親愛的讀者，您好：
圖書館為瞭解您平日使用圖書館的實際感受，以及您對各項服務的看法，
特設計本問卷，作為提升服務規劃的參考。我們非常重視您寶貴的意見，分析 結果僅作公務使用，敬請 安心作答。為了感謝您的協助，本館準備多項精美 禮物，您填妥問卷送出後，可填寫聯絡方式參加抽獎，預祝您幸運中大獎！
圖書館 謹啟
一、 圖書館個別服務品質
【填寫說明】
1. 請閱讀各項服務敘述後，在3個填答欄位中依您的感受點選適當程度。
2. 欄位說明：◎我可接受的最低值：表示您覺得可以接受的最低服務水準。
◎我理想的期望值：表示您期望圖書館該項服務可以達到的水準。
◎我的實際感受值：表示您在臺大圖書館實際感受到的服務品質。
3. 請務必同時於3個填答欄位點選評等程度（1為最低、9為最高）；倘對該題沒 有感受無法作答，請選擇『無法作法』欄位。
項 目 我可接受的
最低值
我理想的 期望值
我的
實際感受值無法作答 1 館員的服務讓我覺得可以信賴 123456789 123456789 123456789
2 我可從家中或辦公室連線取得
電子資源 123456789 123456789 123456789 3 圖書館環境有助於我研究與學
習 123456789 123456789 123456789 4 館員能關心我個別化的需求 123456789 123456789 123456789 5 我能自行從圖書館的網站找到
所需的資訊 123456789 123456789 123456789 6 館員能保持禮貌的態度 123456789 123456789 123456789 7 圖書及視聽館藏資源能滿足我
的需求 123456789 123456789 123456789 8 提供安靜的閱覽環境 123456789 123456789 123456789 9 館員能迅速回應我的問題 123456789 123456789 123456789 10 電子資源能滿足我的需求 123456789 123456789 123456789
11 館員能專業回覆我的諮詢 123456789 123456789 123456789 12圖書館是舒適又讓我想去的地
方 123456789 123456789 123456789 13 館員能以親切的態度與我互動 123456789 123456789 123456789 14館內設備讓我容易取得所需資
訊 123456789 123456789 123456789 15 館員能理解我對圖書館的需求 123456789 123456789 123456789 16我能自行利用圖書館查尋服務
找到所需資訊 123456789 123456789 123456789 17圖書館能讓我不受干擾地進行
研究與學習 123456789 123456789 123456789 18 館員願意提供我所需的協助 123456789 123456789 123456789 19圖書館讓資訊取得容易，方便
我自行利用 123456789 123456789 123456789 20紙本及(或)電子期刊能滿足我
的需求 123456789 123456789 123456789 21 提供團體學習與研究空間 123456789 123456789 123456789 22館員能可靠地處理我所遭遇的
服務問題 123456789 123456789 123456789
二、 圖書館總體服務品質
【填寫說明】請您就使用臺大圖書館的感受點選適當程度。
1. 圖書館能讓我在學術進展上更有效率 非常不同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2. 圖書館能提供我工作或研究上所需的資訊技
巧
非常不同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3. 我對圖書館在我學習、研究與（或）教學需
求上的支援感到滿意
非常不同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4. 整體而言，我對圖書館的服務品質感到滿意 非常不同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9
三、 基本資料
【填寫說明】請點選您的個人基本資料及使用圖書館習慣。
1. 我是：
□大學生 □碩士生 □博士生 □教師 □職工 □研究人員 □其他：
2. 單位：
□文學院 □理學院 □醫學院 □工學院 □生農學院 □管理學院 □公衛學院 □電資學院 □社會科學院 □法律學院 □生命科學院 □進修推廣部
□行政單位 □其他：
3. 我最常使用：（可複選）
□總館 □法社分館（含經研圖、法政研圖） □醫分館 □其他：
4. 我使用圖書館內資源的頻率：
□幾乎每天 □每週一次（或以上）
□每月一次（或以上） □每季一次（或以上）
□從未使用
5. 我透過圖書館網站取用圖書館資源的頻率：
□幾乎每天 □每週一次（或以上）
□每月一次（或以上） □每季一次（或以上）
□從未使用
四、 歡迎您寫下任何有關圖書館服務的意見或建議！
本問卷到此結束，非常感謝您的協助，歡迎您繼續參加抽獎活動！