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附件一 訪談問題及訪談稿
受訪者一：A 先生
Ｉ公司平板電腦業務資深主管
受訪日期: 2014 年 5 月 14 日 晚上 6:10~6:35
吳博祥：處長你好，請問一下為什麼會想要跟山寨公司合作？
A 先生：在去年(2013)5 月, H 公司開始把兩台山寨平板電腦給我們，請我們幫忙測山 寨平板電腦的品質水準，是否可以符合 H 公司的品質規範，但測出來的結果 當然是不好，於是我們就在想，如果可以利用我們的優勢，把山寨平板電腦 的品質調好一點，再跟 H 公司討論是否可以接受，或許是不錯的 Business model，所以在 7 月我就去跟 H 公司拿兩個平板專案來試 Run 看看。
吳博祥：跟山寨公司合作，對 I 公司有何好處？
A 先生：主要是有速度及價格的好處，目前客戶從產品規畫到產品量產的時間變得很 短，如果是由我們 ODM 的方式來處理，根本無法滿足客戶在產品時程上的需 求，所以直接去找現有山寨整合公司目前在開發的產品，先確認品質不會有 太大問題，就拿來跟客戶談；當然價格也是一大因素，所以我也會請山寨整 合公司先報價給 I 公司，我們會計算是否是可以賺錢，確定可以獲利且客戶 也認為不錯，就開始準備開案。
吳博祥：在跟客戶談山寨合作案時，跟以前 ODM 談的案子有何不同？
A 先生：以前 ODM 談案子時，跟客戶議價方式有可能是 Open BOM，有可能是一對一議 價，但跟客戶在談山寨案子時，因為價格變得非常敏感，所以在談價格時就 要非常小心，如果有什麼閃失，公司可能都會變賠錢，因為跟客戶定好價錢 後，客戶端要變更金額也非常困難，基本上客戶是不太會額外增加成本，所 以除非客戶確定要變更，才有機會再拿到錢。
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吳博祥：另外，還有其他不同之處嗎?
A 先生：我想主要不同的地方就是在 QA，以前 QA 都包含在整個 package 裡面，不會 向客戶額外收錢，但拿山寨產品來測試，問題一大堆，會要測更多次，山寨 公司如果有解決方法，QA 也要再重新驗證，基於這樣的考量，之後跟山寨合 作的專案，QA 的費用都是另外計價。
吳博祥：售後服務部份呢?
A 先生：售後服務也是有不一樣，以前 ODM 案子是我們自己設計，所以在產品品質的 掌握度比較高，所以 RMA 我們都是以 4%來跟客戶談；但跟山寨公司合作的案 子，開發時間較短且材料品質較不確定的情況下，我們預期產品退貨率可能 會比較高，所以在談山寨合作案時，我們 RMA 會以 6%來跟客戶談。
吳博祥：我這裡沒有其他問題了，感謝 A 先生在百忙之中接受訪問，謝謝!
A 先生：不客氣!
受訪者二：B 女士 Ｉ公司採購資深主管
受訪日期: 2014 年 5 月 15 日 早上 9:10~9:28
吳博祥：請問你們採購何時開始接觸山寨供應商?
B 女士：因為 I 公司是非常注重品質的一家公司，所以之前都沒有意願及策略去接觸 山寨供應商，即使價格很好，但我們之前也都不會考慮。但我們是從去年 (2013)七月開始跟 H 公司及山寨系統整合公司合作，拿到的零組件清單有一 半以上都是山寨供應商，所以開始與山寨供應商接觸。
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吳博祥：開始接觸山寨供應商有遇到什麼問題?
B 女士：山寨供應商問題很多，例如有些山寨供應商都是代理商，公司規模也很小，
都不知什麼時候會倒掉，所以在 Survey 山寨供應商，花了很多時間及力氣，
公司也在深圳成立辦事處，以方便處理山寨供應商的問題。
第二個面臨的問題，就是付款條件的問題，很多山寨供應商都要求要貨 到付款，這是 I 公司之前從來都沒有的經驗，或許是跟他們之前的經營型態 有關，有些公司出了貨後，沒收到款人對方就跑了，所以許多山寨供應商都 要求要貨到付款。這個問題會引發另一個問題，就是扣款問題。以前我們公 司在供應商品質出問題時，第一個動作就是先把廠商的貨款先凍結住，等問 題解決再把貨款付給供應商，但如果貨到就付款，到時材料品質有問題，就 比較難叫山寨供應商來解決。
吳博祥：針對貨到付款這個問題你們如何解決?
B 女士：我們都是先找其他供應商，看看是否有在價格差不多且規格一樣的產品，提 供給 RD 做確認，如果 RD 也認為有機會換掉，就會請廠商提供 sample 給 RD 及 QA 做測試，測試都沒問題，當然就可以把有問題的山寨供應商換掉。
吳博祥：有些山寨供應商都是代理商這個問題，你們如何解決?
B 女士：山寨的代理商一般都比較沒什麼保障，所以我們還是會找到山寨的原廠來直 接交易，且山寨的原廠規模都比較大，產品出問題也比較有能力及願意解決，
所以基本上我們不會跟山寨代理商交易。
吳博祥：你認為山寨供應商有什麼優勢?
B 女士：山寨供應商最大的優勢，當然是在價格，很多都比我們交易的供應商低 20~30%，
另外，山寨供應商在交貨時間的準確度上，也有不錯的表現。很少會有 delay 的情況發生。
吳博祥：目前你們跟山寨供應商也合作幾個月了，你們還有遇到什麼問題?
