊中的成員展現出越多的公民行 為。另外，團隊凝聚力也扮演團隊中的社會規範 (social norms) 的角色 (Horne, 2001)，凝聚力高的團隊產生極高的社會角色期待，個別成員在這樣的強環境之 下，態度和行為等個人差異將受到高度約束，使得團隊成員的態度和行為等趨 於一致，無形中情感依附所形塑出的團隊規範 (Stewart, 2006)，將抑制團隊成 員的保留努力傾向，從而提升個人的工作表現。
六、 控制變數
團隊運作的時間、團隊規模等，都會影響互動記憶系統的發展，而且也與 團隊任務相依性有相當程度的影響。當團隊任務相依性很高，此時，團隊的規 模越大，可能比較適合以分工的方式分配各成員的任務，此時，彼此間的互動 可能降低，從而影響互動記憶系統的發展，團隊運作的時間越長，成員間的互 動也會增加彼此的認識和瞭解，例如：各成員的知識存量等，因此，本研究納 入團隊運作時間、團隊規模作為控制變項。
研究方法 一、 研究對象
本研究採取問卷調查法蒐集資料，由於分析單位同時包含團隊和個人，以 單一組織為主要搜集場域，比較能夠控制組織政策和制度，對於團隊運作和個 別成員的影響，因此，本研究尋求中部地區某知名保險經紀人公司之協助，蒐 集54 個業務團隊的資料，除請 142 位團隊成員填答團隊設計特性、團隊凝聚力、
以及互動記憶系統之外，同時也請各團隊主管填答團隊設計特性和團隊整體績 效。