公立就業服務機 構求職就業率
42. 5% 運 用 就 業 服 務 據 點 辦 理 單 一 或 聯 合 徵 才 等 現 場 徵 才 活 動 ，並 運 用 全 國 就 業 e 網求 職 求 才 資 料 庫 ，加強辦理 廠商與求職者之 就 業 媒 合 服 務 。公立就業服務機構結合就 業 服 務 、職 業 訓 練 、失 業 認 定 ，提供單一 窗 口 服 務 ，101 年就業服務機構受理新登 記 求 職 人 數 1，003, 930人 、有效求職推介 就 業 人 數 5 3 0 ,5 9 3 人 ，求 職 就 業 率 為 52. 8 5 % ，業 超 過 年 度 目 標 值 42. 5% 。
提升為民服務品 質
本會職業訓練局 所屬第一線服務 單位櫃台服務滿 思度
83% 職 業 訓 練 局 服 務 櫃 台 服 務 滿 意 度 包 括 本 局 所 屬 就 服 站 •務 櫃 檯 滿 意 度 及 「外國人聘 僱 許 可 」收 件 櫃 臺 （權 重 各 佔 50% ) ，茲說 明 如 下 ：
1.就業服務部分
「公 立 就 業 服 務 機 構 101年度服務品質 滿 意 度 調 查 」採 電 話 訪 問 方 式 進 行 ， 以 1 0 1 年 1 至 9 月間至就業服務站辦 理 求 職 求 才 登 記 之 求 職 者 與 非 外 勞 求 才 雇 主 為 調 查 對 象 ，並 採分 層 隨 機 抽 樣 方 式 進 行 。經 統 計 ，求職者部分共
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行政院勞工委員會 就案安定基金 業務計晝及預算說明
中華民國 1 0 3 年度
年度绩效目標 衡量指標 年度目標值 绩效衡量暨達成情形分析
完 成 6，221份 有 效 樣 本 ，非外勞求才雇 主 部 分 共 完 成 1，584份 。求職者平均滿 意 度 為 77.40% ，非外勞求才雇主平均 滿 意 度 為 7 8 .16% ，平 均 滿 意 度 為 77. 78% 。
2.外國人聘僱許可部分
為 瞭 解 洽 公 民 眾 ，對 勞委會 職訓局臨櫃 業 務 之 服 務 滿 意 程 度 （Customer S atisfaction)，以 做 為 「外國人聘僱 許 可 」及 「外 國 專 業 人 士 申 請 」櫃 檯 業
'務 未 來 調 整 服 務 方 向 與 改 善 服 務 品 質 的 參 考 。本 次 調 查 以 101年 5 月 1 6 日 至 5 月 3 1 曰期間至勞委會職訓局辦理 外 籍 勞 工 、外國 專 業人 士申 請或 諮詢 服 務 之 現 場 民 眾 及 仲 介 公 司 人 員 為 對 象 。問卷 調查 内 容以環境設施方面及揠 檯 人 員 的 服 務 品 質 為 主 。在 總 調查 樣 本 ( 有 效 回 收 樣 本 數 共 206份 ）中 ，各項 目 調 查 滿 意 情 形 依 「現 場 民 眾 」及 「仲 介 業 者 」區 分 如 下 ：
( 1 ) 環 境 設 施 方 面 ：
據 現 場 民 眾 調 查 分 析 ，以櫃檯服務標示
7 3 %
最 高 ，其 次 為 場 地 清 潔 維 護
7 1 %， 交 通 便 利 方 面
7 0 %、無 障 礙 設 施 僅
6 9 %
，為 全 部 項 目 中 之 最 低 ；據仲介業
者 調 查 分 析 ，以 場 地 清 潔 維 護
8 2 %最 高 ，其 次 為 櫃 檯 服 務 標 示 79% ，無障礙 設 施
7 7 . 3 %、交 通 便 利 方 面 僅
7 2 .2 % ， 為 全 部 項 目 中 之 最 低 。
( 2 ) 櫃 檯 人 員 的 服 務 品 質 方 面 ： 據 現 場 民 眾 調 查 分 析 ，對於服務人員態 度 滿 意 度 87%最 高 ，其次為服務人員電 話 禮 貌 8 1 % ，申 辦 等 候 時 間 、答覆能力 及 上 班 服 務 時 間 等 均 達 75%以 上 ；據仲 介 業 者 調 查 分 析 ，對 於服 務 人員 態 度 滿 意 度 92%最 高 ，其 次為 服務 人員 電 話 禮 貌 89% ，申 辦 等 候 時 間 、答覆能力及 上
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行政院勞工委員會 就業安定基金 業務計晝及預算說明
中華民國 1 0 3 年度
年度績效目標 衡量指標 年度目標值 績效衡量暨達成情形分析
班 服 務 時 間 等 均 達
8 3 %以 上 。
( 3 )
綜 合 以 上 ，現 場 民 眾 對 於 本 局 「外 國 人 騎 僱 許 可 」 及「 外國 專 業 人 士 申 請 」 櫃 檯 業 務 整 體 滿 意 度 為
85% 、仲介業者 為
8 6 %，平 均 滿 意 度 為
85. 50% 。
3 .