B 女士：現在跟山寨供應商的合作案愈來愈多，山寨供應商的數量也逐漸增加，這對
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最大的問題。
吳博祥：你們打算如何解決供應商過多的問題?
B 女士：我們已經開始在整理山寨供應商的清單，把品質、交期及服務還不錯的山寨 供應商納入未來第一選擇的清單，一方面他們對於我們及我們客戶的要求已 十分瞭解，另一方面在默契及信任度上面，也都很好，可以加速專案的開發 及預防問題發生。如果又找一堆沒配合過的山寨供應商，又是需要一段很長 的謀合期，這將會是十分痛苦。
吳博祥：我這裡沒有其他問題了，感謝 B 女士在百忙之中接受訪問，謝謝!
受訪者三：C 先生 Ｉ公司品管處資深主管
受訪日期: 2014 年 5 月 21 日 晚上 7:32~8:03
吳博祥：你們何時開始接觸山寨產品?
C 先生：在去年(2013)5 月, PM 突然把兩台山寨平板電腦給我們，請我們幫忙測山寨 平板電腦的品質水準，是否可以符合 H 公司的品質規範，從那次開始之後，
就是我們 QA 最忙碌的時候。
吳博祥：到目前為止，你們總共測了幾台山寨產品?
C 先生：應該超過 10 台以上了吧!
吳博祥：是比之前 ODM 數量多，那你們如何調配資源?
C 先生：一開始數量不多時，只有一個品管部在執行，但後來案子量愈來愈多後，幾 乎整個品管處都開始動員，針對比較麻煩且複雜的測項，由專人來處理，
可以減少人員的培訓及不熟造成的時間浪費，也可以避免因為儀器操作不 當，造成報告不正確或是儀器損壞的風險。
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吳博祥：在測我們 ODM 產品及山寨產品有何不同?
C 先生：在測試儀器、測試手法或步驟上，沒什麼不同，但測出的結果卻有很大的差 異，因為我們客戶要求的品質規範相當嚴格，我們自己設計 ODM 產品都有 很多品質上的問題了，更何況是山寨產品。
吳博祥：Issues 大概差多少?有比較明確的數據嗎?
C 先生：以平均來說好了，一般 ODM 的案子，Total issues 數量大約 100 多條，其中 被列入 P1 及 P2 一定要解的，大約是 20 到 30 條左右；但山寨產品平均測 下來，total issues 數量大約是 300~400 條，其中 P1 及 P2 issues，可 能就佔了 70~80 條，所以問題的數量比，山寨產品大約 ODM 產品的 3 到 4 倍。
吳博祥：你們如何處理這些問題點?
C 先生：我們會把問題點放到客戶的 Issue tracking system 上面，這樣客戶的 QA、
RD 及 PM 都可以看到問題，當然我們公司的 RD 也可以看到問題，另外，
因為山寨公司沒有權限上去我們客戶的 Issue tracking system，所以我們會另 外開一個 ftp，讓山寨公司可以看到問題點。接下來我們公司的 RD 及客戶 的 RD 會開會討論每個問題的嚴重性，看是否有必要修改及解決的必要性。
如果一定要解決，我們公司 RD、山寨公司 RD 及客戶的 RD 就會開始討論 解決方案，最後由山寨公司執行，再由我們複判 solution 是否有效。
吳博祥：針對不嚴重或是無解的 issues，你們如何處理?
C 先生：針對那些不嚴重或是下的 solution 會有增加 cost 的問題，我們會列出 waiver 清單，並說明其理由及對專案的影響程度，最後再由客戶做最後決定，看 是要 waive，還是要修改。
吳博祥：你有去參觀過山寨公司，對於他們的品質驗證系統及流程，有什麼看法?
C 先生：他們的儀器設備很陽春，對於測試操作上並沒有很好的 SOP 及培訓，實驗環
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來要跟品牌廠合作，品質驗證這部份，他們還要下很大功夫，包含品管人 才、儀器設備，系統流程等。
吳博祥：我這裡沒有其他問題了，感謝 C 先生在百忙之中接受訪問，謝謝!
受訪者四：D 先生 Ｉ公司製造資深主管
受訪日期: 2014 年 5 月 22 日 晚上 7:30~7:56
吳博祥：你們何時開始接觸山寨產品?
D 先生：去年(2013)7 月開始，公司接了兩個山寨平板電腦專案，已由山寨公司設計 完成，說要到我們公司來生產，從那時開始接觸山寨平板電腦。
吳博祥：還記得當時的情況嗎?
D 先生：因為是山寨公司設計的產品，我們第一個想法就是品質應該不會好，山寨設 計也不會符合我們公司 DFM(design for manufacture)，所以第一時間就召 集工廠資深幹部，直接進駐到山寨公司，在兩個星期內跟他們討論生產問題 及我們工廠要的需求，並直接看他們的生產品質。
吳博祥：他們的生產品質也很差嗎?
D 先生：出乎意料之外，他們的生產品質良率還不錯，生產設備也很新，這部份倒是 讓我有一點感到意外。
吳博祥：從山寨公司生產技轉到我們公司，有遇到什麼問題嗎?
D 先生：這部份也還好，跟我們自己做 ODM 案子一樣，山寨公司也會提供 4M(人、機、
D 先生：這部份也還好，跟我們自己做 ODM 案子一樣，山寨公司也會提供 4M(人、機、