前 述 兩 項 平 均 整 體 滿 意 度 近
82% 。
加強 本會固定資 產運用
提升本會職業訓 練中心之利用
3 1 0
場次 為 提 升 本 會 職 業 訓 練 中 心 之 利 用 情 形 ，本 會 職 訓 局 各 區 職 訓 中 心 依 產 業 特 性 及 就 業 人 力 情 形 ，每 年 均 以 自 辦 、接受企業委 託 及 訓 用 合 一 方 式 ，規劃辦理相關之職業 訓 練 及 活 動 場 次 ，
1 0 1年度全年各職訓中 心 規 劃 辦 理 之 在 職 訓 練 及 接 受 企 業 委 託 訓 練 共 計
7 4 1場 次 ，超 過 年 度 目 標 值 。
提升本會勞工教 育學苑場地之利 用
7 0
場灰
1 0 1年 截 至
9月
2 2日止計辦理各項會議研
習 、教 育 訓 練 等 活 動
1 2 0場 次 ，已大幅超 越 目 標 值 （其中公部門暨各機關團體使用
9 3
場 次 ，民 間 單 位 使 用
2 7場 次 ，月艮務人 次 總 計 為
4萬
3 4 3人 次 。自
9月
2 2日後 即 封 館 整 修 至
1 0 1年
1 2月
3 1日 ，於
102年
1月
1日起對外提供 服務） 。
二 、上 . （ 1 0 2 ) 年度已過期間預算執行情形及绩效達成情形
( 一 ) 上年度預算截至 1 0 2 年 6 月 3 0 曰止執行情形
1 . 基 金 來 源 ：截 至 1 0 2 年 6 月 3 0 日 止 ，分配 預算數 3 5 億 9 ， 8 8 9 萬 7 千 元 ，實 際 執行 數 3 7 億 3 ， 6 3 2 萬 9 千 元 ，執 行 率 1 03 .82 % ，主要係
因就業安定收入較預期增加所致。
2 . 基 金 用 途 ：截 至 1 0 2 年 6 月 3 0 日 止 ，分配預算數 5 3 億 7 9 5 萬 8 千 元 ’ 實際執行數 3 1 億 4 ， 4 5 4 萬 2 千 元 ，執 行 率 59. 24 % ，主要係促進 國民 就 業 、外 籍 勞 工 管 理 、提升勞工福祉等計晝經費執行較預期減 少 所 致 。
3 . 基金來源及用途相抵後， 截 至 1 0 2 年 6 月 3 0 日止實際賸餘 5 億 9 ，178
萬 7 千 元 。 。
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中華民國 1 0 3 年度
( 二 ）上 （ 1 0 2 ) 年度绩效達成情形分析
年度绩效目標 衡量指標 績效衡量暨達成情形分析
健全就業安 全 網 ，協助勞工適性 就業
公立就業服務機 構求職就業率
運 用 就 業 服 務 據 點 辦 理 單 一 或 聯 合 徵 才 等 現 場 徵 才 活 動 ，並 運 用 全 國 就 業
e網 求 職 求 才 資 料 庫 ，加強 辦理廠 商與 求職 者之 就 業媒 合 服 務。公立就業服務機構結合就 業服
^ ■、職 業 訓 練 、失 業 認 定 ， 提供單一窗口服
•務
， 102年 截 至
6月 底 止 ，就 業 服務 機 構 受理 新登記 求 職人數
477, 7 1 8
人 、有 效 求 職 推 介 就 業 人 數
259，
7 0 5人 ，求職 就 業 率 為
54. 36% 。
運用社會經濟模 式 ，促進在地永續 發展就業人 數
1 0 2
年 截 至
6月 底 止 運 用 多 元 就 業 開 發 方 案 協 助
4 ，030人 就 業 ， 培 力 就 業 計 畫 協 助
5 0 4人 就 業 ， 共 計 協 助
4 ，534人 就 業 。
就 業 弱 勢 者 （就業 服 務 法 第
2 4條之 特 定 對
.象）之求 職就業率
1 0 2
年 截 至
6月 底 止 ， 就 業 弱 勢 者 登 記 求 職
1 8萬
2 ，378人 次 ，求 職 推 介
9萬
1，
8 0 2人 次 ， 求 職 就 業 率 為
50. 34% 。
身心障礙者之求 職就業率
1 0 2
年 截 至
6月 底 止 ，身 心 障 礙 者 求 職 人 數 為
2 2 ,5 7 5人 次 ，求 職 推 介 就 業 人 數 為
10，
1 7 4人 次 ，求職就業率 為
45% 。
強 化 職 涯 規 劃 ，促 進勞動力永續發 展
辦理青年職業訓 練之訓後就業率
1 0 2
年 截 至
6月 底 止 ，參 訓 人 數 計
1 9 , 8 9 6人 ，目前尚 未 結 訓 ，故 訓 後 就 業 率 尚 無 相 關 數 據 。
提升訓 練品質通 過率
1 0 2
年 截 至
6月 底 止 ，申 請 辅 導 家 數 為
3 7 9家 ，申請通 過 家 數 為
1 8 5家 ，輔 導 通 過 率 為
48. 81% »強 化 行 政 效 能 ，提 升服務品質
職業 訓練局服務 櫃 台服務 滿意度
職 業 訓 練 局 服 務 櫃 台 服 務 滿 意 度 包 括 本 會 所 屬 就 服 站 服 務 櫃 檯 滿 意 度 及 「外 國 人 聘 僱 許 可 」收 件 櫃 臺 （權重 各 佔
5 0 % )，茲 說 明 如 下 ：
1
.就業服務部分
本 案 已 於
1 0 2年
6月
7日委託專業廠商進行滿意度調 查作業（調 查 對 象 為
1 0 2年
1至
9月申請月艮務之民 眾），預 計
1 2月 上 旬 完 成 分 析 報 告 。
2
.外國人聘僱許可部分
為 瞭 解 洽 公 民 眾 ， 對 職訓局 臨 櫃業務之服務滿意程度
(Customer S a t i s f a c t io n ) ’
以 做 為 「外國人跨偏許
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行政院勞工委員會 就業安定基金 業務計晝及預算說明
中華民國 1 0 3 年度
年度绩效目標 衡量指標 绩效衡量暨達成情形分析
可 」及 「外 國 專 業 人 士 申 請 」櫃檯業務未來調整服務 方 向 與 改 善 服 務 品 質 的 參 考 。本 次 調 查 以
1 0 2年
5月
2 2日 至
6月
4日 期 間至 該 局辦 理外 籍勞 工 、 外國 專業人士申請或諮詢月艮務之現場民眾及仲介公司人 員為對象。問卷調查内容以環境設施方面及櫃檯人員 的 服 務 品 質 為 主 。在 總 調 查 樣 本 （有效回收樣本數共
2 0 2
份 ）中 ， 各 項 目 調 查 滿 意 情 形 依 「現 場 民 眾 」及
「仲 介 業 者 」區 分 如 下 ：
( 1
) 環境設施方面
現 場 民 眾 調 查 分 析 部 分 ：以櫃檯服務標示與場地清潔 維 護 二 者 80%最 高 ， 其 次 為 無 障 礙 設 施 73. 3 % ， 交通 便 利 方 面 僅 7 0.1 % ，為 全 部 項 目 中 之 最 低 。仲介業者 調 查 分 析 部 分 ：以櫃檯服務標示與場地清潔維護二者 93. 7%最 高 ， 其 次 為 無 障 礙 設 施 8 6 .6 % ， 交通便利方
面 僅 84. 2 % ，為 全 部 項 目 中 之 最 低 。
( 2 )
櫃 檯 人 員 的 服 務 品 質 方 面 ：
現 場 民 眾 調 查 分 析 部 分 ： 對於服務人員答覆能力滿意 度 達
94. 7 %最 高 ，其 次 為 服 務 人 員 態 度
93. 3% ，上班 服 務 時 間
90. 7 %， 申 辦 等 候 時 間
89. 3 %， 服務人員電 話 禮 貌 為
8 8 %。仲 介 業 者 調 查 分 析 部 分 ：對於服務人 員 態 度 滿 意 度 達
9 5 . 3 %最 高 ，其次為服•務人員電話禮 貌 與 申 辦 等 候 時 間
93. 7 %， 服務人員答覆能力及上班 服 務 時 間 等 均 為
92. 9% 。
( 3 )
综 合 以 上 ，對 於 該 局 「外國 人聘僱 許可」及 「外
國 專業 人 士 申請 」櫃檯業務整體滿意度分別為現場民 眾
91.2 % 、 仲 介 業 者
93. 7 %， 平 均 滿 意 度 為
9 2 . 4 5% 。 加強 財產 有效運
用 ，提升 資產效益
勞動力發展培育 學苑場地之利用
1 . 1 0 2
年 截 至
6月 底 止 計 辦 理 自 辦 職 前 訓 練
2班 次 、 錄
訓 人 數
4 0人 ；委 外 職 前 訓 練
4班 次 、錄 訓 人 數
120
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就 業 安 位 預 算
(頁 117-121)